
一:降落傘的真實故事
這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時,降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準(zhǔn)?因為廠商認(rèn)為,能夠達(dá)到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕,因為品質(zhì)沒有折扣。
后來,軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機(jī)挑出一個,讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后,親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。
從此故事您得出什么結(jié)論?
故事體會:
1.提高質(zhì)量,總是有方法!
2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài),對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多,產(chǎn)生質(zhì)量問題。
3.或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā),什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā),有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發(fā)的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配錯藥事件;每年15,000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術(shù)事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數(shù)據(jù),我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產(chǎn)者,同時我們也是消費者。更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。
4.品質(zhì)沒有折扣。
二:扁鵲之術(shù)
一次周王召見扁鵲說:“寡人得知,當(dāng)今世上你名氣最大,還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的?”
扁鵲說:“我家世代為醫(yī),論醫(yī)術(shù)我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后”。
周王不解,“為啥你的名氣最大?”
扁鵲答說:“我大哥治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去,只有我們家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明,因此名氣響遍全國。”
故事體會:
事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好,當(dāng)然是聲名鵲起,但更多的時候是亡羊補(bǔ)牢,為時已晚。
三:居安思危,才是永久之道
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說:“您需不需要割草?”
陳太太回答說:“不需要了,我已有了割草工?!?
男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草?!?
陳太太回答:“我的割草工也做了。”
男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊?!?
陳太太說:“我請的那人也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人?!?
男孩便掛了電話,此時男孩的室友問他說:“你不是就在陳太太那割草打工嗎?為什么還要打這電話?”
男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”
故事體會:
1.我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點,不斷地探詢顧客的評價,我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量,牢牢的抓住顧客。
2.這也是質(zhì)量管理八項原則第6條:"持續(xù)改進(jìn)"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作,做一些持續(xù)改進(jìn)呢?
3.不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)
4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢?應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。(營銷人員可以借鑒,冒充***打電話給經(jīng)銷商,看看是否有些地方可以改進(jìn))
四:培訓(xùn)成為慣性
有6只猴子關(guān)在一個實驗室里,頭頂上掛著一些香蕉,但香蕉都連著一個水龍頭,猴子看到香蕉,很開心去拉香蕉,結(jié)果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。
然后換一只新猴子進(jìn)去,就有5只老猴子一只新猴子,新來的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋,都制止它,過了一些時間,新來的猴子也不再問,也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子,就這樣,最開始的6只猴子被全部換出來,新進(jìn)去的6只猴子也不會去碰香蕉。
故事體會:
這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度
1.培訓(xùn)的重要性:把好的經(jīng)驗做好培訓(xùn),讓大家共享,培訓(xùn)好了,可以少犯錯誤,少走彎路,大家都會向同一個方向,也是正確的方向使力,這樣的團(tuán)隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。
2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經(jīng)驗的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。
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