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- 危機(jī)管理專家葉東：企業(yè)危機(jī)管理能力測(cè)試
- 發(fā)布人：admin 日期：2016-03-23
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1． 公司在哪些方面很脆弱，從而極易成為危機(jī)的源頭？我們已經(jīng)采取了哪些措施來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)？
2． 我們?cè)诿襟w和公眾中是什么樣的形象？我們和媒體的關(guān)系處理得好嗎？如果危機(jī)發(fā)生，媒體和公眾的反應(yīng)將是如何？
3． 公司的內(nèi)部溝通系統(tǒng)暢通嗎？例如如果我們星期天上午10:00遇到危機(jī)，需要多長(zhǎng)時(shí)間消息傳達(dá)到每一位相關(guān)責(zé)任人？
4． 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？以前有沒(méi)有使用過(guò)以確認(rèn)它是否有效？它與公司其他的反應(yīng)計(jì)劃能否匹配？
5． 如果危機(jī)發(fā)生，由誰(shuí)來(lái)主持危機(jī)應(yīng)對(duì)工作？
6． 如果危機(jī)發(fā)生，由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場(chǎng)合，由誰(shuí)替代？他們應(yīng)對(duì)記者尖銳問(wèn)題的能力如何？對(duì)他們的可信度和說(shuō)服力，公司有多大的信心？
7． 如果公司發(fā)生了危機(jī)，我們將如何做出解釋以降低事件對(duì)公司形象的影響？ 發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息？由誰(shuí)來(lái)決定溝通的內(nèi)容？決定的程序如何？
8． 如果危機(jī)發(fā)生，如何與內(nèi)部員工溝通？如何與公司的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、及其它合作伙伴溝通？
9． 公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在過(guò)去幾年有什么危機(jī)被“曝光”？他們是如何處理危機(jī)的？用了多少管理時(shí)間？到目前為止，危機(jī)對(duì)他們的打擊有多大？他們危機(jī)管理的水平如何？如果事情發(fā)生在我們身上，我們?cè)撛趺醋觯繌乃麄兊慕?jīng)歷中，我們學(xué)到了什么？他們發(fā)生了這樣的事件之后，我們是否已做了一些調(diào)整？
10． 我們是否已有了明確的危機(jī)應(yīng)對(duì)原則？當(dāng)企業(yè)的利潤(rùn)與公眾的利益發(fā)生沖突時(shí)，我們的處理原則是什么？
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