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講給管理者的25個故事之傾聽

發布人：admin     日期：2010-10-12

幼兒園兒童背著手聽老師講故事，中學生注視著老師講知識，大學生趴在桌子上悶著頭聽教授海侃，員工斜著眼研究著手中的筆舒服地“躺”在椅子里聽領導開會；聽眾反饋越來越少，講話者的滿意度逐次大幅降低；這是不斷成熟的表現？還是聽眾跟講話者知識差距不斷縮小的展示？還是隨著長大都逐漸忘記了該如何傾聽？ 一如影片《孔子》所展示的，春秋戰國時期人們是扶手跪著直視交流，直到民國時期還是挺直著腰板坐在硬木椅子上恭敬地傾聽和溝通；現在有了舒服的沙發或椅子，卻少了傾聽過程中的積極互動。大多數人會要么帶上政治人物式的不露聲色的標準臉譜，要么一副拒人于千里之外的防御態勢，除非強大自信如鳳姐和芙蓉姐姐般的講話者自說自話根本不顧及聽眾的反饋，或者如希特勒般已經建立了強大氣場且具備了超人魅力的強勢領導者，否則一般人都是怯于當眾發言并惴惴于發言效果的。 如此行事有什么好處嗎？難道會因此被夸獎具有鳳姐般的知識深度，優雅氣質，深沉內涵？抑或恰恰反映出相反的不自信、不合作、因而戒備防御的心態？ 追根究底，這種傾聽的行為深深烙上組織的痕跡，反映出所處組織的文化特征：  管理秩序未建立，管理者無權威。尊重領導也意味著尊重管理秩序，否則就意味著沒有秩序；老板有權威未必意味著中層管理者也有權威；強勢的老板，比如很多暴富的中國民企老板都喜歡搞復雜的管理體系，卻把自家兒子女婿什么的放在體系之上，然后享受凌駕于體系之上的快感，結果當然沒人尊重這種秩序，也就不會在乎管理者的權威。  沒有團隊合作，組織不獎勵互助。鼓勵A，卻獎勵B并懲罰A。幾乎所有的組織都鼓勵合作，但幾乎所有的組織都考量個人業績；一個部門的業績很少會分配到其他部門頭上，盡管難以計量是個問題；反應到溝通中就是除非領導要求，否則也就是聽你瞎扯不當回事。 拋開組織的影響不談，積極的傾聽也反映出一個人自信、積極、對未來充滿追求的人生心態和良好職業素養。這些能力對職業起步者很重要；而對于在職場混了很多年的人來說并非不知，只不過經常摻雜進辦公室政治的東西而顯得不那么有素養了。（孫樹杰 自由講師 本文摘自本人培訓課程《25項管理能力修煉》之傾聽）

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