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如何設計企業內部培訓課程

發布人：admin     日期：2009-06-22

“工欲善其事，必先利其器”， 培訓課程就是培訓師手中的利器。課程設計的好，培訓就成功了一半。隨著培訓受到企業越來越多的重視，設計培訓課程就漸漸成了企業內部講師的常規性工作，怎樣設計培訓課程，讓課程既實用，又出彩，就成了企業講師急需提高的技能。 　　設計課程的前提——成為專業人士 　　打鐵還需自身硬，這是設計課程的前提，培訓別人，自己首先要成為專家能手，通常來說，設計課程都是自己熟悉的，有著豐富經驗的內容，“給人一杯 水，自己先要有一桶水”，否則，講師講的不是自己的經驗感悟，不是長期努力工作的積累，連自己都心虛，又怎能讓學員接受呢?當自己有豐富的經驗總結，非常 渴望與人分享時，設計課程的時機就到了。 　　 　　設計課程的步驟 　　調研客戶需求 　　要讓培訓課程受歡迎，就必須了解學員的需求。在設計培訓課程前，講師首先需問自己幾個問題：學員是誰，他們需要什么，他們的關注重點有哪些，他 們希望培訓能解決什么問題等。不同學員的需求關注點是不一樣的，如基層員工側重操作面，希望學會實戰的業務開展步驟、方法與技巧。而中高層管理者則對理念 碰撞，思維啟迪、戰略制定的方面會更加感興趣。 　　要解決這些問題，就需要進行培訓調研。調研可以小規模舉行，講師與少數代表性的學員溝通交流。也可以讓培訓負責人員協助，大范圍進行，更有專業 性和代表性。調研后講師把調研結果整理總結，分析學員關注的重點，確定課程開發的方向，如哪些是詳細講授的，哪些點到為止，一筆帶過等。這樣課程按照學員 需求來開發，針對性就會大大加強。 　　明確設計的目的和原則 　　培訓調研完后，把培訓的總體原則和目標確定下來，明確培訓主題，為內容設計指明方向。 　　培訓目的：培訓目的不一樣，內容設計就有明顯區別。如培訓是讓人員了解業務基本流程方法，理論知識就會多一些。如果是提升人員操作技能，就要增加實際案例，現場模擬等。 　　培訓主題：培訓主題要明確具體，不要太大太多，因為一次培訓不能解決所有的問題。主題越少越好，越集中越好，如怎樣處理服務工作中的壓力，怎樣寫好市場調研報告等? 　　培訓時間：培訓時間可長可短，可以圍繞一個專題展開幾天培訓，也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓。這需要明確，否則課程內容偏多或偏少，大大影響培訓效果。 　　培訓形式：培訓內容與培訓形式是相輔相成的，內容決定形式，形式對內容有一定影響。如果要案例分析，就需要增加身邊的案例。如果是互動培訓，就需要增加游戲設計的內容。 　　設計具體內容 　　設計培訓內容，首先搭建課程框架，然后填充內容，最后對課程潤色，最后形成標準化課程。 　　(1)搭建內容框架 　　把課程的主要關鍵內容言簡意賅的列出來，形成培訓課程的主框架，在此框架基礎上，把每個關鍵內容的組成部分，即小的關鍵點再列出來，形成培訓課 程的二級或三級目錄，這樣培訓課程的骨架就形成了。整個培訓的關鍵性內容就會一目了然。如客戶開發課程，可以按業務流程搭建主框架如下：信息搜集——客戶 聯絡——客戶拜訪——溝通談判——成交簽約等。在客戶拜訪的二級框架下，我們可以再列出其關鍵點：如何進行預約——開場白介紹——介紹產品/服務——處理 客戶反應等內容。 　　(2)填充內容 　　設計好框架之后，就要往里面填充內容了，這樣讓課程有血有肉。內容一般是基礎性知識加上講師的經驗總結，然后再加上案例、故事、游戲輔助內容 等。內容不要求面面俱到，但要求重點突出。不僅要讓人員了解到問題是什么，更要提出怎樣解決的方法和措施。“授人以魚，更要授人以漁”。 同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具，讓人員更方便的把學到的知識進行固化。如開發銷售技巧課程，就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招 呼、怎么介紹產品，碰到不同的客戶如何處理，怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計，讓員清楚銷售流程的關鍵環節、掌握每個環節的技巧，使學員一學就 會。 　　一般來說，典型的培訓課程分部分，開場，主題內容和總結。開場就是要激發起學員的興趣，概括課程主要目的和內容。結尾部分總結學到的要點。關鍵是主體部分，不僅要把相應的知識介紹的清楚，關鍵是要講這些培訓的知識轉變成學員的行動的能力。 　　(3)對內容修改潤色 　　設計完課程內容后，還需要對內容進行潤色，讓課程更加生動精彩。主要的潤色方式有：增加故事案例：安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事，講一些 在行業、企業、本地區等發生的實際案例、經驗教訓等，案例越貼近實際越有感染力、發生時間越近越好，這不僅能在培訓時有效調節學員氣氛，更讓學員感受到培 訓與自身工作息息相關，增加學習自覺性。 　　增加新素材：課程素材、培訓案例要與時俱進不斷更新，熱點新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓的素材。讓學員感覺到有新意，處處留心皆學問。如熱播《士兵突擊》可以作為提升業務人員信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企業危機公關的活教材。 　　搭配講課形式：講課形式很重要，再精彩的課程如果干巴巴的講，也會讓學員昏昏欲睡。在課程里面，配合合適的講課形式，如講授問答、互動、游戲、演練等，課程會更加精彩。 　　標題美化：設計能奪取眼球的題目和標題，要比平鋪直敘更能激發學員興趣，如把客戶可發標題改成客戶開發的七種武器，六大要點等。 　　(4)不斷完善培訓內容 　　課程設計完成之后，通過內部小規模試講，發現不足之處，及時進行改正。然后在培訓過程中，不斷完善，不斷增加新的內容案例素材等，培訓內容會長講長新，貼近實際。 　　設計不同的課程樣式和版本 　　(1)設計不同的課程樣式根據培訓不同場合的需要，培訓課程至少需要設計三種樣式，多個版本。 　　○提綱式：把內容高度提煉，最好1—2頁左右，主要是用于培訓前的張貼宣傳公告用，讓大家對培訓的主要內容能夠基本了解，明白培訓講課的側重點，便于學員提前準備。 　　○膠片或文本：這是培訓課程的主體，主要是用于培訓現場講授用，根據培訓需要，可以做成PPT膠片形式或者是文本形式，這種課程形式涵蓋了培訓的主要內容。 　　○培訓教案：這個是培訓講師自用的，內容也最詳細，包含了膠片或文本的全部內容，另外還包含了培訓時的技巧和注意事項，以及培訓師不想公開展示的內容，如講課的節奏，講課氣氛的調節，講課的形式安排等等，這些往往是培訓老師的不傳之秘。 　　(2)設計不同的版本 　　根據講課對象不同，培訓課程的側重點也不一樣，這就要求講師設計不同的版本，如新人培訓版、人員提升版、管理版，分別用于不同類型學員的培訓。 各版本的內容側重是不一樣的，如新入職人員版側重知識的普及，重點解決“知不知，會不會”，對一般人員，重點解決“熟不熟，精不精”，而對管理者則側重宏 觀或全局性問題。版本一多，部分講師心理可能會犯怵，嫌麻煩，其實這樣做并不難，版本不一樣，但核心內容是相同的，只不過講的側重和深淺不同而已。因此在 設計版本時，可以以重點學員的核心培訓課程為藍本(如基層員工)，形成課程主模塊，然后增加適用于其他人群的模塊，如入職基礎模塊、業務精通模塊等，這樣 碰到什么樣的學員，需要達到什么樣的要求，屆時把課程模塊進行排列組合就形成了適用課程。這樣設計課程既能體現了專業性，又體現了通用性。 　　如何借鑒和參考 　　現在市場上培訓課程、培訓教材汗牛充棟，數不勝數，這就為講師設計課程提供了一個良好的借鑒和參考。許多講師以為找到了設計課程的捷徑，直接照 搬其他著名講師或知名企業的培訓課程，或者是大段抄襲，把題目或標題簡單改頭換面就變成自己的了。這種比葫蘆畫瓢，圖省事的辦法，當時省事不少，以后麻煩 很大。因為這些教材都包含著設計者自己獨特的風格特色，針對特定的環境和情景，滲透著設計者自身的切身經驗體會等，里面的很多東西是學不來的，如果不了解 這些背景，刻意的模仿，在講課時難免就會出現鸚鵡學舌、生澀虛假的情況，讓講師和學員都倍感拘謹不自然。比較科學的方式是采用古人學習西學的方法“中學為 體，西學為用”，對這些課程批判的繼承，以自己的課程骨架為綱，借鑒外部教材，把外部教材優秀部分進行改造，加上本行業、本企業及發生在身邊的案例故事 等，用自己的語言無縫的銜接，變成自己的東西，這樣的借鑒和參考才能發揮最大的效果。 　　設計培訓課程是培訓講師的基本功，具備熟練的業務技能，最大程度的滿足學員需求，這樣設計的課程才能實戰性和生動性并舉，這也給企業培訓講師們提出了越來越高的要求。

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