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    大多數品牌都把電子郵件營銷作為其整體營銷戰略的一部分。但近年來，消費者已經對那種通用的、一刀切似的促銷郵件越來越厭倦，如果你還是這樣做的，那么就需要立即更新你的戰術，以保持郵件在客戶的收件箱中切實發揮效應。

實時的價值：繼續深化的實時觸發活動

    大數據已經觸及到我們業務的方方面面，通過分析詳細的消費者數據，可以使品牌創建高度個性化的和有效的活動。據全球領先的多渠道智能化營銷服務機構webpower客戶調研數據顯示，企業品牌郵件營銷人員越來越認識到觸發活動和基于客戶發送個性化的品牌信息行為的價值。目前，一些郵件營銷人員已經根據用戶過去的購買和網頁瀏覽歷史利用大數據去細分用戶。

    但是如何做到真正的實時呢？我們可以基于用戶的各種行為作出及時響應，如點擊某商品后觸發類似相關產品的郵件；郵件咨詢的自動回復郵件；也可以事先設置觸發器，在用戶生日當天自動觸發生日祝福郵件等。很多的用戶在持續一整天的時間里，都會去檢查他們的各種郵件，如果你的郵件基于當地相關事件或新聞，甚至與用戶密切相關，并且非常的及時，那么用戶很可能會去點擊閱讀它。

了解最尖端的電子郵件應用：情境和行為預測

    大數據正在影響郵件營銷的發展，它不僅幫助郵件營銷人員去了解什么類型的內容用戶最有可能去接受和消費，并且可以知曉用戶在何時何地打開郵件。目前真正尖端的電子郵件應用正是對情境和行為的應用。如通過對歷史打開行為的跟蹤、分組和利用地理位置數據，你可以盡可能的準確預測到某一個用戶什么時候最有可能打開郵件。而在這些過程中，用戶也將能夠告訴企業他們何時想要哪些確切的內容信息以及消息類型，如上午愿意接收電子郵件，節假日對短信促銷感興趣，出差時更留意推送通知，在家時偏好社交信息等等。

    更多的數據在電子郵件渠道意味著更多的特殊性和高度個性化的體驗，而基于更多的郵件營銷自動化應用對營銷內容及技術的解放，最高度定制的郵件營銷將把郵件與其他渠道進行集中配合使用，使得郵件營銷人員將能隨時響應和適應消費者的事實需求，推動銷售轉化和客戶關系。

把郵件營銷作用擴展向銷售漏斗上部

    銷售漏斗描述了一個銷售的過程。銷售漏斗的底部是最接近購買的消費者。webpower中國區總經理謝晶Jay Xie曾說到，目前國內的市場營銷人員在使用郵件營銷時，傾向于銷售漏斗的底部，也就是郵件主要專注在轉化和轉化優化上。

    但是這樣做還遠遠不夠。謝晶Jay Xie表示，在接下來的幾年里，越來越多的公司需要考慮如何使電子郵件作為一個強大的品牌工具在漏斗頂部同樣得到有效利用，因為就算消費者沒有打開電子郵件，也并不意味著品牌沒有給消費者留下印象，而如果能夠去發掘和利用這些類型的行為，并把電子郵件作為品牌工具的這一作用從漏斗底部向上部慢慢擴展，逐步引導消費者，我們將會看到更加強大和有效的郵件營銷活動，這也將會為郵件營銷行業及自身郵件營銷活動的發展開辟一片新的領地。

更精細的效果報告以及更深入的報告應用

    電子郵件服務提供商(ESP)提供的分析報告是你了解郵件營銷運作情況的最有效的方法。報告中可以告訴你有多少電子郵件被打開，郵件中哪些鏈接被點擊等基本效果信息，甚至如果是webpower這類的最尖端的郵件營銷服務商，還能提供更多項目和更精確的個性化報告。但是郵件營銷活動不僅僅意味著只發送電子郵件，閱讀報告也僅僅是第一步，如何去運用這些報告才是重點。

    如你郵件的打開率和點擊率比較低，那么你的郵件可能進入垃圾箱，這是因為大多ISP都非?？粗剜]件與用戶的互動率，而打開、點擊等這些反映互動性的數據正是決定郵件發送能力的重要因素。所以，使用報告去主動監控這些數據，并相應地調整郵件的發送頻率、內容、主題等引起變量的因素，保持互動率高，將能確保你的郵件發送能力。

最可靠的營銷渠道：把郵件納入全方位（omnichannel）營銷策略

    很多年前，電子郵件是唯一的封閉式的“一對一個性化溝通”的營銷渠道。然而，隨著越來越多的溝通渠道出現，電子郵件成為越來越多的接觸消費者的方法中的一種。但是不管怎樣，郵件渠道的獨一無二性依然存在，且相比其他渠道體現的包容性具有更大的營銷魅力，市場營銷人員現在需要把電子郵件納入全方位（omnichannel）營銷策略的一部分，作為與消費者接觸的重要途徑之一。

    “郵件已不再是一個封閉的倉筒，它可以融合短信、社交、移動互聯網等更多渠道，體現出更多的社交性和開放性，另外，要記住的是，相比不斷變化著的社交媒體，經過時間和歷史考驗的郵件是可以幫助你完成銷售的唯一可靠的不會過時的營銷渠道?！眞ebpower中國區總經理謝晶Jay Xie提到。評價一個企業經營好壞的一個關鍵標準，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷戰略定位是企業整個營銷過程的核心。

1.體驗式營銷

     從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

    體驗式營銷是要站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

    當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experience），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

    我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗。一般的來講，體驗可分為被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官、情感、思考；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動、關聯。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbalidentity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（websites）、人員（people）。

    另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁?；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。

    目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

傳統的營銷理念，企業強調“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。

現代的營銷理念強調客戶“服務”，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。

2一對一營銷

    目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外**事兒。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。

企業應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

    了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額SOW（Share of Wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃（Wallet）與現有錢夾份額（SOW）為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

    企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動?？梢圆扇〉姆绞接校豪変N售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。

    目前有許多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。

    “一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎之上，這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

3.全球地方化營銷

    全球化營銷是指在全球采用統一的標準化營銷策略，應用前提是各國市場的相似性，具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優點是營銷效果好，但成本昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種“全球化思考、地方化行動”的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。

但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場。

在經過周密的市場調研后，寶馬把顧客要求分為三大類：

1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；

2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標準，這樣就形成了國別差異；

3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。

    接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的 策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

4關系營銷

    關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。

    作為企業來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要“體驗顧客的經歷”，要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對于企業來說可以影響外部因素，但是只有致力于改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

    作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關制度保證，而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最后回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。

5連鎖

    說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。

核心因素是具有完全的**功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。

然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些管理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？

我曾經聽了這樣一件事，甚是佩服。國內某連鎖企業的老總和總經理親自到美國著名的       HOMEDEPOT（家居中心）專門學習了一年，從收貨部，商品部一直到顧客服務部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當然我們不是要求大家要做的那么細。但是“羅馬不是一日建成的”，外資超市也是經歷了數十年甚至上百年的艱辛才發展到現在的規模。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學習。如今從事連鎖的師傅們已經進到我們的家里了，要和“搶我們的飯吃”。國內的連鎖企業是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業做強做大，與之競爭呢？

    在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

6.品牌營銷

    世界著名廣告大師大衛·奧格威（David Ogilvy）就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定?！?/p>

一年前的今天，瑞典皇家科學院將2001年度諾貝爾經濟學獎授予三位美國經濟學家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻。

    信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的占有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就是品牌。

    當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。

如何樹立品牌呢?

  第一步：分析行業環境，尋找區隔概念。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。

  第二步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業管理質量等。

  第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。

7.深度營銷

    深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作***關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。

深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。企業導入深度營銷模式的一般流程是：

選擇容量大或發展潛力大，我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場；

深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃。

強化區域營銷管理平臺，實現營銷前、后臺的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力。

選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網絡，構建區域市場營銷價值鏈。

集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位。

作為營銷鏈的管理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO.1。

在取得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制式的推廣。

企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到：

   1要集中營銷資源于競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源。

   2營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要注意改革的藝術“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導，循序漸進。

   3企業高層理念認同、思想統一，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力。

   4營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。

我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。

8.網絡營銷

    網絡營銷其本質是一種商業信息的運行。所謂商業信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯網的營銷方法就是根據企業經營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網絡方法來實現的營銷設計與操作。

    客戶與企業之間進行信息交換的循環，根據不同的階段循環不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。

    第一循環：商品信息的循環，即企業與客戶之間交換商品信息。這一循環中，關鍵是要求客戶達到海量，傳統方式是用媒體廣告、店面或經銷商鋪貨等方式進行，而網絡營銷的主要是通過對網站的宣傳或電子郵件定向發送來完成。

    第二循環：商品信息的定制化交換。企業向客戶發送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業發生了交易。第二循環中，處理的主要是在第一循環中得到的愿意與企業交換信息或已發生交易的客戶信息，但這樣的客戶信息也要達到一定量才有必要進行商品信息的定制。

    第三循環：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產生多次購買。同前面的循環一樣，當客戶群3達到一定規模時才有必要進行這個循環。

    第四循環：感覺信息的定制化，或者稱為服務信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務感受。

上面各個循環中，各類定制化處理后，與企業發生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。

模型運行中有幾個關鍵：

定制化的前提是處理的客戶群達到一定規模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本，達到什么程度時開始定制化，是第一個關鍵點。

營銷方法創新必須與信息處理工具的運用能力相結合，當數據到達海量時，你的企業有沒有能力進行定制化處理，這是第二個關鍵點。

以客戶為核心的企業文化不可或缺，否則是一切都無法長久。

時間是這個模型得以實現的最關鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經被證明是錯的了。

9.整合營銷

    眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具：

利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖，按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

     通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線得系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優勝者將獲得這些產品。

以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。并把這些數據寫成“興奮點寫真”。

    競品檢視測定：檢視競品得興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客得反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。

明測寫真：根據第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率得變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

確定興奮點：提交企業最高決策部門，而后抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門依據策略完善利益支撐點。

千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是許多能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。

10.直銷

     “直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。

在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素：

公眾消費意識的支持；

一對一關系的建立與形成；

現場展示與焦點促銷。

由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

    公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司（Amway）的店鋪+銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾(Dell)式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員滿意度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

    無論安利模式還是戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿意和公司業績了。

    直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨，通過DIY接受定單，采用OEM虛擬經營，貫徹6Σ原則，采用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下采用合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。

11.數據庫營銷

    企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

    數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通,消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。

實施數據庫營銷時,企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。

開展數據庫營銷的基本戰略包括：

開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式；

建立一個完整的客戶服務體系；

識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度；

計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學；

分析找出客戶特征群貌，并用之來復制優質客戶；

不斷測試檢驗，讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會；

改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構；

組建能有效管理數據庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷數據庫。

可以預見，數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提.企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。

12.文化營銷

    言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那么，什么是文化營銷呢？

    文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。

在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則：

給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。

強調企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場。

努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。

那么，在實施文化營銷過程中應該注意什么呢？

1人性化。即符合、滿足人的精神需求。

2個性化。即要有企業自己的聲音。

3社會性。

即充分挖掘社會文化資源并回歸社會%E