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危機管理專家葉東博士關于危機公關的20句精彩語錄

發布人：admin     日期：2016-03-18

1、危機公關沒有固定的模式，所謂的應對原則是方便法門，讓大家理解危機。實際的危機處理不能拘泥于這些原則。 2、危機公關有時要積極應對，有時要克制自己的沖動。閉嘴很多時候是非常好的選擇。 3、在當下的輿論環境下，誰弱勢誰能獲得大家的同情，誰強勢誰就被動，因而讓自己看起來弱勢或者裝的弱勢。 4、危機處理首要的任務是減少危機持續的時間，危機持續的時間越長，對品牌的傷害就越大。 5、已經發生的事實是改變不了，無論你怎么說。因而不要糾結于改變不了的東西，而是要告訴大家目前你正在做的以及即將要做的事情。 6、危機公關，應對的速度是關鍵。沒有速度，再好的策略方法都不能發揮好的效果。 7、危機發生后，首先啟動的是情感溝通的系統，在情緒上將大家穩住。情緒上都沒有降下來，說那些事實是不管用的。 8、遇到危機事件，不要輕易表達自己的觀點。觀點只是你的觀點，換一個角度，可能完全不一樣。很多時候，將事實陳述出來，危機也就過去了。 9、遇到謠言或者誹謗，就要果斷發生自己的聲音。你不說，別人就說了。別人說的，可能并不是事實。 10、危機公關上策是承擔責任，中策是轉移視線，下策是尋找替罪羊。 11、如果沒有辦法得出調查結論，也要表明態度以及你們正在做什么。 12、很多危機不是事實的問題，而是態度的問題。企業沒問題，但表達的時候太強勢了或者高高在上，對方在情感上接受不了。 13、如果是一個人的問題、一個部門的問題或者一個分公司的問題，管理者應該做一個快速的切割，大事化小小事化了。 14、如果是誹謗，謠言或者惡意攻擊，應該快速拿起法律的武器，讓對方嘗到苦頭。 15、很多負責危機公關的朋友，太年輕，生活閱歷不足，對于社會的理解與把握不夠，處理危機顯得不夠圓滑。 16、不要出事了才想到去公關，臨時抱佛腳，佛往往是不給機會的。因而平常就得多走動，走動多了，印象深了，也就好說話了。 17、危機處理的過程中，不要把話說得太死，也不要輕易或者過度承諾，否則容易沒有回旋的余地。 18、危機溝通要盡可能簡單，越簡單越好，要讓沒文化的人聽了你說的話，也要明白是什么意思。 19、危機公關要做兩個工作，一是還原真相，一是建立信任。還原真相是基礎，建立信任是終極目標。 20、危機處理中，要邊說邊做，做了沒說，等于沒做。同時要多報進展，滾動性發布實用信息，多說細節，多講故事。

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