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    2016年起初被稱為VR和AR元年，一些國內外廠商相繼推出VR產品，更有眾多資本和創業者涌入。但如今看來，與人們的預期多少有些落差，更有人說直接變成了“衰退年”。而AR，無論是在2012年開始公開亮相、2015年宣布夭折的谷歌眼鏡，還是微軟推出的全息AR眼鏡，炫酷的場景還大都停留在“營銷視頻”的層面。那么，到底VR、AR目前是什么狀態，它們離行業應用還有多遠？VR、AR對于郵政物流業有著怎樣的應用前景？

VR和AR，難以抗拒的魅力

    VR是利用電腦模擬產生一個三維空間的虛擬世界，提供使用者關于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，可接受使用者更加豐富、直觀的交互指令，讓使用者如同身臨其境。可以說，VR=虛擬世界+數字化信息。VR在游戲、模擬展示等方面給人們帶來了全新體驗，目前VR類游戲已經比較豐富，其他方面如淘寶推出Buy+購物平臺，在電商購物方面進行了嘗試。

    AR通過電腦技術，將虛擬的信息應用到真實世界，真實的環境和虛擬的物體實時疊加到同一個畫面或空間。相對于VR需要封閉在虛擬世界而言，AR是疊加融合在真實世界，所以吸引了人們更多的關注，可以說，AR=真實世界+數字化信息。故此，AR一開始就被行業應用領域高度關注，AR在國內屬于起步階段，表現形式與互動方式相對來說沒那么豐富，但很多行業應用已經開始探索。典型的如京東推出了一款AR購物應用——JD Dream，目前主要針對家居家裝，用戶可通過手機選擇虛擬家居商品并實現在自己的房間內1：1預覽擺放效果，實際體驗效果十分接近現實。

VR和AR的行業應用方向剖析

    新技術對行業發展帶來的創新應用，關鍵是如何將一項新技術與行業需求緊密結合，突破或改善原有的運作模式、產品、服務、操作流程等，為用戶帶來全新的體驗，或者通過改進工藝、提高自動化程度來優化企業內部運作效率。根據VR和AR的特點，一個共同點是體驗與交互，所以，其行業應用也必然要從這些方面下功夫，區別是VR主要是封閉的沉浸式體驗，而AR更能與現實結合。抓住這些特性，結合行業實際，就不難挖掘應用空間，找到用武之地。

    VR在游戲、影視、教學培訓、規劃展示、電商購物等行業有著廣闊的應用空間。游戲和影視方面是最早應用的，大家都比較熟悉。在教學培訓領域，借助VR，人們可以建立虛擬的人體模型，借助于跟蹤球、HMD、感覺手套，學習了解人體內部各器官結構，對虛擬的人體模型進行手術等，用來訓練實習醫生。在規劃展示領域，如城市規劃、樓盤銷售等方面，人們可以通過VR體驗到更加逼真的建成后效果，省去沙盤、樣板間等高成本投入。此外，筆者認為，在新產品開發、用戶調查、前期宣傳等方面，VR同樣可一展宏圖：通過虛擬現實的方式，用戶可以更加直觀地了解并體驗產品特性，便于更好收集市場反饋與改進意見，減少產品上市風險，縮短產品研發過程。

    AR的核心價值在于實現更自然的人機交互。在教學培訓、廣告、醫療、維修、物流等行業都具有極高的應用價值。比如在維修方面，可以通過VR眼鏡，維修人員在實物維修需要支持時，系統可以根據視頻識別分析用戶正在進行何種作業，用戶通過語音交互描述詳細的故障現象，系統通過后臺維修知識庫及大數據分析或將畫面傳給后臺專家，得到維修方案，最后傳給前端VR系統，系統在作業畫面直接指導維修過程，一步一步向導式地指引用戶實施維修作業。再如，用戶購買了一件新家電，通過VR眼鏡就可以一步步指引用戶如何操作，如同一位專業技師在一旁指導，完全擺脫了現在的產品手冊。

AR在郵政、物流業的應用展望

    作為典型的勞動密集型行業，在早期，郵政和物流業的運作模式是人力、車輛及單據。隨著信息化的發展，計算機終端、手持智能設備大量投入，這些信息化設備的投入在提高作業的精度和準確度、實現全程信息共享的同時，也給作業人員增加了額外的工作負擔。尤其是郵政、物流現有作業過程中還存在很多需要人力參與的場景，現有信息系統的交互方式大多都是通過鍵盤、觸摸屏等方式，且顯示均需要通過專用屏幕，這使得作業人員需要將信息的處理與實物作業混合到一起，作業復雜度高，工作也更加繁重，操作過程中也容易出現誤操作。手持終端雖然靈便可攜帶，但基本上占據了“一只手”，對于搬運等需要雙手作業的場景來說，其很大程度上束縛了作業人員的靈活性與機動性，影響了作業效率。

    AR的特征是突破屏幕、虛實融合、自然交互，對于以實物處理為主的郵政和物流作業場景來說，筆者認為AR的應用是最適合不過的。以倉儲為例，現在的處理方式是需要庫內作業人員不斷進行掃描和輸入，AR眼鏡一般具有攝像頭、全息投影屏幕、定位儀、陀螺儀、距離傳感器、語音交互、手勢交互等功能，通過佩戴AR眼鏡，能夠方便地通過攝像頭進行掃描，掃描哪里則根據佩戴者的眼睛在看哪里，通過AR眼鏡的全息投影技術，將顯示與實物場景完全融合嵌入。比如，怎么走才能找到相應的貨架？它會標記在“地上”進行室內導航。在哪個貨位上揀貨？它會標記在貨位上。揀什么、揀多少？都會直接標記在實物上，并配合語音提醒直觀引導人員作業，就如同一位經驗豐富的老師傅在一旁手把手引導，作業人員可以通過語音、眼睛和手勢識別進行交互反饋，整個作業過程非常流暢、快捷、自然，對手中的作業不會有絲毫影響。

    相信此時，你已經腦補了整個畫面，這就是AR帶來的全新體驗！在物流領域，DHL已經成功在荷蘭進行了智能眼鏡應用試驗，實現倉儲業務中視線采集數據，員工通過智能眼鏡掃描倉庫中的條碼圖形以加快采集速度和減少錯誤。統計數據表明，AR為物流提供的增值，在采集數據過程中效率提高了25%。同樣，收寄、分揀、盤點、裝箱、投遞等所有作業過程，都可以通過引入AR實現智能化、一體化的作業模式。更重要的是，這套系統對作業人員的專業門檻要求將大大降低，信息化引領的作用將得到極大釋放。

    那么，目前AR的應用還有哪些實際問題呢？在技術層面，人工智能技術等還有待進一步突破，計算機視覺技術的加速運算受制于底層算法，需要海量數據訓練算法。在產品層面，終端硬件門檻高，量產化困難，所佩戴的設備在長期作業場景下還不能做到非常舒適和優雅，網絡帶寬受限，云端計算能力也有待提升。在市場層面，消費級市場培育有待進一步提升，企業級市場進入壁壘相對較高也是制約AR技術進一步發展的因素，但筆者相信，隨著技術的發展和行業應用的推進，這些問題會逐步解決。

    綜上所述，VR尤其是AR對郵政作業模式創新、流程優化、實現信息化引領具有極高的應用價值，對于減輕員工勞動復雜度、改善工作環境具有深遠的意義，建議郵政深入研究，做好技術儲備，提早投入，尋找合適的應用切入點進行應用嘗試。