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    五年前，今目標團隊正式上路。當時的想法很簡單，做一款中國企業(yè)真正需要的管理軟件。團隊成員有企業(yè)信息平臺建設方面的IT專家，也有運營企業(yè)二十多年的管理老手。大家都感受到中國企業(yè)特別是中小企業(yè)，在快速發(fā)展中常常會面臨諸多難題，比如效率低、管理亂、人員流失嚴重、下一步方向不明確等等。

    我們能為中國企業(yè)特別是中小企業(yè)做些什么嗎？正是基于這個樸素的想法，今目標團隊踏上了漫長的旅程。

    切身體會告訴我們，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，甚至不同性格的領導人都有自己獨特的企業(yè)文化及管理風格。不同的文化，不同的管理風格都有可能把企業(yè)做得很好。隱隱約約地，我們感覺這中間一定有些共性的東西，而這些共性的東西將會構成今目標的靈魂。

    那段時期是非常快樂的，團隊成員無休無止地閱讀、思考、再閱讀、再思考，像海綿一樣汲取著管理知識。非常幸運，我們遇到了德魯克。記不清楚是哪一天，我們偶然接觸到《卓有成效的管理者》和《21世紀的管理挑戰(zhàn)》，然后就一發(fā)不可收拾，半年內幾乎讀完了德魯克的所有著作。對我們影響最大的，首推《管理的實踐》。

    《管理的實踐》讓我們開始思考管理、目標管理和管理實踐等關鍵問題，知道了企業(yè)管理本身有百分之九十的東西都是一樣的，只有百分之十和企業(yè)的個性相關。那相同的百分之九十，就是實踐目標管理，就是我們團隊的使命，就是我們事業(yè)的出發(fā)點。

    我們的事業(yè)是什么，這是德魯克的三大招牌問題之一。What is our business，直譯為我們的業(yè)務是什么，似乎更下里巴人，也更容易理解。德魯克認為，大部分企業(yè)家都不知道“我們的業(yè)務是什么”，原因在于思考問題的出發(fā)點錯了。

    企業(yè)家習慣于想：我要做什么、我要生產什么、我要成為本行業(yè)的專家等等，這種以我為主的思考方式，并不能準確地界定企業(yè)的業(yè)務。

    德魯克建議改變視角，置身企業(yè)之外，從顧客的角度來思考。自己怎么想并不重要，重要的是顧客怎么看。顧客認定你是空調專家，偏偏要投身房地產；顧客認定你是個人娛樂網站，偏偏要為企業(yè)定制搜索平臺。這種業(yè)務認知的錯位，基本上天天都在發(fā)生。

    《管理實踐》第5章“企業(yè)是什么”論述了“企業(yè)的宗旨”和“企業(yè)的主要功能：營銷和創(chuàng)新”等重要問題。德魯克先拋出了兩個結論：第一，企業(yè)是由人創(chuàng)造和管理的，而不是由經濟力量創(chuàng)造和管理的；第二，不能單單從利潤角度來定義或解釋企業(yè)，利潤不是企業(yè)的目的，而是企業(yè)經營的限制性因素。然后就轉到企業(yè)的宗旨和企業(yè)的功能兩個幾乎等價的問題上了。

    企業(yè)的宗旨是“創(chuàng)造顧客”，“創(chuàng)造顧客”的另外一種說法是“滿足顧客的需求”。企業(yè)的自我定位和自我感覺并不重要，企業(yè)如何吹噓自己的產品也不重要，關鍵是顧客怎么想，只有顧客才能決定企業(yè)是什么。德魯克在很多地方都采用了靈活獨特的思考方式：管理是一種實踐、成果發(fā)生在組織外部、組織是社會的器官、企業(yè)的宗旨存在于企業(yè)之外等等。

    企業(yè)的兩大功能，和企業(yè)的宗旨一脈相承。企業(yè)得想法設法把產品送到顧客手中，才能滿足顧客需求，這就是營銷；顧客的需求稀奇古怪，企業(yè)要變著法兒討顧客歡心，這就是創(chuàng)新。企業(yè)的所有部門，都有營銷的責任。企業(yè)光提供產品和服務還不夠，還要通過創(chuàng)新，提供更好的產品和服務。

    在德魯克看來，管理者真正要做的事情并不復雜。要明白企業(yè)的宗旨，只需要關注兩點，那就是顧客和需求。找準顧客，而不是想當然、含含糊糊地畫一個圈子，比如“全中國近4200萬家中小企業(yè)”，就不是一個很精準的顧客群體；找準顧客，然后定位需求，這更是一個長期持續(xù)的過程，正如汽車的換代、Windows的升級一樣，需求在不斷改變，企業(yè)也只能持續(xù)創(chuàng)新。

    德魯克總結說，企業(yè)的首要任務是生存；企業(yè)通過營銷和創(chuàng)新來創(chuàng)造顧客；管理層必須決定企業(yè)所從事的是什么樣的事業(yè)，或者究竟應該從事什么樣的事業(yè)。值此動蕩之際，管理者再不反思企業(yè)的宗旨，那就真的很危險了。

    今目標的使命是實踐目標管理，這仍然是從我們自己的角度在思考問題，如何轉換成顧客的角度，如何讓目標管理給顧客帶來真正的成效呢。我們一直留意著自己的思維方式，集中整個團隊的精力，去考慮如何讓這個平臺對顧客有吸引力，如何能編織一張網，準確地篩選出我們的目標客戶，如何提高顧客的黏粘度等等。

    時至今日，今目標推出的SaaS溝通協(xié)同平臺得到了相當多顧客的認可，正式運行不到兩年，注冊企業(yè)已經超過了六萬家。融合企業(yè)即時通訊、郵件、短信等等的統(tǒng)一通訊工具，完整保留了企業(yè)的溝通痕跡；工作日志，個人事務等小工具，幫助企業(yè)所有員工了解每天要完成的工作、實際工作進程、每天的收獲和不足；任務管理、項目管理、計劃管理等協(xié)同工具，讓企業(yè)找到正確做事情的方法等等。

    簡單說，今目標為企業(yè)實踐目標管理提供了多種管理工具，涵蓋了目標設定、組織實施、衡量考核、溝通激勵和人員培養(yǎng)等多個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以根據自身信息化程度和對目標管理的認識深度，自行確定合適的目標管理方式。

    為了深切感受價格理論、信息成本等經濟學問題，張五常走上街頭又是賣玉，又是賣橘子。我們堅信只有親身實踐過的企業(yè)家，才會對目標管理有更真切的體驗。因此我們要求團隊的所有人員，從CEO到客服，從產品開發(fā)到市場營銷，都必須和用戶面對面。用戶的抱怨和鼓勵，是企業(yè)前進的動力。

    今目標上路的另一個問題，是如何打造今目標品牌。阿爾.里斯在《品牌22律》中總結出擴展法則、收縮法則、死亡法則、單一法則等22條打造品牌的注意事項，可以看作是對企業(yè)業(yè)務問題更進一步的思考。

    雄心萬丈的企業(yè)家，如果沒有給顧客留下任何印象，結果只能是一腔熱血付東流。經常從顧客角度，審視企業(yè)究竟能夠滿足顧客什么需求，并在此基礎上強化顧客的印象，才能逐步打造自己的品牌，才能真正解決“我們的業(yè)務是什么”的問題。