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旅企中層管理技巧實(shí)操指南
發(fā)布人:admin 日期:2009-09-02
旅企中層管理技巧實(shí)操指南 文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳 旅游企業(yè)一般來(lái)說(shuō),人才比較緊缺,所以,有些人在基層的位置上業(yè)務(wù)與專業(yè)搞得好,被火線提拔,做了中層。上來(lái)之后有些暈,角色沒(méi)擺正,譚小芳在此拋磚引玉地寫(xiě)幾條,希望對(duì)旅游企業(yè)管理者的尤其是中層的有些啟發(fā): 1、別把自己不當(dāng)干部 比如說(shuō),我們旅行社的總部的老板說(shuō)要拿下“500萬(wàn)”這個(gè)目標(biāo),你說(shuō)只能拿下“400萬(wàn)”,可不可以?當(dāng)然可以,你可以向上反映解釋為什么只能拿下400而不是500的理由和數(shù)據(jù),以期說(shuō)服上司更改決策;一旦你完全表達(dá)了不同意見(jiàn),最終上司決策仍是“500”,你就必須執(zhí)行,執(zhí)行什么?中層的執(zhí)行和基層不太一樣,中層執(zhí)行的第一條就是解釋和溝通,將老板的決策合理化。 譚小芳老師在培訓(xùn)和訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn),有些中層經(jīng)理人等到所有的目標(biāo)、任務(wù)都已經(jīng)定論了,抱著一腔不滿背后亂說(shuō),對(duì)著自己的部屬說(shuō),儼然自己與兄弟們站在一個(gè)戰(zhàn)壕里,自己是為民請(qǐng)?jiān)刚撸鋵?shí)潛意識(shí)里還是把自己當(dāng)基層看。用俗話說(shuō),就是狗肉不上桌,不拿豆包當(dāng)干糧! 2、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo),啥是領(lǐng)導(dǎo)? 我們旅游企業(yè)經(jīng)常有部門(mén)同事稱呼部門(mén)經(jīng)理:領(lǐng)導(dǎo)!很親切,很熱情,很團(tuán)隊(duì)。但是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思呢? 領(lǐng)導(dǎo)就是——領(lǐng),大家要你領(lǐng)著干!導(dǎo),指導(dǎo)我們?cè)趺锤桑亢芏嗦眯猩缃?jīng)理人都能做到第一點(diǎn)——身先士卒,沒(méi)說(shuō)的。但“導(dǎo)”字做的很到位的,我覺(jué)得不多見(jiàn)吧——譚小芳理解的“導(dǎo)”的精髓是“要有情,助他成功”,所以,嚴(yán)格要求之處,一定要“有情待人”,對(duì)部屬的有情是什么?是替他考慮他的未來(lái)發(fā)展,是培養(yǎng)他栽培他,總之,“授人以魚(yú)不如授人以漁”!就對(duì)了。 3、保持微妙的距離 管理學(xué)上有一則小故事,講的是在寒冷的冬天,兩只刺猬相互取暖,因?yàn)樗麄兩砩隙加写蹋嚯x稍微近點(diǎn),就會(huì)被刺傷,而距離遠(yuǎn)了又會(huì)很冷,在不斷的探索過(guò)程中,他們終于找到了一個(gè)最合適的位置——既可以相互取暖,又保證了他們之間不被對(duì)方的刺所傷到。這個(gè)距離就是他們之間的最“微妙”的距離。但遺憾的是,譚小芳在旅游企業(yè)中常見(jiàn)的兩種觀點(diǎn)基本上都存在偏頗—— 第一種觀點(diǎn)成為老好人觀點(diǎn),他們主張用真情來(lái)打動(dòng)員工,讓他們心甘情愿的為你去工作,在管理上他們“不敢”用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣去命令員工,而更喜歡用商量的語(yǔ)氣去和下屬分擔(dān)任務(wù),如果下屬推辭,他們甚至?xí)H自去做該項(xiàng)工作,旅行社中一個(gè)經(jīng)理頂一個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)的總量的情況好像還十分普遍——總之,他們期待員工感恩他們,從而改變工作上的態(tài)度。 另一種則屬于制度派,他們主張利用嚴(yán)格的制度和考核機(jī)制來(lái)促動(dòng)下屬自動(dòng)自發(fā)的按時(shí)保質(zhì)的完成工作任務(wù),他們不講究人情,更不會(huì)通過(guò)利用下班的時(shí)間和下屬聚會(huì)來(lái)達(dá)到促進(jìn)關(guān)系的目的。被員工私下成為摳門(mén),巫婆的就是這種情況。 但這個(gè)微妙的距離好像用語(yǔ)言也無(wú)法表述清楚,譚小芳只能建議旅游企業(yè)經(jīng)理人在長(zhǎng)期的管理探索過(guò)程中,找到同下屬之間的黃金分割距離,在這個(gè)距離上,既可以保證主管的尊嚴(yán)以及任務(wù)的順暢執(zhí)行,又可以加強(qiáng)同下屬的私人情感。 在旅游企業(yè)中,老板是樹(shù)根,中層是樹(shù)干,而員工就是樹(shù)葉,中間樹(shù)干的作用尤為關(guān)鍵——優(yōu)秀的企業(yè)中層,好比是企業(yè)高層的左膀右臂,而糟糕的中層則好比企業(yè)的蛀蟲(chóng),一天天的腐蝕著企業(yè)的血肉……那么,如何成為好的、優(yōu)秀的旅游企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)呢?旅游行業(yè)一直都比較缺好的人才,所以,有些人在基層的位置上業(yè)務(wù)與專業(yè)搞得好,被火線提拔,做了中層。怎么做,卻沒(méi)有系統(tǒng)的法子,下面譚小芳老師總結(jié)了中層管理的四力: 一、領(lǐng)導(dǎo)力 在Google輸入“領(lǐng)導(dǎo)力”三個(gè)字,你發(fā)現(xiàn)自己被超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)淹沒(méi)。如果你換到百度去搜索“領(lǐng)導(dǎo)力”,結(jié)果好像也沒(méi)改變多少,與“領(lǐng)導(dǎo)力”有關(guān)的書(shū)籍超過(guò)七百種。領(lǐng)導(dǎo)力是如此受到現(xiàn)代企業(yè)和個(gè)人的重視,那么,究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢? 在管理學(xué)上,領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)一般被定義為一種借著指揮、引導(dǎo)和影響他人,以達(dá)成目標(biāo)的一項(xiàng)能力和行為。而學(xué)術(shù)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究更是由來(lái)已久,從最早認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者乃“天縱英才”的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,到領(lǐng)導(dǎo)行為研究、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變研究,乃至于更新的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論等,可謂百花齊放。 為了適應(yīng)未來(lái)殘酷的旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)需要培養(yǎng)更多的具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的旅游經(jīng)理人。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為,只有這樣,企業(yè)的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng),旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。 具有廣泛號(hào)召力與影響力的領(lǐng)導(dǎo)者通常具備以下10種素質(zhì)。這些素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革時(shí)更顯得彌足珍貴:1、充分的自覺(jué)意識(shí);2、善于激勵(lì)他人;3、善于合理分配有限資源;4、富有遠(yuǎn)見(jiàn)并能向他人傳播;5、擁有完善的個(gè)人價(jià)值體系;6、強(qiáng)烈的集體責(zé)任感;7、成熟的知識(shí)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò);8、有效分析與整合復(fù)雜信息的能力;9、具有靈活性和快速反應(yīng)的能力;10、在非常不明朗的局勢(shì)下果斷決策的能力。 二、培訓(xùn)力 旅游業(yè)界目前最被經(jīng)理人忽視的一個(gè)“力”——就是培訓(xùn)力!在這個(gè)世界,你影響不了別人,就會(huì)被別人影響!思想這個(gè)陣地,你不占領(lǐng),別人就會(huì)占領(lǐng)。沒(méi)有影響力就沒(méi)有征服力,就沒(méi)有征服領(lǐng)導(dǎo)力,就沒(méi)有執(zhí)行力!培訓(xùn)力來(lái)自你的:生命取向要高,生命體驗(yàn)要深。 我們的旅游經(jīng)理人不要做諸葛亮!要知道——托不了缽,就布不了道。但同時(shí)要曉得:沒(méi)有道行,沒(méi)有讓別人折服的地方,就無(wú)法影響別人。 三、執(zhí)行力 旅游營(yíng)銷界太多的理論,太多的高人,但中國(guó)的營(yíng)銷更多的需要的是務(wù)實(shí),是切切實(shí)實(shí)的實(shí)踐。面對(duì)浮躁的旅游行業(yè)環(huán)境,我們的旅游經(jīng)理人必須切切實(shí)實(shí)的去做,切切實(shí)實(shí)的去從實(shí)踐中提煉。 旅游業(yè)是以提供勞務(wù)和服務(wù)為主的勞動(dòng)密集型行業(yè)。隨著中國(guó)加入WTO和國(guó)外一些大旅行社逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,優(yōu)秀人才之爭(zhēng)勢(shì)必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在,如何建立具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。所以,執(zhí)行力對(duì)于旅游經(jīng)理人來(lái)說(shuō),非常之必要。 四、溝通力 筆者經(jīng)常與一些成長(zhǎng)型的旅游企業(yè)打交道,深深感覺(jué)到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢,而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因很多旅游經(jīng)理人就不再深究了。譚小芳提出了溝通力的概念,希望能幫助解決實(shí)際問(wèn)題。并且建議建議旅行社經(jīng)理養(yǎng)成書(shū)面溝通(RPW:Rationalpersuasioninwrittenform)的習(xí)慣。以下是書(shū)面溝通的幾點(diǎn)注意: 1、信息準(zhǔn)確傳播 2、提高執(zhí)行力 3、不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì) 4、口頭交代要確認(rèn) 旅游行業(yè)由于自身的特殊性,業(yè)內(nèi)人士運(yùn)用的時(shí)候需要見(jiàn)機(jī)行事,靈活運(yùn)用——比如,導(dǎo)游在外帶團(tuán)的過(guò)程中,一旦遇到與客戶的糾紛和爭(zhēng)端,解決前后與經(jīng)理發(fā)短信溝通是可行的,也可以作為溝通的憑證。書(shū)面溝通不是本本主義,不是形式主義,而是提高旅游企業(yè)溝通力的必由之路。 除了上面說(shuō)到的四力,筆者認(rèn)為成功的中層管理者一般還要要具備十項(xiàng)基本素質(zhì):1、靈活貫通的關(guān)照;2、堅(jiān)定不移的執(zhí)著;3、必不可少的寬容;4、合理適度的創(chuàng)新;5、近乎偏執(zhí)的仔細(xì);6、長(zhǎng)期共同的學(xué)習(xí);7、融洽歡暢的溝通;8、決不彰顯的奉獻(xiàn);9、大智若愚的智慧;10、勇敢沉著的果斷。 譚老師還在訪談和培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了如下5個(gè)中層經(jīng)理常犯的致命錯(cuò)誤:1、不能真正了解老總;2、不能深入了解公司的文化;3、沒(méi)有在自己的核心業(yè)務(wù)上開(kāi)展工作;4、不會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的積極性;5、拒絕承擔(dān)責(zé)任。 作為我們旅游企業(yè)的中層,不是光會(huì)做人就可以,重點(diǎn)是做事。譚小芳(預(yù)定譚老師中層管理技能培訓(xùn)課程,請(qǐng)聯(lián)系13733187876)總結(jié)了中層四大要?jiǎng)?wù):1、學(xué)會(huì)占位,統(tǒng)籌全局;2、尋找下屬和主管之間的黃金分割點(diǎn);3、分解任務(wù),監(jiān)督考核;4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。 其實(shí)前兩年熱播的《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》就給我們上了一堂很好的企業(yè)管理課程,劇中,紀(jì)曉嵐與和珅的斗智恰恰告訴了我們?cè)趺礃幼鲆粋€(gè)合格的中層管理者,而乾隆則告訴我們作為老板如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系。 譚小芳在笑談之余提醒各位旅游企業(yè)的中層——作為管理者,要記著不要把自己搞很忙,沒(méi)有時(shí)間思考。這是一個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤,要給自己多留出點(diǎn)時(shí)間來(lái)“悟”管理之道,哪怕看個(gè)電視也要多想想呢!
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