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中國房地產(chǎn)最大的價值不在于生產(chǎn)房子，而在于生產(chǎn)客戶。未來花樣年不僅要讓人住上好房子，更要立足社區(qū)服務，搶占終端，讓所有社區(qū)人住得更便捷、更品味，更趣味。 一、蛋糕巨大：社區(qū)服務盈利空間可達500億 要賺“社區(qū)”的錢！ 為什么房子遲早會賣完，但社區(qū)可以服務70年。花樣年把房地產(chǎn)開發(fā)當作生產(chǎn)客戶的工具，比如花樣年開發(fā)銷售1.5萬套房子，就相當于生產(chǎn)了1.5萬戶家庭客戶。同時，別人在圈地，花樣年在圈社區(qū)。 花樣年集團物業(yè)經(jīng)營收入中有70%來自彩生活，而彩生活利潤率較房地產(chǎn)高一倍。 而從社區(qū)服務市場未來空間看，到2020年花樣年服務的社區(qū)將超過10億平方米，超過4000萬人口，假設每人每月社區(qū)消費是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。如果按1%的傭金計算，收益就是100億；拿到2%，就是200億；按天貓模式收3%～5%的傭金計算，就是300億至500億元。 錢永遠在客戶那兒，花樣年要想得就是怎么服務好客戶，把人服務好，就能順便掙大錢。 二、掌控端口：掌握終端就掌握未來 移動互聯(lián)網(wǎng)時代，往往沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)可能就沒有未來。移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最核心的思維有3個：把這件事做到免費，用其他的來賺錢；讓你的客戶體驗最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社區(qū)的“服務端口”，因為誰掌握了終端，誰就掌握了未來。 1.免費，可以“零物管費” 實踐中，花樣年是比較早用互聯(lián)網(wǎng)思維來重組和發(fā)展業(yè)務的房地產(chǎn)公司，像互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常提到的海量、免費、大數(shù)據(jù)這些詞，花樣年已經(jīng)引入到社區(qū)管理。‘零管理費’通過整合業(yè)主的大量消費來實現(xiàn)利潤， “免費”是增加客戶黏性的終極武器。“眼下最重要的訴求，是基于社區(qū)平臺，大幅度提高客戶的黏度，”“希望通過彩生活整合大家的消費，產(chǎn)生積分，最終實現(xiàn)免費使用花樣年的社區(qū)服務。”具體而言，整合周邊商戶提供的各種日常商品及服務，社區(qū)住戶購買這些商戶的商品和服務都可以獲得積分，這些消費積分就可以兌換管理費和其他社區(qū)服務，積分是免費送的，使用者并沒有花錢買積分，這樣就可以實現(xiàn)“零物管費”。 未來，房子只是家庭的“外殼”，是社區(qū)的硬件，各種服務則是軟件，花樣年未來掙錢不靠硬件，而是通過服務來掙錢的。 2.體驗：社區(qū)競爭未來拼F2F體驗 在社區(qū)里，住戶的生活空間體驗是線上和線下一體化的，讓住戶感覺很好玩，方便又實用。未來房地產(chǎn)的競爭看的不是誰的面積大、誰的產(chǎn)品多，而是看誰的F2F（face-to-face）體驗做的好 中國社會是非常強調(diào)人際關系的，而現(xiàn)在的商業(yè)模式把人際關系都給切斷了。未來的趨勢一定是要強調(diào)人與人之間的關系，如果沒有“face-to-face”的話，商業(yè)就沒有未來。如果房地產(chǎn)一點特色都沒有，一點差異化都沒有，只是滿足居住而已，那么就是冷冰冰的社區(qū)。要做的就是把社區(qū)打通，把社區(qū)變成暖洋洋的社區(qū)，切實做好F2F體驗。 3.出發(fā)點：傳統(tǒng)物管關注“物”到關注“人” 傳統(tǒng)的物業(yè)管理關注的是“物”，顛覆了物管思維，將重點放在“人”身上，從被動服務轉(zhuǎn)化為積極的主動式服務，提出了“把社區(qū)服務做到家”的創(chuàng)新服務理念。這個理念包含兩重意思，一方面是希望做到最好，成為這方面的專家，更重要的是要關注“家”這個單元。社會是由家庭組成的，“家”代表了這個社會關系的種子，社區(qū)是經(jīng)濟社會的最基本的聚集單元，也是生活共性生活的集合體，生活需求的直接的觸點 三、基礎服務：“智慧社區(qū)”顛覆傳統(tǒng)物管 面對傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)95%虧損格局，潘軍自豪地說：“花樣年彩生活集團2013年利潤差不多一個億，但投入從2002年至今一共才50萬，第一年略賠，第二年保平，第三年就回本，歷史分紅2700萬，形成了9000萬的現(xiàn)金資產(chǎn)。” 基礎的物業(yè)管理服務不到位，就不能得到社區(qū)住戶認可。基礎的物業(yè)管理服務仍不能丟棄，不過必須超越傳統(tǒng)服務模式。智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念,是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的集成應用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比服務更多，及時性更好，企業(yè)的收益也會更多。彩生活基于這樣的思路，用技術解放勞動力，提升項目管控集中度，降低成本的同時提升效率。 1.去“稻草人”，社區(qū)管家月薪9K 傳統(tǒng)的物業(yè)管理勞動力成本太高，還留不住人。傳統(tǒng)的物業(yè)公司幾乎沒有什么資產(chǎn)，除了幾臺電腦、幾張床、幾個對講機，幾套保安服其他就沒有什么了，依賴的就是人，70%～80%的員工都是保安，負責小區(qū)的安全和秩序，這樣的企業(yè)在未來是很難生存下去的。各地都在不斷提高工資標準，勞動成本上升是必然趨勢，但物業(yè)費要提高卻很難 所以，要做的解放閑置勞動力，推崇“社區(qū)管家”。物業(yè)管理行業(yè)在勞動力開發(fā)上面做得很不夠，對人的使用率是比較低的。實際上，業(yè)主對社區(qū)服務公司有比較高的信任度，如果能夠把更好更多的服務帶進小區(qū)，業(yè)主的接受度還是比較高的，但關鍵你的服務得先做得讓業(yè)主看得到。 2.智慧社區(qū)：集中管控+遠程監(jiān)控 云管控服務平臺就是一個多功能控制中心，它將物聯(lián)網(wǎng)、小區(qū)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，3G網(wǎng)等多網(wǎng)融合，將原有各自獨立的系統(tǒng)功能如智能家居、樓宇對講、門禁、防盜報警、遠程監(jiān)控、停車場管理、資訊服務、多媒體娛樂等有機整合，讓工作人員通過3G手機、PAD就可以與上述所述各系統(tǒng)實時互動，從而為社區(qū)服務帶來全新的，智能的的“酷體驗”。 四、社區(qū)盈利：不收物業(yè)費也能賺大錢 1.商家分成：做隱形的社區(qū)7-11 長期來看，花樣年是希望打造一種無店面的7-11。 這種模式是受臺灣模式啟發(fā)，因為臺灣沒有大的社區(qū)，都是一棟一棟樓，整個臺灣2000多萬人口，有5000多家7-11店，臺灣人就喜歡把很多家庭瑣事在7-11便利店解決，比如說交稅費、煤氣費、電話充值、交通卡充值、買早餐或者是訂報紙，全部在7-11店解決。 2.占領終端：控制社區(qū)最后100米 彩生活未來可以和馬云的菜鳥網(wǎng)絡形成競爭。馬云的菜鳥網(wǎng)絡建成就相當于給花樣年社區(qū)鋪干網(wǎng)、調(diào)運倉、貨運車，因為掌握了最小的細胞即社區(qū)家庭，即掌握了終端，控制了所有物流的進出，這就是控制“最后一百米”的優(yōu)勢。 這種模式直接帶來了兩個好處，一是可以杜絕小區(qū)內(nèi)的安全問題；二是可以提升快遞公司的工作效率。 3.個******：按不同人群匹配專屬服務 傳統(tǒng)的物業(yè)管理是將關注點放在物上，那么提供的服務基本上是一致的，當社區(qū)服務針對的是人時，那么企業(yè)就要必須研究不同的社區(qū)，不同的人群，了解住戶的個性需求。所以，針對不同的人群開展不同的服務，最終增強客戶生活的便利和驚喜。 對于社區(qū)的小業(yè)主，個性化增值服務板塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。房屋增值就是服務集團設置專門的職能部門充當房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務及租金代付，并通過吸納服務小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務集團所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價時相應地有了發(fā)言權，為自身積累了服務增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。 4.團購電商：對接原產(chǎn)地、低于市場價30% 中國的居住模式跟美國等國家非常不同，在一個很小的地塊上可以居住了成千上萬的人，有的小區(qū)規(guī)模達幾百萬平米，你可以想象得到，在這個擁有成千上萬人居住的社區(qū)里面，它的消費力有多大。另一方面，有些商品的渠道成本極高，較高的渠道成本很大程度上來源于品牌的渠道成本，如廣告、柜臺、租金、人工費用等等。就可以通過整合資源，直接跟廠商合作，從而省去中間成本，產(chǎn)生團購效應。這種服務模式最終的結(jié)果是業(yè)主可以用較低的價格買到更多商品，憑借渠道和平臺從商家獲利，供應商也能開拓新的渠道和銷售模式，實現(xiàn)三方共贏。 5.與銀行錯位：基于個人信用做“草根金融” 社區(qū)金融也是花樣年致力于新戰(zhàn)略的一部分, 因為我們最了解客戶，最了解客戶的需求，所以未來花樣年要做財富管理，替客戶做專業(yè)的財富安排。 社區(qū)服務平臺打造“草根金融”：業(yè)主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過一個專業(yè)評估之后，系統(tǒng)可以確認是不是給他借錢；然后通過自己的小貸公司，提供小額貸款給個體。 來源：中國社區(qū)商業(yè)O2O研究院