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- 危機傳播預案模板(一)
- 發布人：admin 日期：2011-10-12
- 每當危機發生，都會對組織正常的運營以及品牌的形象產生或大或小地沖擊。第一時間準確把握信息、了解信息的本質、制定危機傳播的預案對于危機的處理至關重要。鵬遠咨詢認為危機傳播預案的制定應包含以下九個步驟。
第一步 認清局勢
1、了解事實
2、從其他各種信源獲得信息，以便全面、準確把握整個事件
3、尋找信息來源，確定其可信度
4、信息是來源于權威機構嗎？
5、信息是來源于非權威機構嗎？
6、是否只是傳聞？
7、從各個信源所獲得的信息是否一致
8、對事件的描述是否能夠自圓其說
9、向專家咨詢，澄清疑點
10、評估事件的重要性
11、開始安排危機傳播所需要的人力與物資
12、決定應該向誰通報此次危機
第二步 發出通告
危機爆發后，要認真考慮在你所屬部門的責權范圍內，應該通知 危機管理系統中哪一級別的哪些負責人，這是十分關鍵的一個步驟。
第三步 進行危機評估，啟動危機傳播預案
繼續收集信息，對危機的嚴重性進行初步的評估，同時迅速組成危機傳播團隊，啟動危機傳播預案，并根據實際情況及時對預案、人力和物資的分配進行相應的調整。這就要求危機傳播團隊進行主動、迅速的調查和分析工作
1、當上級主管部門確定了負責危機管理的機構或個人以后，確保危機傳播團隊與他們保持直接、經常性的聯系
2、繼續搜集并核實信息：發生了什么？采取了哪些預防措施？如何避免情況惡化？
3、你所在的部門為解決危機采取了哪些行動？是否進行過調查？誰參與了調查？
4、還有那些政府部門或機構為解決危機采取了行動？
5、誰是危機的受害者？這些人有什么想法？他們要知道什么？想知道什么
6、普通公眾應該采取哪些措施？
7、啟動媒體輿情監測系統
8、啟動網絡監督系統
9、對大眾傳媒反映的輿情和社情民意進行總體評估：它們與政府部門所掌握的危機狀況有哪些相同與不同之處？
（未完待續）
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