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發(fā)布人:admin 日期:2016-07-27
高效溝通技巧 課程背景: 世界著名的未來學(xué)家約翰•奈斯比特說,企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。 溝通是管理的靈魂與核心! 良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下! 管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率! 溝通如此重要,此課程講授將會從一個全新的角色和形式,從生活到工作,從工作到生活,讓學(xué)員對溝通的概念、技巧,在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。 溝通是每一個職業(yè)人必不可少的職場功夫,同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國功夫一樣,從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界,把我們培養(yǎng)成一個真正的溝通高手。 課程時間:1天,6小時/天 <一> 溝通的定義與原理 1、溝通的原理 2、互動--溝通游戲 3、溝通的障礙 <二> 溝通的基礎(chǔ) 1、職業(yè)化的工作形象 打動顧客的“第一印象”55387定律 2、職業(yè)化的工作態(tài)度 照片展示:優(yōu)秀行員“用心”服務(wù) 3、為客戶的情緒負責 案例:新加坡航空、誠品書店、勞斯萊斯汽車 研討:銀行客戶經(jīng)理如何通過感官來建立自己的服務(wù)品牌? <三>高效溝通的三大秘訣 a說的秘訣--破冰;說服;贊美 視頻播放:《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段 增強語言說服力的五種方法 1數(shù)字強調(diào) 2講故事 3富蘭克林法 4引證 5形象描繪 b聽的秘訣 c觀察的秘訣 十五種職業(yè)的客戶溝通技巧 <四>客戶識別KYC 1、客戶識別三要素MAN 2、客戶識別的六大關(guān)鍵信息: 物品信息 業(yè)務(wù)信息 工作信息 家庭信息 行為信息 話語信息 視頻播放:《全民情敵》 3、廳堂識別客戶技巧 望、聞、問、切 4、了解客戶-KYC法則 角色演練:如何做客戶的KYC <五>有效提問--SPIN需求調(diào)查分析 反思:在銷售中你最常問的五個問題是什么? 1、高效的客戶營銷從客戶信息管理 2、深入挖掘客戶需求 明示需求與暗示需求的區(qū)別 提問-傾聽-記錄 3、主動詢問的方式 開放式問題與封閉式問題 4、剖析SPIN -顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務(wù) 視頻播放:《非誠勿擾》-墓地銷售 5、顧問式需求探尋流程四步走 故事分享:唐僧取經(jīng) 6、如何找不同客戶的需求點 7、現(xiàn)場模擬-角色演練 <六>對癥下藥 1、性格測試 2、客戶的四種基本類型及性格表現(xiàn) 交際性、和平型、力量型、完美型 視頻播放:四種性格的視頻分別展示 3、四種基本客戶類型的判斷標準及溝通技巧 4、四種基本客戶類型的營銷技巧及促成方法 模擬演練:角色扮演
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