
新兵訓(xùn)練營,其實(shí)也是菜鳥養(yǎng)成營,其目的就是讓新來的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理接受為期六周的集中培訓(xùn)以盡快融入公司之中,更為順暢地開始工作。對(duì)于快速成長、規(guī)模不斷擴(kuò)大的Facebook來說,新兵訓(xùn)練營還是一個(gè)培養(yǎng)一線管理者的好地方,并有效地保持了自身的文化特色。這種培養(yǎng)管理者的程序特別重要。
因?yàn)镕acebook從一開始就是由幾個(gè)20來歲、沒有職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的年輕人成立的,之后的工程師主體也大多是這樣的年輕人,其中很多都沒有在別的公司工作過,盡管在打造網(wǎng)站方面做得非常出色,但對(duì)于公司文化的可持續(xù)性實(shí)在沒有把握。由于Facebook的結(jié)構(gòu)非常扁平,一線管理層作為整個(gè)工程師管理的基礎(chǔ),有一個(gè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能持續(xù)性的提供新的經(jīng)理,對(duì)于公司的發(fā)展是非常重要的。新兵訓(xùn)練營在這方面起到了不可忽視的作用。
什么是新兵營
其實(shí),扎克伯格在2012年2月宣布IPO時(shí)對(duì)外發(fā)表的公開信里說得很清楚:“……Facebook要求所有新入職的工程師——包括那些將來并非主要從事編程工作的經(jīng)理——參加新兵訓(xùn)練營(Bootcamp),學(xué)習(xí)我們的代碼庫、工具和方法。業(yè)內(nèi)有許多人負(fù)責(zé)管理工程師團(tuán)隊(duì),并不愿親自動(dòng)手編寫代碼;然而,我們尋找的實(shí)踐型人才都希望也能夠經(jīng)受新兵訓(xùn)練營的檢驗(yàn)。”
沒錯(cuò),新兵訓(xùn)練營,其實(shí)也是菜鳥養(yǎng)成營,其目的就是讓新來的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理接受為期六周的集中培訓(xùn)以盡快融入公司之中,更為順暢地開始工作。可是,這有什么稀奇的?很多公司都會(huì)為新員工指定一個(gè)導(dǎo)師啊。但是,F(xiàn)acebook的做法明顯區(qū)別于他們。
為什么要有新兵訓(xùn)練營?
新兵訓(xùn)練營計(jì)劃并不是從公司一成立就有的。我加入Facebook的時(shí)候還沒有這一計(jì)劃。我進(jìn)入公司時(shí),第一個(gè)月里找了一堆有問題的代碼來修改,通過這些工作接觸并認(rèn)識(shí)了很多朋友。第二個(gè)月,我選了一個(gè)大概長度為一個(gè)月的項(xiàng)目自己玩,也沒什么人來管。就在這些練習(xí)中慢慢地認(rèn)識(shí)公司的人,學(xué)習(xí)公司的文化,并逐漸融入Facebook。
但是隨著公司迅速發(fā)展、員工不斷增多,無計(jì)劃的自學(xué)式的方法無法迅速地幫助大量新員工高效融入到Facebook,所以從2008年中開始,F(xiàn)acebook開始系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)和試驗(yàn)新兵訓(xùn)練營計(jì)劃,并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
很快,這個(gè)計(jì)劃變成了所有新加入的工程師都要強(qiáng)制參加的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理,原則上也要求他們參加。由于產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)來的時(shí)候都已經(jīng)確定好去某個(gè)組,不像工程師,大部分都沒有確定去向,所以如果產(chǎn)品經(jīng)理的老板有特殊要求的話則可以不經(jīng)過新兵訓(xùn)練營而直接開始工作。這種情況比較少見。
這一計(jì)劃的主要推動(dòng)者是安德魯·博斯沃斯(Andrew Bosworth),博斯沃斯是公司文化的主要捍衛(wèi)者,“上帝不允許我們有一天不為Facebook的未來做準(zhǔn)備。我們?cè)娺^一家又一家的公司在做大后因?yàn)橐?guī)模陷入麻煩,或因?yàn)槲幕萑肼闊!?br/> 在2008年初,他開始意識(shí)到,F(xiàn)acebook的文化可能面臨挑戰(zhàn)甚至失敗。他剛進(jìn)公司時(shí),所有人都彼此認(rèn)識(shí),可是2008年夏季的一天,當(dāng)他在公司的餐廳排隊(duì)時(shí),遇到了一位之前從未見過的工程師。于是博斯沃思問他,在公司干了多久;對(duì)方的回答讓他震驚:一年。
他感覺有點(diǎn)不對(duì)勁兒。“我們是Facebook,如果我們不能規(guī)劃一個(gè)超過150人的溝通網(wǎng)絡(luò),就真的有麻煩了。”他這么想。我在Facebook這四年半,一開始幾乎每個(gè)工程師都互相認(rèn)識(shí),但人員的迅速增長,讓這一點(diǎn)變得不可能。
如何有效的讓最適合(潛在)合作的人互相認(rèn)識(shí),有信任感,來保證項(xiàng)目的高效完成,成了Facebook這么些年很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。等到項(xiàng)目開始的時(shí)候參與的人員才開始互相認(rèn)識(shí),那么磨合期會(huì)更長,磨合成本會(huì)更高。
2008年中,正是新員工如潮水般涌進(jìn)公司之際,作為公司整個(gè)文化培育行動(dòng)的一部分,新兵訓(xùn)練營計(jì)劃登場了。這項(xiàng)計(jì)劃就是為了讓新工程師們認(rèn)識(shí)公司里面相關(guān)的人,了解公司的文化,了解公司的技術(shù)與產(chǎn)品,從而能迅速地融入Facebook,并找到適合自身能力和興趣的小組(即通過這個(gè)過程確定他的具體工作職能)。
如何為新員工找到合適的工作職位?
導(dǎo)師在跟幾位需要招人的經(jīng)理討論之后,就會(huì)安排大致匹配的新員工與之見面,通常是經(jīng)理在做“推銷”;而新員工好比是在“面試”那些小組,最后由他決定自己想去哪個(gè)組。
為了讓合適的組找到合適的人,新兵訓(xùn)練營負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的人(博斯沃斯的助手)會(huì)在每一期開始前一周把所有新兵的簡歷E-mail給有招人名額的經(jīng)理。如果經(jīng)理看到一個(gè)特別合適的,新兵營會(huì)配合這個(gè)經(jīng)理去引起目標(biāo)人選的興趣,比如說會(huì)鼓勵(lì)他參加該組的討論會(huì),多分配該組相關(guān)的代碼錯(cuò)誤修改任務(wù)等。但最后能不能成功,最大的決定來自于新兵本人。
另外,導(dǎo)師也會(huì)主動(dòng)跟目前需要人手的那些組溝通,看自己負(fù)責(zé)指導(dǎo)的新員工更適合哪些項(xiàng)目。Facebook專門有一個(gè)頁面,叫團(tuán)隊(duì)優(yōu)先級(jí)頁面(Team Priority Page),負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)的各個(gè)組都可以把自身的用人需求放在上面,還有一個(gè)由博斯沃斯和工程總監(jiān)們組成的委員會(huì),每兩周開一次會(huì),討論每個(gè)組的用人優(yōu)先度。
博斯沃斯的強(qiáng)勢(shì)在這個(gè)會(huì)議上大有用處。根據(jù)這些情況,導(dǎo)師會(huì)跟相應(yīng)的幾個(gè)經(jīng)理做一些探討,比如挑幾個(gè)最重要的組當(dāng)中要招人的幾個(gè)職位,看起來跟自己的所負(fù)責(zé)的新員工背景比較符合,進(jìn)行一個(gè)大致的匹配,相當(dāng)于導(dǎo)師幫新人做了一次初選。
畢竟讓一個(gè)新人在完全沒有指導(dǎo)的情況下去了解每個(gè)組,效率太低,也不現(xiàn)實(shí)。導(dǎo)師再鼓勵(lì)新員工去跟這些備選組的人去接觸、溝通。
導(dǎo)師每周都會(huì)對(duì)所指導(dǎo)的新員工進(jìn)行評(píng)級(jí)(有Rockstar—明星,Solid—扎實(shí),Shaky—搖擺這幾個(gè)級(jí)別)并簡要地評(píng)價(jià),說明他水平如何、有什么特長、對(duì)哪些組特別感興趣等,這些評(píng)價(jià)整理匯總之后會(huì)發(fā)給所有的經(jīng)理,所以他們對(duì)新員工的能力也有了大致的了解。
導(dǎo)師在跟幾位經(jīng)理經(jīng)過討論之后,就會(huì)安排大致匹配的新員工與之見面,一般半個(gè)小時(shí)左右,通常是經(jīng)理來介紹他的小組在做什么項(xiàng)目,需要招什么樣的人,這項(xiàng)工作的意義何在,這個(gè)小組對(duì)整個(gè)公司有什么意義等,相當(dāng)于在做“推銷”;而新員工主要是聽,好比是在“面試”那些小組,最后由他決定自己想去哪個(gè)組。
所以,這種安排也是希望能讓他更容易展現(xiàn)自己的特長。從組里的反應(yīng)來看,對(duì)他的表現(xiàn)還算滿意。最后我們就讓他進(jìn)了這個(gè)組,沒有讓他走人。對(duì)于表現(xiàn)不良的新人,雖然總體上Facebook是求快,但對(duì)于在某方面有造詣的工程師還是盡可能為他尋找合適的崗位。
這里面其實(shí)也反映出一個(gè)問題,就是研究型人才如何在一家步伐很快的技術(shù)公司立足。Facebook也在慢慢地摸索。
就我個(gè)人做導(dǎo)師的經(jīng)歷而言,新兵訓(xùn)練營結(jié)束后我還會(huì)繼續(xù)跟蹤(這不是公司統(tǒng)一要求的)。新兵營畢業(yè)后一個(gè)月和三個(gè)月后,我會(huì)跟這些新員工再進(jìn)行“一對(duì)一”談話,看他們感覺怎么樣,新兵營對(duì)他們有沒有幫助,是否適應(yīng)目前的工作,有沒有文化溝通上的沖突等。
新兵在這六周里究竟要做什么?
第一周的周一,新來的工程師們?cè)诠咀灾蛷d里和負(fù)責(zé)他們的導(dǎo)師(Mentor)吃完中飯后,為期六周的強(qiáng)制性訓(xùn)練營就拉開了序幕。這位導(dǎo)師將全權(quán)負(fù)責(zé)回答新人們的各種問題,從工作,到生活,到八卦,如果新人真的感興趣的話。簡短的介紹之后(博斯沃思和其他老員工會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)介紹公司的文化),每人會(huì)分到一臺(tái)電腦和一張辦公桌。第一次打開電腦時(shí),他們會(huì)看到6封電子郵件,其中1封是歡迎信,另外5封介紹了他們將要執(zhí)行的任務(wù),包括修復(fù)Facebook網(wǎng)站上的錯(cuò)誤。訓(xùn)練的目的很多,其中之一就是讓新員工充分認(rèn)識(shí)到,他們擁有直接改變Facebook網(wǎng)站的力量。
Facebook很希望工程師在第一天就把所有的編程環(huán)境都設(shè)置好,在第一天就提交代碼。這樣可以在周二參與每周例行的代碼發(fā)布活動(dòng),將代碼同步到Facebook幾十萬臺(tái)服務(wù)器中。Facebook并不希望新人在第一天提交復(fù)雜的代碼,基本都是很簡單的改變;希望通過練手讓工程師能迅速了解整個(gè)流程,迅速進(jìn)入角色。
頭三周有很多課程要上。一般公司的COO(首席運(yùn)營官),CPO(首席產(chǎn)品官),工程副總裁都會(huì)在第一周給新人們介紹各個(gè)部門概況,給大家一個(gè)全局的認(rèn)識(shí)。第二周,重點(diǎn)在于公司各個(gè)重要產(chǎn)品,常用的技術(shù)框架和技術(shù)工具的介紹。第三周,集中在公司的運(yùn)營(包括市場,銷售等部門),商業(yè)模式(Facebook主要的廣告模式和虛擬貨幣的盈利手段)和其他非產(chǎn)品技術(shù)部門的介紹。
從第三周開始,新人們就開始接觸很多相關(guān)的需要招人的組,和這些組的經(jīng)理交流,了解這些組的產(chǎn)品,參加這些組的會(huì)議和討論。一般要求在第三周的周末,新人要選出不多于三個(gè)組作為他們感興趣的備選組。接下來每一周的事情就是進(jìn)一步縮小目標(biāo)范圍,以達(dá)到在第六周時(shí)只剩備選組的目的。這個(gè)組當(dāng)然就是新人最后要加入的組。
從第一周到第六周,所有新人60%以上的時(shí)間,都需要花在修復(fù)代碼錯(cuò)誤上面。其他所有的事情應(yīng)該在剩余的40%時(shí)間內(nèi)完成。Facebook相信,讓工程師融入公司最好的辦法是通過代碼的交流。畢竟,產(chǎn)生高質(zhì)量的代碼的確是所有工程師最主要的工作。
導(dǎo)師需要做什么?
新員工在訓(xùn)練營里60%~70%的時(shí)間要用在修改程序錯(cuò)誤上,而遇到任何困難,都可以尋求導(dǎo)師的幫助,關(guān)鍵是方法、理念、文化的傳遞。
那么,導(dǎo)師具體要做些什么呢?新員工有任何問題,尤其是關(guān)于公司文化的,除了嘗試自己解決以外,都可以尋求導(dǎo)師的幫助或指導(dǎo);導(dǎo)師不會(huì)在任何時(shí)候給新員工臉色看,而是會(huì)全力支持他們的學(xué)習(xí)。
首先,導(dǎo)師每周和被指導(dǎo)的新員工做“一對(duì)一”的重點(diǎn)討論,比如他最近的學(xué)習(xí)進(jìn)展,表現(xiàn)如何,哪些方面做得好,哪些方面需要加強(qiáng)。公司要求導(dǎo)師對(duì)新員工給予最直接的反饋,以幫助他們迅速成長。
另外一個(gè)交流的重點(diǎn)是對(duì)于公司內(nèi)現(xiàn)有的哪些團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目感興趣,因?yàn)樾卤?xùn)練營的最終目的就是讓他們順利融入公司,找到合適的小組。什么才算是合適的小組呢?從新員工的角度來說,就是既能發(fā)揮他的長處,又是他感興趣的;從公司的立場看,當(dāng)然希望重點(diǎn)的項(xiàng)目能夠得到合適的人力分配。如果能做到雙方都滿意的匹配,就是理想狀態(tài)了。
Facebook非常鼓勵(lì)員工到他感興趣但不熟悉的領(lǐng)域,這樣可以給一個(gè)項(xiàng)目帶來新鮮的視角。當(dāng)然,這么做的前提是這些人是很聰明的、非常有學(xué)習(xí)能力的工程師。
其次,導(dǎo)師每周都要參加導(dǎo)師碰頭會(huì),參加者包括所有正在訓(xùn)練營的導(dǎo)師、博斯沃斯及其助手,會(huì)議就訓(xùn)練營中遇到的一些具體問題進(jìn)行討論,找出解決方案。大多數(shù)時(shí)間會(huì)花在一些表現(xiàn)特別出色或特別遜色的新兵身上,如果沒有這兩類人的話,會(huì)提早散會(huì)。對(duì)于表現(xiàn)特別出色的,導(dǎo)師要著重考慮哪些組最適合這些能力強(qiáng)悍的新兵。
公司希望將最好的新兵用在最重要、最需要他們特長的崗位上。
有好幾次,在一期新兵營剛開始的時(shí)候,幾個(gè)組的組長都發(fā)信要招同一個(gè)人,這樣的“搶人”就需要在碰頭會(huì)上商量如何進(jìn)行引導(dǎo)和解決。對(duì)于表現(xiàn)特別遜色的,則會(huì)花時(shí)間討論如何幫助他們改變以有所起色。因?yàn)椋瑢?duì)于通過Facebook層層面試的人,公司相信他們還是有實(shí)力的。不經(jīng)過多次努力,公司不會(huì)輕易得出他們不適合Facebook這一結(jié)論。
還有,導(dǎo)師會(huì)分配一些代碼錯(cuò)誤給新員工進(jìn)行修補(bǔ),這類任務(wù)通常會(huì)占到新員工60%~70%的時(shí)間。設(shè)想一下,作為一個(gè)新人,你的工作成果很快就被數(shù)以億萬計(jì)的用戶使用,多么有成就感的事情!這樣做可以給他們極大的自信。
修改錯(cuò)誤的過程中,新員工可以了解到相關(guān)項(xiàng)目的前因后果,需要跟相關(guān)程序的小組及工程師打交道,熟悉很多內(nèi)部工具……這就又回到了新兵訓(xùn)練營的最終目的上——幫他們找到最合適的組。
如果新工程師在修改錯(cuò)誤時(shí)遇到了困難,那他是先跟自己在訓(xùn)練營里的朋友互相商量,一群菜鳥找出答案來,還是直接尋求導(dǎo)師的幫助呢?當(dāng)然,菜鳥互幫互助是最受鼓勵(lì)的,解決問題的方式往往不止一種,而是有很多,每個(gè)人都可以構(gòu)想自己的方法,自己什么嘗試都沒做就直接問別人則是非常忌諱的。如果實(shí)在不行、確實(shí)需要找導(dǎo)師時(shí),導(dǎo)師往往也不會(huì)給出直接的答案,而是告訴新人們,可以去找代碼錯(cuò)誤涉及的原先的工程師聊聊,哪些人對(duì)這個(gè)部分更了解。
正如中國的諺語,“授之于魚,不如授之以漁”,希望新員工能夠自己去思考這些遇到的問題,然后找出解決方法;當(dāng)然,也不能在困難面前自己一個(gè)勁死磕,要學(xué)會(huì)適當(dāng)尋求別人的幫助。
一個(gè)簡單的原則是:至少要在相關(guān)的代碼里花了半小時(shí)而沒有任何頭緒,這時(shí)候才適合去尋找導(dǎo)師或者問相關(guān)的工程師。這樣你在和導(dǎo)師或者相關(guān)工程師請(qǐng)教的時(shí)候,可以在解釋完遇到的問題之后,再迅速描述你已經(jīng)查看的代碼和已經(jīng)排除的一些假設(shè);當(dāng)別人知道你做過功課的時(shí)候,會(huì)更加愿意幫你。不懂就問,而不是自己先鉆研的人,在Facebook不受歡迎。
訓(xùn)練營里很多時(shí)候碰到的情況是,解決一個(gè)問題其實(shí)有好幾種方式,但新員工還不明白哪種方式是Facebook通用的,這個(gè)時(shí)候?qū)熆梢愿嬖V他去代碼庫里看看其他類似的地方是怎么處理的,看以前的工程師是怎么做的,重復(fù)這種方式保持一致性一般沒有問題。所以如何高效地做代碼查看成了每個(gè)員工都要學(xué)會(huì)的技能。
如果涉及的是具體產(chǎn)品的技術(shù)性問題,F(xiàn)acebook不建議導(dǎo)師進(jìn)行深入的幫助,因?yàn)檫@樣就變成我來幫助你做一件非常具體的事情了,而關(guān)鍵的是教給新員工方法、理念、文化上的東西。優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟
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