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市場營銷會遇見各種各樣的人，為此我們需要圓滑處理客戶的問題，不管客戶的問題是多么刁鉆，都需要巧妙的回答，給客戶一個心理上帶來無比的滿足，這里面的學問太多太多。中昱維信給大家簡單的說幾點。

不管做什么產品營銷都不能讓客戶覺得自己錯了，一定要順著客戶的意思巧妙的避免一些尷尬現象，切忌不要反駁客戶，給客戶充分體會到上帝的感覺。

常見問題一：價格高

對于價格高這個問題，針對不同的人，有著不同的回答。

1、真的覺得價格高

可以直接說：是的，我們這個產品是比同類產品稍微貴了一些，主要貴的原因在........，再給客戶介紹另一款的稍微便宜一點的產品，簡單說明一下便宜在哪里（讓客戶知道貴是有貴的原因，便宜也有便宜的道理）。如果你把便宜一點的也說的和貴一點的產品一樣了，客戶就覺得你這個導購員營銷太厲害了，便宜的說的和貴的一樣，防備心立馬就上來了。我曾經接觸過幾個客戶，我很長時間都沒有想清楚為什么要再我這里達成合作，故事我簡單的敘述一下。

我所在的公司是一個小公司，我呢也是來公司不久，對公司的業務還不是很熟，遇到兩個客戶都是從行業內做的比較好的公司過來的，定金都繳納了，最后不辦理了。這是為什么呢？客戶告訴我說是：那邊的銷售太能說了，我怕被忽悠。任何產品都不能過分的夸大，不然就是欺詐，還是需要以誠待人，這樣才能長久合作。

2、想便宜一點（用超出預算作為借口）

其實作為客戶來說，只要東西值，超出一點預算也是沒關系的。這時候就需要鼓動客戶了，可以采用對比的方法，拿一款類似的產品，價格低廉一點，讓用戶自己使用、體驗。只有對比才有突出，最后可以給他送點贈品什么的。

常見問題二：質量怎么樣

這個問題是一個很難回答的問題，說自己的好吧，顯得王婆賣瓜，也不能說自己不好，怎么辦呢？這里我也是在其他地方看見的。你可以繞過這個問題，問他以前是不是買過類似的產品，哪里出了問題（知道了原因才好對癥下藥），拿手機為列吧，可以這樣回答：我以前也是用的xx牌手機，用了沒多久就有卡待機又短，你看我現在用的，都兩年了，現在還是挺好的，最后在說一些售后服務：一年之類出了問題免費維修等等。這樣回答是不是比直接說我們的售后服務好的多啊。

一個產品買的怎么樣，不僅和銷售以及運營的人員有關，最為關鍵的是產品本身，要是產品本事很差，任憑你口吐蓮花、口如懸河也是白搭。

下面給大家介紹一個維護老客戶的好方法：短信群發&短信通知。如汽車行業：每半年給車主發送一條保養的提示短信，提醒一下車主，車該保養了。節日給每個客戶送送優惠券和祝福等等。電商類：發貨跟蹤和用戶體驗調查，了解用戶對產品有什么覺得不滿意的地方，查漏補缺。