伊人av在线播放_在线播放成人av_久久久精品99_午夜不卡久久精品无码免费

如何做好企業(yè)文化診斷評估

發(fā)布人：admin     日期：2014-12-09

歲末了，很多企業(yè)文化管理者都想對本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)情況做一個科學(xué)準(zhǔn)確的企業(yè)文化診斷。因?yàn)?，缺乏科學(xué)準(zhǔn)確的企業(yè)文化診斷，便無法真正了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，更無從準(zhǔn)確把握企業(yè)文化創(chuàng)造的改進(jìn)方向。可以說企業(yè)文化調(diào)研診斷是企業(yè)文化創(chuàng)造的基點(diǎn)！但是如何做好企業(yè)文化調(diào)研診斷，卻是眾多企業(yè)文化管理者比較頭疼的一件事。今天，某企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)就從專業(yè)的角度來簡單的教您一兩招比較實(shí)用的方法。 企業(yè)文化診斷評估是指通過科學(xué)的方法和手段，如問卷調(diào)查、深度訪談、活動參與等形式收集受訪者的觀點(diǎn)和意見，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而真正了解企業(yè)文化現(xiàn)狀，為企業(yè)文化建設(shè)提供可靠的決策依據(jù)和改進(jìn)的方向。在企業(yè)文化創(chuàng)造模型中，第一步便是“調(diào)研診斷，從本質(zhì)出發(fā)”，強(qiáng)調(diào)調(diào)研診斷是企業(yè)文化創(chuàng)造的基點(diǎn)，是深入了解企業(yè)、獲取信息資訊最快的手段，也是最有價值的一個階段。 一、企業(yè)文化診斷的總體原則 在開展企業(yè)文化調(diào)研診斷前，必須把握三大原則：一是目的明確，緊扣經(jīng)營。為何調(diào)研、調(diào)研 結(jié)果作為何用，是在調(diào)研前要明確的。同時調(diào)研全程要緊扣經(jīng)營，切忌為了“調(diào)研”而“調(diào)研”；第二大原則是訪談為主，問卷為輔，掌握最真實(shí)直觀的一手信息；第三大原則是定性為主，定量為輔。 二、企業(yè)文化調(diào)研的內(nèi)容、方法與技巧 1、企業(yè)文化調(diào)研的一般內(nèi)容 企業(yè)文化調(diào)研的一般內(nèi)容含有：企業(yè)所處的行業(yè)特征及發(fā)展趨勢、企業(yè)成長歷史與文化基因、 企業(yè)成長歷史上的典型事件和代表人物、企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的主要問題、企業(yè)文化理念的建設(shè)現(xiàn)狀、企業(yè)家及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神特質(zhì)、各級員工的價值觀與行為取向、企業(yè)氛圍與員工滿意度、上下游客戶滿意度與社會公眾認(rèn)知狀況、企業(yè)文化管理體系的建設(shè)與執(zhí)行狀況 行業(yè)內(nèi)外、國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)文化元素、企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)所在的地域文化特征。 2、企業(yè)文化調(diào)查的常用方法 企業(yè)文化調(diào)查的常用方法用有“問卷調(diào)查、深度訪談、專題座談、資料收集、活動參與和現(xiàn)場觀察”六種。問卷調(diào)查是指根據(jù)項(xiàng)目需要和企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，設(shè)計(jì)專門的企業(yè)文化調(diào)查問卷；主要采用“模糊評價模型”，如以“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”等為標(biāo)準(zhǔn)，用于調(diào)查結(jié)果的定量分析；深度訪談是指根據(jù)項(xiàng)目需要和企業(yè)實(shí)際擬訂訪談提綱，與特定對象（尤其是公司主要領(lǐng)導(dǎo)人員、歷史人物，上下游合作伙伴）進(jìn)行面對面交流；小型座談會系針對特定人群的專題調(diào)查，有利于集中聽取對相關(guān)問題的評價意見和真實(shí)反映，便于采集企業(yè)文化的經(jīng)典案例；資料收集含內(nèi)部資料收集和外部資料的收集，根據(jù)擬定的信息需求清單，有針對性的研究各類相關(guān)的文件、圖片資料、重要會議記錄、總經(jīng)理講話稿、宣傳材料、媒體報(bào)道、人力資源制度等歷史和現(xiàn)實(shí)資料，如有需要，還可采購各類公共與專業(yè)媒體/研究資訊作為參考；活動參與是指通過適時參與企業(yè)內(nèi)部舉行的中高層會議與有關(guān)活動，增進(jìn)對企業(yè)文化相關(guān)因素有更清晰和直觀的認(rèn)識；現(xiàn)場觀察是對企業(yè)所處環(huán)境和建筑物、辦公空間、員工風(fēng)貌等進(jìn)行觀察，判斷企業(yè)文化的外在直觀表現(xiàn)，觀察時需及時做好現(xiàn)場記錄。除問卷調(diào)查外，其余五種調(diào)查方法的結(jié)果均應(yīng)用于定性分析。 3、企業(yè)文化調(diào)查工具的總體設(shè)計(jì)原則 ①與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合：即一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合公司在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題，切忌“為 文化而文化”； ②語言通俗易懂：即調(diào)查工具的內(nèi)容表達(dá)不能脫離公司常用的術(shù)語和規(guī)范，以便員工更準(zhǔn)確理解調(diào)查題目的真實(shí)含義，避免產(chǎn)生誤解或歧義，使調(diào)查答案能盡可能接近真實(shí)； ③簡單易于操作：即調(diào)查工具不能過于復(fù)雜繁瑣，避免對日常工作形成不必要的干擾。 4、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟與調(diào)查注意事項(xiàng) ①問卷設(shè)計(jì)的六個步驟 第一步：明確調(diào)查目的，明確調(diào)查主要基于何種需求，如組織氛圍、員工滿意度、領(lǐng)導(dǎo)力等，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚。 第二步：確定問題回答形式，多以封閉式問題為主，輔之少量開放式問題；即主要讓應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇，而不是自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法。 第三步：決定問題的措辭，用詞必須清楚準(zhǔn)確、避免誘導(dǎo)性的用語，考慮應(yīng)答者回答問題的能力和意愿； 第四步：確定問題編排順序，問卷每一部分位置的安排都具有一定的邏輯性，聯(lián)系越緊密，應(yīng)答者考慮的越全面，回答越嚴(yán)謹(jǐn)； 第五步：評價問卷， 草稿完成后，應(yīng)對草稿進(jìn)行批評性評估。應(yīng)考慮以下因素，如：問題是否必要？問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需要的信息？開放題是否留足了空間等？ 第六步：預(yù)先測試和修訂，當(dāng)問卷獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須挑選一部分人員進(jìn)行預(yù)先測試，測試完成后，任何需要修改的地方應(yīng)當(dāng)及時修改。 ②問卷設(shè)計(jì)的其他注意事項(xiàng) 調(diào)查問卷所提及的問題應(yīng)與調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容的分析要素相對應(yīng)，與公司價值觀與規(guī)范所描 述的角度相吻合，并盡可能是員工確應(yīng)了解和切實(shí)關(guān)心的問題；我們總是想了解更多的信息，但考慮到員工填寫時的心理因素，問題不宜設(shè)計(jì)過多，通常以5-10頁為宜；為了進(jìn)行相關(guān)性分析，問卷中難免涉及某些個人信息的問題（如崗位類別、層級、所在系統(tǒng)、年齡、學(xué)歷、如司年限等）,調(diào)查者必須在問卷填寫說明上做出保密承諾。 ③高效問卷調(diào)查的方法 保密性原則：不僅要在問卷開頭做文字說明，還應(yīng)在發(fā)放問卷時進(jìn)行詳細(xì)講解，使填寫人明白，公司一定對他所填寫的問題保密，以解除顧慮。 真實(shí)性原則：為了保證調(diào)查問卷的真實(shí)性、高效率，應(yīng)采取“集中填寫”的方式，組織所有填寫問卷的人員在一個會議場所當(dāng)場填寫，要注意監(jiān)督會場紀(jì)律，不允許任何交流討論，填寫完畢當(dāng)場遞交，確因時間等不允許或在外地有諸多分公司、辦事處，迫不得已采用各自填寫的方式，也應(yīng)避免在遞交部門上司后集中上交或郵寄。 企業(yè)文化調(diào)研本身就是一場聲勢浩大的宣導(dǎo)過程，為統(tǒng)一廣大員工對企業(yè)文化的認(rèn)識和理解，確保調(diào)研工作的順利開展，建議利用集中填寫調(diào)查問卷的機(jī)會，同期召開一次企業(yè)文化內(nèi)部調(diào)研的動員會，并進(jìn)行一場有關(guān)企業(yè)文化的專題培訓(xùn)。此外，為提高員工的參與熱情，還可開展企業(yè)文化提升建議的有獎?wù)骷顒?，利用企業(yè)內(nèi)部的一切宣傳渠道，同步宣傳介紹企業(yè)文化的相關(guān)知識。 5、訪談提綱的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與成功訪談的方法 ①訪談提綱的設(shè)計(jì)方法 在設(shè)計(jì)訪談提綱時，所涉及的問題應(yīng)與訪談對象所處的管理層級和工作職責(zé)相對應(yīng)，同時注意問題分類，提綱要細(xì)致，每一個問題可再分小項(xiàng)，還要注意與不同訪談對象交流內(nèi)容的相關(guān)性。 ②成功訪談的方法 訪談前準(zhǔn)備：訪談?wù)弑M可能固定專人，且宜由2-3人組成一個小組擔(dān)當(dāng)，訪談過程中一人負(fù)責(zé)提問，一人負(fù)責(zé)記錄，另一人負(fù)責(zé)訪談對象的通知銜接。訪談順序最好按照由基層員工到中高層員工、由企業(yè)一線員工到企業(yè)總部員工的原則來安排。在訪談前應(yīng)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，包括熟悉訪談提綱、了解有關(guān)公司文化現(xiàn)象的問題等。 訪談提問：運(yùn)用輕松開場白，簡短的題外話有利于迅速拉近彼此的距離，在交流過程中應(yīng)擺脫過于正式和嚴(yán)肅的辭藻，盡量創(chuàng)造融洽、親切的談話氛圍，以引發(fā)被訪談?wù)叩呐d趣，更多挖掘公司歷史上沒有文字記載的趣聞軼事，特別是對某些典型事例要深入了解，確定人物、地點(diǎn)、時間、具體內(nèi)容、相關(guān)數(shù)據(jù)。訪談過程中應(yīng)思維敏捷，無需拘泥于提綱順序和問題，對于提綱中未涉及的重要內(nèi)容，可加以追問和修正完善，但要注意不能生硬否定對方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對方的觀點(diǎn)，對明顯荒唐的觀點(diǎn)可以提出委婉質(zhì)疑。對訪談時間、節(jié)奏及時控制，一般不超過或少于原定訪談時間的四分之一。 訪談記錄：記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，盡可能記錄訪談過程的每一句話，注意對方發(fā)表觀點(diǎn)的背景和真實(shí)意思表示，不要攙雜個人觀點(diǎn)，有任何形式的發(fā)揮，對某些有代表性的話要完整記錄下來，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí)，提問人也要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn)。每天訪談結(jié)束后，用QA的形式及時整理訪談記錄，在輸入電腦同時輔以錄音。 訪談總結(jié)：每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺，每天(或半天)進(jìn)行執(zhí)行小組訪談總結(jié)，每人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識并由專人記錄，對存在疑問的問題要在后續(xù)的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充，并根據(jù)訪談總結(jié)，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。 訪談保密：訪談開始前要向被訪談人申明保密原則，解除被訪談?wù)叩囊蓱]，談話中不得任何人泄露其他訪談對象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)，在訪談總結(jié)中也不要過于強(qiáng)調(diào)被訪談?wù)叩男彰粘Ｅc工作無關(guān)的交流不要引用訪談時的信息，電腦、筆記本應(yīng)妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 內(nèi)部資料的收集與消化：內(nèi)部資料不僅是分析診斷的依據(jù)，還是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱的參考依據(jù)，項(xiàng)目執(zhí)行小組應(yīng)該及時擬訂資料收集清單，提交各有關(guān)系統(tǒng)/部門，要求在規(guī)定時間內(nèi)提供，信息收集后執(zhí)行小組作好登記、整理，一般在3-5個工作日內(nèi)完成對這些資料的消化吸收和相關(guān)研討。 三、企業(yè)文化診斷的基本步驟 企業(yè)文化診斷的基本步驟分為四個部分：擬定診斷方案→組織調(diào)查實(shí)施→分析調(diào)研數(shù)據(jù)→出具診斷報(bào)告。 以下以某企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目為例，詳解企業(yè)文化診斷四個基本步驟的應(yīng)用。 項(xiàng)目背景：近年來，隨著公司的飛速發(fā)展和規(guī)模的不斷壯大，特別是隨著一批批80后、90后新生代員工的加入，企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，原有的文化在某種程度上被稀釋，企業(yè)急需梳理、總結(jié)和提煉發(fā)展歷程中的優(yōu)秀文化因子，以旗幟鮮明的文化來統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的經(jīng)營管理，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)聚人心，外塑形象。 調(diào)研目的：深入了解金鵬印務(wù)各方面情況，對企業(yè)文化的過去和現(xiàn)狀作出客觀審核，對今后的文化方向做出判斷；也為下一階段“構(gòu)建企業(yè)文化核心體系”、“企業(yè)文化導(dǎo)入”等工作內(nèi)容提供客觀、全面、科學(xué)的數(shù)據(jù)、信息資料支持。 1、擬訂診斷方案 有了明確的調(diào)研目的后，新優(yōu)勢金鵬印務(wù)項(xiàng)目組擬定了包含調(diào)查原則、調(diào)查方法與樣本選擇、調(diào)查時間安排表、調(diào)查工具和實(shí)施調(diào)查的協(xié)調(diào)配合在內(nèi)的診斷方案，其中調(diào)查方法與樣本選擇、調(diào)查時間安排都需在雙方商議后確定，調(diào)查工具也需在調(diào)研正式實(shí)施前全部準(zhǔn)備完畢。 2、組織調(diào)查實(shí)施 待診斷方案經(jīng)雙方共同確定后，即可正式組織實(shí)施。項(xiàng)目組采用深度訪談、專題座談、問卷調(diào)查、資料分析、現(xiàn)場觀察和活動參與等方法，圓滿的完成了調(diào)研工作。深度訪談主要針對中高層，針對基層員工則以專題座談會為主，問卷調(diào)查覆蓋了不同管理層級和不同年齡層、學(xué)歷、司齡的員工，現(xiàn)場察訪的場地涉及到公司員工辦公、生活的多個區(qū)域，此外，項(xiàng)目組還對逾百萬字的資料進(jìn)行了分析研究，并參與了相關(guān)會議。調(diào)研過程中，員工積極交流、踴躍發(fā)言，現(xiàn)場考察進(jìn)展順利，為項(xiàng)目組提供了大量資料信息。 3、分析調(diào)研數(shù)據(jù) 調(diào)查工作告一段落后，項(xiàng)目組需根據(jù)不同的問題點(diǎn)對收集到的海量原始信息進(jìn)行匯總歸類、統(tǒng)計(jì)分析，以判別企業(yè)文化現(xiàn)狀特征及成因。分析調(diào)研數(shù)據(jù)是從客戶那里得到重要事實(shí)，分析過程必須小心謹(jǐn)慎，再次回顧調(diào)研目的，明確需要得到的分析結(jié)果，再使用圖表將數(shù)據(jù)、層次、比例等關(guān)系做出對比，將結(jié)果可視化。圖表式分析最常用的有柱圖，餅圖和線圖。柱圖就是在X 和Y 軸上用兩個實(shí)心柱表示出一個具體的數(shù)值，這類圖表普遍適用于多選、排序、單選、矩陣和數(shù)字類問題的顯示；餅圖可以用不同的“色塊”表示數(shù)據(jù)，這類圖表通常用來表示數(shù)值與“全部“的對比關(guān)系，所有的百分比相加應(yīng)該是100%。還有其他例如線圖、點(diǎn)狀圖和星圖等的圖表方式，可以用來表示一段時間內(nèi)的同一數(shù)據(jù)變化。 4、出具診斷報(bào)告 完成數(shù)據(jù)分析后，出具診斷報(bào)告是調(diào)研工作的最后一步。報(bào)告的開始，項(xiàng)目組首先對前期調(diào)研工作進(jìn)行概述，使企業(yè)更了解調(diào)研目的和采樣方法，避免產(chǎn)生與調(diào)研目標(biāo)無關(guān)的問題。然后使用圖表、表格將企業(yè)文化的真實(shí)狀況進(jìn)行了分析，參考“金字塔原理”，將主要診斷結(jié)論放在最前面，便于閱讀者迅速把握報(bào)告的核心觀點(diǎn)，再以調(diào)研得來的數(shù)據(jù)作為論據(jù)支撐。最后當(dāng)然也少不了咨詢機(jī)構(gòu)作為第三方對調(diào)研結(jié)果的看法和建議。 總而言之，企業(yè)文化調(diào)研是一項(xiàng)看似簡單，但極具專業(yè)性和系統(tǒng)化的工程，而針對不同的調(diào)研目的，所采用的調(diào)查工具和調(diào)查方法也不盡相同， 需要調(diào)查組織者極強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行者極強(qiáng)的綜合素質(zhì)，所有的一切都只是為了獲得真實(shí)客觀的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解真實(shí)的企業(yè)文化現(xiàn)狀，作為企業(yè)文化建設(shè)決策的重要參考。

上一條：如何成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)
下一條：真正卓有成效的年終總結(jié)會究竟應(yīng)該是什么樣的？

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站登載資訊文章是由會員發(fā)布分享，僅為提供給感興趣讀者學(xué)習(xí)研究使用，不代表本站同意該文章的立場觀點(diǎn)。如涉及版權(quán)等問題請與本網(wǎng)站聯(lián)系，核實(shí)后會給予處理。