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葉東：2015年十大危機公關經典案例回顧（九）

發布人：admin     日期：2016-01-26

文/葉東 9、郭廣昌失聯事件 2015年12月10日，復星創始人郭廣昌失聯并傳言被警察帶走調查。微博上流傳郭廣昌在浦東機場并帶走時的圖片。這個事件迅速引爆各大社交平臺，猜測傳言滿天飛。 12月11號晚，復星旗下多家控股公司發出公告，確認郭廣昌正在協助司法機關調查。 12月13號，復星CEO梁信軍召開全球投資者電話會議，表示郭廣昌被調查，是公民配合司法機關調查的義務，對復星正常工作影響不大，更多的是郭廣昌個人因素協助調查，并非是公司的問題。公司正常的運營不會因為一個人受到影響。 梁信軍同時表示，復星的財務狀況良好，而非處于危機狀態。管理層的個人所有資產都在復星，我在這里表態，不會拋售復星股票。 當記者問到，郭廣昌的事情什么時候有進一步的信息？梁信軍表示：協助調查是很敏感的事情，我們知道的內容也很有限，目前為止，還是以公告為準，有新的消息我們會在第一時間發布。 14日，郭廣昌重新露面，以董事長的身份短暫出席了復星集團的年度工作會議。 被帶走調查是一件很敏感的事情，在一開始，是很難確認事態的進展，比如調查的持續時間、事件的嚴重程度等。作為上市公司，出現事情后，首先要做的事情是穩住資本市場，避免股票的大幅度波動。如果沒有聲音，謠言會更加“囂張”。謠言傳播的過程，就是公眾情緒擴散的過程。情緒一旦擴散，股票勢必會大幅度波動。如果說話沒有余地，把話說得太死，后期往往會很被動。 復星集團采取了積極主動的態度，多家控股公司發出公告，確認郭廣昌被調查，用公告優先占領輿論的制高點，從而獲得主動權。除了這一點，梁信軍還表示：1、復星財務良好，并非處于危機狀態；2、個人資產都在復星，不會拋售復星股票。前者是告訴大家復星的運營一切正常，沒有問題；后者是告訴大家作為CEO的他，將與大家共進退。這兩點，可以起到穩定軍心包括穩住資本市場、穩住內部人心的作用。 梁信軍表示：被帶走調查更多的是郭廣昌個人因素，并非是公司的問題。這句話是告訴大家復星是在一套制度下去運營及發展的。即使真被調查出問題，也是他個人的問題，不會影響公司。如果真調查問題，復星也可以做一個很好的切割，從而大事化小小事化了。對于記者的幾個提問，梁信軍回答的非常好，運籌帷幄，沉著冷靜，不急不躁，有理有據。記者提問中設置的陷阱，他很好地規避了。可以看出他具有非常高的危機素養以及應對緊急事件的能力。 因為中國特殊的環境以及政商關系，像復星遇到的這一場危機不是第一例，也不會是最后一例。這種危機的挑戰性極大。每一個單位都要想一想，如果遇到相類似的事件，是否做好了足夠的準備，能否像復星那樣很沉著冷靜地應對，能否做到大事化小小事化了等等。

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