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- 《一線窗口員工服務禮儀》
- 發(fā)布人：admin 日期：2014-10-26
- 課程名稱： 《一線窗口員工服務禮儀》
主講： 郭弈翎老師
課程目標：
1. 通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質；
2. 通過培訓展現(xiàn)一線員工的優(yōu)雅姿態(tài)和優(yōu)質服務，并使員工重新認識自我；
3. 通過培訓重新塑造企業(yè)形象，增加顧客滿意度。
課程對象：
一線窗口員工
授課方式：
講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動
課程大綱/要點：
一、禮儀的作用
二、服務意識的培養(yǎng)
三、員工形象塑造
四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓練
五、一線窗口服務規(guī)范
六、文明服務用語
七、窗口服務禮儀五步訓練法
八、總結、情景模擬、考核糾正
[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
時間安排：6-12課時
滬公網安備 31011302003263號;