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員工培訓(xùn)

發(fā)布人：admin     日期：2008-12-17

     管理者和員工的關(guān)系，尤其是和那些問(wèn)題員工的關(guān)系，猶如教練和運(yùn)動(dòng)員的關(guān)系。管理者有責(zé)任幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，改正缺點(diǎn)。
     但在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)，許多管理者并不是合格的教練員，他們?nèi)狈茖W(xué)的指導(dǎo)培訓(xùn)原則。  
1.十項(xiàng)教練輔導(dǎo)原則 
以下十項(xiàng)教練原則是管理者應(yīng)該掌握的對(duì)員工的培訓(xùn)原則： 
 以身作則 
采取以身作則的態(tài)度。自毀形象最快的方法便是說(shuō)的是一回事，做的又是另一回事，以及對(duì)部屬有一套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己有另一套標(biāo)準(zhǔn)。惟有自己以身作則，才能得到部屬的信賴。 
 親臨現(xiàn)場(chǎng) 
運(yùn)動(dòng)教練不在比賽現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)直是令人無(wú)法想像。但想想有多少工作環(huán)境里管理者從未接近過(guò)實(shí)際工作的最前線？走出辦公室，做“現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式”的管理吧。 
 傾聽(tīng)與觀察 
對(duì)部屬的了解愈透徹，就愈能做好教練工作。因此，管理者必須作一個(gè)緊迫盯人：剖析事理的傾聽(tīng)者和觀察者，這是能夠知道部屬在想些什么的惟一方法。 
 傳播成功信念 
大家都非常關(guān)心能否獲得成功，而信心就是成功的一半。管理者要留心聽(tīng)取自己或部屬可能會(huì)說(shuō)的喪失信心的話，并努力改變消極的想法。 
 讓部屬發(fā)揮所長(zhǎng) 
要使部屬有優(yōu)異表現(xiàn)的關(guān)鍵之一，便是發(fā)掘與支持他們的長(zhǎng)處。但這并不意味著管理者忽略了他們的短處！就發(fā)展階段而言，最理想的狀況是讓部屬做自己擅長(zhǎng)的。 
 慶祝成功 
教練訓(xùn)練的方法之一，是教部屬們?yōu)樽约汉炔剩M情享受每一次成功的喜悅。 這是一種鼓舞士氣的方法。例如瓦倫·班尼恩在他的一本著作中提及他和電視節(jié)目制作人諾曼·李耳的一段對(duì)話。李耳先生認(rèn)為，“你們必須重視每一次小小的成功。獲得任何重要成功都要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。如果我們一直在等待一份最大的榮耀，其實(shí)并不劃算，因?yàn)榈却臅r(shí)間實(shí)在是太長(zhǎng)了。” 
 接受錯(cuò)誤 
在任何適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把錯(cuò)誤當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)而非處罰的工具。只要管理者鼓勵(lì)部屬將分析錯(cuò)誤視為持續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程的一項(xiàng)重要工作，就可以造就出更好的部屬，培訓(xùn)出不畏風(fēng)險(xiǎn)、并致力追求卓越表現(xiàn)的精英。 
 溝 通 
不要事事保密。告知部屬們組織運(yùn)作的情形，可以讓他們知道自己是整個(gè)團(tuán)體的一份子。分享信息能傳達(dá)與建立信任。 
 重視每個(gè)個(gè)體 
在與某位部屬共事時(shí)，應(yīng)以他為中心；尊重其個(gè)人及特殊的需要。確實(shí)了解他的進(jìn)步與表現(xiàn)；讓他知道自己對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是很重要的。 
 給予一貫的支持和回饋 
支持有很多種形式。而某個(gè)人需要的形式，對(duì)他人卻未必適用。有些時(shí)候支持可以經(jīng)由直接參與顯現(xiàn)出來(lái)，而在某些時(shí)候，最具有支持作用的，便是比較能接受管理者所誠(chéng)心給予的回饋意見(jiàn)，不論是正面的或負(fù)面的。 
將管理者的回饋著重在部屬的行為表現(xiàn)上，并且務(wù)必要及時(shí)、明確及具鼓勵(lì)性。 

【自檢】 
請(qǐng)你閱讀 “鷹的培訓(xùn)課程”的故事，并回答相關(guān)題。 
【案例】 
鷹的培訓(xùn)課程 
一個(gè)空氣清新、有風(fēng)的早晨，一只老鷹和兩只幼鷹從高山上相對(duì)安全的巢中俯視廣闊的內(nèi)陸平原。今天是一個(gè)非常特殊的日子，兩只小鷹將開始學(xué)習(xí)飛翔的第一課，他們懷著焦慮和緊張的心情等待著強(qiáng)壯驕傲的老鷹。老鷹尊敬和欽佩地凝視著平原上空的一隊(duì)海鷗，它們正在表演著優(yōu)美的飛翔（飛向海灣）。老鷹默默地把注意力移向三個(gè)徘徊在岸上的水牛和下面沼澤地里發(fā)出微弱尖叫的幾只水鳥。 
巢里充滿了自豪和希望的氣氛。老鷹平靜地轉(zhuǎn)向小鷹說(shuō)：“你們可能已經(jīng)意識(shí)到今天要學(xué)習(xí)飛行了。好吧，我的朋友和學(xué)生們，今天你們不僅要學(xué)習(xí)飛行，我還要讓你們獲得自由和抉擇，去迎接不斷的挑戰(zhàn)。”老鷹的一只眼睛眨了一下，平靜地向后站，做了一個(gè)深呼吸并躍向平原，兩只小鷹敬畏地看著老鷹在天空中翱翔飛舞。 
過(guò)了一會(huì)兒，老鷹回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鷹微笑著，伸出兩爪把兩只小鷹安全地抓在它的翅膀下。老鷹把兩個(gè)學(xué)生帶到巖石突出部，俯視一個(gè)小的峽谷，把小鷹輕輕地放下，老鷹感到學(xué)生們都突然處于提心吊膽的焦慮狀態(tài)。隔了一會(huì)兒，老鷹用平靜和關(guān)心的聲音問(wèn)：“你倆有什么話要說(shuō)？” 
兩只小鷹緊張地相互看著，最后，一只小鷹回答：“這種飛行看來(lái)是不可能的。我恐怕永遠(yuǎn)也不能像你一樣好。自從昨天我聽(tīng)到我將學(xué)習(xí)飛行我已經(jīng)做了可怕的噩夢(mèng)。”接著另一只小鷹說(shuō)：“我整個(gè)上周都在試著飛，降落時(shí)我弄傷了自己的翅膀。我不覺(jué)得我能學(xué)會(huì)什么。” 
老鷹用令人信服的口氣說(shuō)：“當(dāng)年我學(xué)習(xí)時(shí)也有與你們相同的感覺(jué)。你們看，飛行正像我們生活中的任何一種任務(wù)—與覓食的訓(xùn)練一樣，需要時(shí)間去學(xué)習(xí)。飛行不像考試那樣有什么及格或滿分。飛行是學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我。現(xiàn)在讓我們復(fù)習(xí)飛行的關(guān)鍵原則。” 
那個(gè)上午的其余時(shí)間，老鷹訓(xùn)練兩只小鷹從四個(gè)重要原則開始：放松、確保速度、直奔目標(biāo)、靈活的身體姿勢(shì)和追求快樂(lè)。然后老鷹通過(guò)這些原則及每個(gè)原則的細(xì)節(jié)慢慢引導(dǎo)小鷹。在每種情況下，老鷹演示、小鷹練習(xí)。過(guò)了一會(huì)兒，小鷹練習(xí)跳出巖石突出部，降到幾英寸下面的地上。老鷹鼓勵(lì)小鷹更冒險(xiǎn)，但大部分是在輕松的玩笑中說(shuō)出來(lái)的。有幾次老鷹離開，讓小鷹在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下討論和復(fù)習(xí)學(xué)到的東西。老鷹回來(lái)時(shí)則帶回來(lái)一些新鮮有滋味的蜥蜴作為對(duì)小鷹們的獎(jiǎng)勵(lì)。 
在接下來(lái)的幾天課程中，每天面臨的練習(xí)都比前一天更難一些。當(dāng)然，有時(shí)小鷹甚至老鷹都會(huì)犯錯(cuò)誤，盡管如此，他們都認(rèn)為這是訓(xùn)練過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的。小鷹的信心和飛行技巧與日俱增。遠(yuǎn)程旅行的一天終于來(lái)到了。到了臨行的前一天，老鷹告訴小鷹，明天將飛離山上的小巢。 
那個(gè)晚上，小鷹們?cè)谏缴系男〕怖锾ぬ?shí)實(shí)睡了一個(gè)好覺(jué)。他倆心中有底，因?yàn)橛?xùn)練的第一個(gè)早晨到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程。重大的一天來(lái)到了，在明媚的陽(yáng)光下，大地很快開始變暖，奇妙的氣流開始從下面的廣闊大地向上滾動(dòng)。 
老鷹發(fā)出信號(hào)，做了一次深呼吸后就飛向曠野。開始一只小鷹有些恐慌，但很快，老鷹的聲音就幫助小鷹回憶起曾詳盡練習(xí)過(guò)的如何放松和恢復(fù)正確的身體姿勢(shì)。僅僅幾秒鐘，小鷹的努力就使自己又恢復(fù)了真正有魅力的飛翔。在接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)里，三只鷹在空中舞蹈。最后，到達(dá)了水牛休息的地點(diǎn)。 
到達(dá)這里后，小鷹高興得放聲大笑，老鷹自豪地站著。然后一只小鷹轉(zhuǎn)向老鷹說(shuō)：“現(xiàn)在我知道自由是什么感覺(jué)了。”過(guò)了一會(huì)兒，另一只小鷹說(shuō)：“我現(xiàn)在夢(mèng)想著我能當(dāng)教練員的日子。” 
聽(tīng)到這些，老鷹眼里噙著淚花轉(zhuǎn)過(guò)身去，飛向大海。 
請(qǐng)根據(jù)這個(gè)故事，回答下面兩個(gè)問(wèn)題： 
1．老鷹在教小鷹飛翔的過(guò)程中采取了哪些手段？ 

2．作為一個(gè)承擔(dān)教練任務(wù)的管理者，你從中得到什么啟示？ 

見(jiàn)參考答案6-1 

2.注意培訓(xùn)的語(yǔ)言 
在對(duì)員工進(jìn)行教練培訓(xùn)的時(shí)候，管理者的語(yǔ)言也是很重要的。積極主動(dòng)的語(yǔ)言可以增強(qiáng)自己和員工的信心，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；反之，消極被動(dòng)的語(yǔ)言只能使自己和員工一起喪失信心。 
 3. 善于情境領(lǐng)導(dǎo) 
“善于情境領(lǐng)導(dǎo)”用一句話解釋就是：管理者在領(lǐng)導(dǎo)和管理公司團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。其核心就是 “因人而異，因地制宜”。 
在數(shù)十種、上百種領(lǐng)導(dǎo)的理論、書籍與訓(xùn)練課程中，情境領(lǐng)導(dǎo)是一套有系統(tǒng)、有效提高領(lǐng)導(dǎo)技能的課程，情境領(lǐng)導(dǎo)不僅在現(xiàn)在商業(yè)社會(huì)中精彩演繹，回顧歷史，同樣能發(fā)現(xiàn)它的存在與重大實(shí)踐意義。 
 員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段 
赫塞博士將員工的成長(zhǎng)過(guò)程分為四個(gè)階段：第一階段為“沒(méi)信心，沒(méi)能力”的階段；第二階段為“有信心，沒(méi)能力”；第三階段為“沒(méi)信心，有能力”；第四階段為“有信心，有能力”。在員工剛進(jìn)公司時(shí)，其工作狀態(tài)基本上為“沒(méi)信心，沒(méi)能力”，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)，可以將員工帶入“有信心，沒(méi)能力”的第二階段。而當(dāng)員工慢慢能勝任工作，到達(dá)一個(gè)“有信心，有能力”的情況時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該授權(quán)更多給此員工，接著此員工要漸漸離開領(lǐng)導(dǎo)者的庇護(hù)，時(shí)常自己作決定，會(huì)出現(xiàn)信心不足的情況，于是就進(jìn)入了“沒(méi)信心，有能力”的第三階段。最后這名員工一步步走向成熟，而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“有信心，有能力”的第四階段后，就可以完全授權(quán)給此員工了。 

圖6-1  員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段 
 不同的階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式 
相對(duì)于員工的四個(gè)不同階段，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。當(dāng)員工在第一階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來(lái)引導(dǎo)并指示員工。當(dāng)員工在第二階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來(lái)解釋工作從而勸服員工。而當(dāng)員工在第三階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來(lái)激勵(lì)員工并幫助員工解決問(wèn)題。如果員工到了第四階段，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”來(lái)將工作交付給員工，管理者只做領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控的工作。 

圖6-2  領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)模式 
所有行為都是其它行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果管理者能夠?yàn)楦鞣N所謂的問(wèn)題員工量身定做管理方式，用心激勵(lì)下屬員工,高昂的士氣,滿意的員工,以及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),將是員工們回饋給管理者最大的激勵(lì)。 
【本講小結(jié)】 
同理心、傾聽(tīng)和培訓(xùn)是管理者管理問(wèn)題員工必備的三項(xiàng)技巧。同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。管理者只有擁有同理心，才能讓員工接受自己。有效地傾聽(tīng)是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力很關(guān)鍵的一個(gè)因素，傾聽(tīng)有不同地層次，以同理心去傾聽(tīng)是管理者應(yīng)該達(dá)到的層次。培訓(xùn)是解決問(wèn)題員工這個(gè)管理難題的最終和主要的解決方法。管理者應(yīng)該具備必要的培訓(xùn)技巧，堅(jiān)持情境領(lǐng)導(dǎo)，在員工成長(zhǎng)的不同階段采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 

【心得體會(huì)】 
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