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“戰略性細節”決定成敗

    有一個說法是“細節決定成敗”。而事實上，即使是一個小企業，分解到細節的事情也是千頭萬緒，不分主次的眉毛胡子一把抓，結果就只能是什么也做不好。所以企業在強調抓細節之前，實際上一個重要的前提就是要分清主次，特別是那些和戰略高度相關的細節，我們可以稱之為“戰略性細節”。而所謂“細節決定成敗”，真正決定成敗也是在這些具有戰略性的細節。
    
     “戰略性細節”具備四大效應
    
     “戰略性細節”具有什么特征？
    
     首先，具有“溫室效應”特征的細節。現在全球都在關注使用氟利昂對大氣臭氧層的破壞而引起的氣候變暖，其實這個變化按年度來說是非常緩慢的，和四季溫度變化比起來簡直是微不足道，但是如果不采取措施，這個上升就會長期積累下來，若干年以后的影響則會非常大，比如導致兩極的冰蓋融化，海平面上升，大量的沿海城市將會被海水淹沒。
    
     企業中實際上也存在這樣的一些因素，短期內變化非常緩慢，但是因為變化的方向和結果會逐漸積累，所以對企業經營的短期影響不明顯，但是長期影響則非常大。
    
     因為短期影響不明顯，所以往往會被企業忽略；而因為長期影響非常大，又會成為影響企業成敗的決定因素。
    
     其次，具有“蟻穴效應”特征的細節。我們都知道一種說法叫“千里之堤，毀于蟻穴”，蟻穴和千里之堤相比，絕對是個看起來微不足道的細節，為什么可以導致整體的崩潰呢？關鍵就是，螞蟻是一個有生命活力的動物，可以快速繁殖，一個小蟻穴不除，就會快速復制，逐漸掏空整個堤防。
    
     這一類細節的戰略性主要體現在它的高復制性，一旦產生，就可以通過不斷的裂變，并在企業中快速滲透傳播，到一定程度開始對企業戰略產生重要影響。
    
     其三，具有“馬太效應”特征的細節。“凡有的，還要加給他，叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”這是馬太效應顯示出來的特征。馬太效應給我們的啟示是，一個事情一旦開始向一個方向發展，就會被外界賦予更多轉化的能量。從另一個角度看，這個決定方向的起點就是一個非常重要的戰略點，在這個戰略
    
     點上，一點微小的變化都可能讓企業走向兩個不同的方向，并在馬太效應的作用下，讓企業再也難以回頭。
    
     所以在戰略轉折點上，可以說任何細節都可以稱為戰略性細節，企業必須認真對待可能發生在各個地方的風吹草動，所以英特爾前董事長格魯夫非常強調在“戰略轉折點”上，只有“惶者生存”，原因就在于在戰略轉折點上一步走錯，滿盤皆輸，企業不可能再有翻盤的機會。
    
     最后，具有“牛鞭效應”特征的細節。牛鞭在掌鞭人的手里只是稍微一抖動，在鞭梢就會產生非常大的變化，牛鞭效應在社會學上的影響是，事件的起始點只是發生了微小的變化，越向外傳遞，波動的幅度就越大。這種現象在供應鏈的表現最顯著，銷售過程中的需求變異放大現象被通俗地稱為“牛鞭效應”。
    
     這類戰略性細節的特征實際上是針對處于“鞭跟”這樣原發位置的活動細節，因為可能會被多級放大，即使只是微小的變化或波動，也可能會給企業帶來致命性的危害。
    
     “戰略性細節”管理須未雨綢繆
    
     因為有了“戰略性細節”這個關聯，戰略和細節實際上就不再是互相割裂的兩個方面，企業的細節管理，要建立在對公司戰略高度認識的基礎上，知道哪些細節是戰略性的，應該是不能有一點的馬虎，哪些細節的重要性相對要低一點，可以適當的簡化甚至舍棄。
    
     那么企業所追求的戰略模式不同，或者所處的形勢不同，同樣的細節，在有的企業是無關緊要的，在有的企業則具有特別重要的戰略特征。但是要辨析出企業中哪些是“戰略性細節”并不是容易的事情，其實要求非常強的洞察力，要見微知著，知道哪些變量的演化具有戰略性和長期影響，否則就會被日常管理的瑣碎所淹沒。
    
     善于“戰略性細節”管理，可以讓企業做到未雨綢繆，把問題消滅在萌芽階段，并保持企業長期競爭力的穩定延續。我國有一個關于古代神醫扁鵲的故事。說扁鵲有兄弟三人，大哥醫術最高，當疾病尚表現在皮膚氣色上時，他就已經觀察出，并簡單地給病人服幾劑藥就好了，但大家以為他只能治小病，故名聲不出鄉里；二哥醫術差一級，要等疾病已進入到病人的肌骨，才識別出并治好，但名聲反而到了州郡；三弟扁鵲，醫術最低，非要等到疾病已進入腑臟，病人已行將就木了，才知道去醫，大動干戈，將之救活，結果反被尊為神醫，舉世聞名。孫子兵法稱這樣的領導者“無智名，無勇功”，其實是真正的戰略家。