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《大堂經理陽光心態與服務禮儀》課程大綱

發布人：admin     日期：2014-10-26

課程名稱： 《大堂經理陽光心態與服務禮儀》 主講： 郭弈翎老師 課程背景：  大堂經理應該如何規范著裝  大堂應該如何行走坐立蹲  大堂經理怎樣待人接物才得體又大方  懷著什么樣的態度最容易好服務  應該樹立什么樣的服務理念  如何將服務標準化  …… 大堂經理在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護客戶關系方面起到非常重要的作用，如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。 因此，大堂經理的言行舉止、溝通技巧以及服務精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。 課程目標：  從塑型、塑形、塑性等三個方面提升。  塑型幫忙我們：塑造規范的儀容著裝  塑形幫忙我們：塑造良好的職業形態  塑性幫助我們：塑造利他的服務心態 課程對象： 大堂經理 課程大綱/要點： 前言：大堂經理形象塑造三部曲 一、禮儀與個人魅力---商務人士必修課 二、七彩人生與陽光心態 三、塑型——大堂經理形象塑造 四、塑形——服務禮儀規范化 五、塑性——服務意識新打造 [本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露] 時間安排：6課時

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