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鵬遠咨詢CEO葉東應邀為國家電網授課

發布人：admin     日期：2014-04-22

2014年4月21日, 危機管理專家、鵬遠咨詢CEO葉東老師受邀為國家電網講授《企業突發事件與危機公關》課程，來自全國各地的120名科長接受了培訓。越來越復雜的環境使得國家電網遭受著越來越多的危機以及突發事件的沖擊，如何預防危機與危機出現后如何應對成了國家電網管理者最為關心的兩個問題。基于此，此次培訓主要分為三個板塊：1、危機管理的“道”；2、危機公關的“術”。“道”主要從危機預防著手，著重強調領導者如何從自身做起去預防危機的發生；“術”講的是危機出現后具體的應對原則、策略、方法以及流程包括應對媒體的策略與方法。 葉東老師認為危機預防是危機管理的第一要務，不管危機公關策略如何、危機應對的怎么樣，危機的出現總是對企業的運營產生或多或少的影響。危機管理的最高境界是讓危機不發生，遵從大道、定位好自己、有所為有所不為有所言有所不言是預防危機發生的重要原則。很多組織比如中國紅十字會等之所以陷入危機的泥潭當中，在于有著與自身定位或者說形象不符合的不合理行為。在人人都是記者的今天，圍墻與把關人的概念逐漸消失，任何不合理的行為與言論都有可能被曝光，一旦曝光就會對組織產生巨大的沖擊。在這種環境下，謹言慎行是預防危機發生的最好手段。盡管說危機管理的最高境界是讓危機不發生，但要想讓危機不發生也是很難的，因為大環境的變化并不以企業的意志而轉移。因此，要想降低危機對企業的沖擊，掌握一套危機公關的技巧勢在必行。 在“術”的講解過程中，葉東老師首先與學員分享了“隔離”策略，并從八個維度來闡述“隔離”策略，并穿插大量鮮活的案例讓學員掌握“隔離”策略的運用！葉東老師認為態度對于危機處理是至關重要的。出現危機后，企業應首先拿出讓利益相關人降低情緒的態度來，一旦情緒高漲，對危機處理非常不利。很多時候企業占理但因為態度不當而導致利益相關人對企業的信任大幅下滑。在策略部分，葉東老師還與學員分享了危機應對的原則與步驟。危機應對的六大原則則包括1、第一時間原則；2、真實坦誠原則；3、第三方原則；4、息事寧人原則；5、口徑統一原則；6、留有余地原則。危機處理的五大步驟包括：1、分析判斷；2、制定目標；3、策略制定；4、組織策劃；5、管理實施。

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