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目前，培訓(xùn)工作越來越受到企業(yè)的關(guān)注和重視。

在日本，教育訓(xùn)練是企業(yè)管理最重要的工具之一。

松下幸之助說：制造產(chǎn)品前先制造人，一個天才的企業(yè)家總是不失時機地將員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練提上重要的議事日程。

在中國，培訓(xùn)工作的重要性也越來越被企業(yè)所認識。

海爾的觀點是：如果一個企業(yè)天天只盯著一個有形的產(chǎn)品，只看財務(wù)報表的數(shù)字，而忽視對人教育和感化，忽視對人積極性和創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面上的東西，那么企業(yè)永遠是長遠不了的。

今天，要分享的是一個常見場景——培訓(xùn)管理崗如何組織一場有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課。

1.需求調(diào)研

這里先幫培訓(xùn)管理崗小白厘清一個概念，需求調(diào)研有2種：

一種是培訓(xùn)計劃調(diào)研，是為了明確一個時期內(nèi)要組織什么樣的課程或培訓(xùn)項目，產(chǎn)出的年度/季度培訓(xùn)計劃；

一種是課程需求調(diào)研，是為了確認具體某一個課程的內(nèi)容需求和效果需求，產(chǎn)出的是課程（廣義的課程是一個課程包，包括教材、課件、練習(xí)材料、考核材料等。而狹義的一般就是指PPT課件，加個考核試題）。

在本文，強調(diào)的是內(nèi)訓(xùn)課的需求調(diào)研。

需求即問題、即痛點，但要綜合考慮三個方面的因素來調(diào)研，來明確需求。他們分別是：

一是企業(yè)的需求。他關(guān)注的不是開了幾堂課，培訓(xùn)了幾個人，甚至不是花了多少錢，而是通過一個課程或者一個培訓(xùn)項目，業(yè)績有沒有明顯的提升。“懂HR”的，則會關(guān)注人才梯隊的建設(shè)，可以產(chǎn)出多少關(guān)鍵崗位的人才，可以縮短多少培養(yǎng)人才的時間等。

二是用人部門的需求。他關(guān)注的也不是學(xué)員的培訓(xùn)出勤、考核成績，而是這個人經(jīng)過培訓(xùn)，態(tài)度有沒有變積極、正面，業(yè)務(wù)能力有沒有提升。當然，也有些部門負責人“異想天開”——培訓(xùn)了，業(yè)績怎么沒有提高啊？

三是學(xué)員的需求。他關(guān)注的是通過培訓(xùn)能否解答自己的一些疑問，能否提高自己的技能。順帶的，通過一系列的培訓(xùn)，看有沒有機會獲得更好的崗位和收入。

 能否識別企業(yè)的需求，關(guān)鍵在于培訓(xùn)管理崗自身的水平，一般來說一個培訓(xùn)經(jīng)理比培訓(xùn)專員要更容易識別企業(yè)的需求。

而用人部門的需求，則可以通過跟部門負責人溝通，以及對業(yè)務(wù)問題的觀察來獲得。

學(xué)員的需求，很多人喜歡用問卷。個人覺得可能直接找?guī)讉€有代表性的同事聊一聊可能更具體、深入，需要找培訓(xùn)對象聊，也需要找培訓(xùn)對象的直接上級、上下游崗位的同事等。對于知識類的需求，那就更簡單了，直接先來個理論考試，看看分數(shù)就知道情況了。

2.課程開發(fā)

需求確認了，接下來就需要對癥下藥——進入課程開發(fā)階段。

課程的開發(fā)，一般包括一次開發(fā)、二次開發(fā)、外部引進三種。一次開發(fā)即新開發(fā)一門課程或系列課；二次開發(fā)則是在原來課程的基礎(chǔ)上迭代或完善；外部引進則是采購?fù)獠空n程。

這里我們主要講一次開發(fā)。

對于企業(yè)來說，誰來開發(fā)課程需要明確。

大型的企業(yè)，可能分工很細，有專門的課程開發(fā)崗位；而小型的企業(yè)，分工沒那么細，則一般把任務(wù)交給企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程，其實好處很多，它可以保證需求調(diào)研、課程開發(fā)與設(shè)計、課程講授和演練的一致性，減少一些溝通成本。但是它也存在一些明顯的缺陷，就是未經(jīng)過訓(xùn)練的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，其開發(fā)課程的能力比較弱，開發(fā)的時間成本很高，效果還不能保證。這時，培訓(xùn)管理崗需要給予其必要的指導(dǎo)，提供一些開發(fā)方法和工具。

比方說，我定期給公司內(nèi)部的干部、內(nèi)訓(xùn)師（兼職）做《快速課程開發(fā)與PPT設(shè)計》的培訓(xùn)，幫助他們提高課程開發(fā)和做課件的能力。

我也會給他們一些“套路”、“方法”、“工具”，讓他們在做課程開發(fā)時變得更輕松，比方說提供一個課程大綱模板。

培訓(xùn)管理崗一定要關(guān)注和監(jiān)控課程開發(fā)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課而言，一個課程的效果到底有多大，往往取決于內(nèi)訓(xùn)師的準備，特別是課程開發(fā)的準備，所以培訓(xùn)管理崗一定要組織課程審核。

3. 組織過程控制

培訓(xùn)通知

有經(jīng)驗的培訓(xùn)管理崗知道，前期培訓(xùn)調(diào)研和課程開發(fā)很重要，但組織過程的控制同樣需要關(guān)心、細心，否則容易出現(xiàn)翻車現(xiàn)象。

擬一個課程通知，也能體現(xiàn)你的專業(yè)性。5W2H在你的通知里要得到體現(xiàn)：

課題是什么？有哪些內(nèi)容？

對象是誰？講師是誰？

為什么組織？

什么時候開課？

在哪里開課？

課程形式是什么？純講授，還是純現(xiàn)場演練，還是綜合各種？

評估與考核要求是怎么樣？

這些都要在通知里體現(xiàn)，一個都不能漏。

點檢清單

組織一個課程看似簡單，實則很繁瑣，有很多細節(jié)的東西很容易遺漏。最好的對應(yīng)辦法就是做一個清單，將所有要準備的事項羅列上去，在準備時一個個對照點檢確認。我自己以及我的下屬都曾經(jīng)遇到過各種突發(fā)狀況——投影開不了、音響沒聲音、話筒沒電、投影筆不見了、白板筆沒水了、簽到表沒帶……如此種種，尷尬至極。

上面的準備還只是限于企業(yè)內(nèi)部組織的場景，如果場地放在企業(yè)外部，那需要聯(lián)絡(luò)和準備的東西會更多，場地、課桌布局、設(shè)備、茶水……就是會議組織管理的內(nèi)容都要掌握。

課中控制

培訓(xùn)管理崗?fù)枰獡斨鞒秩说慕巧粋€好的開場可以調(diào)動起學(xué)員的注意力和興趣，可以提高講師的關(guān)注度，可以很好導(dǎo)入課題，所以培訓(xùn)管理崗要提前熟悉講師的課程內(nèi)容，也需要具備一定的主持能力。

除此之外，培訓(xùn)管理崗?fù)€需要配合講師開展授課、處理課中出現(xiàn)的異常情況、拍攝課程照片和視頻等。

課后升華

雖然一個課程的效果，主要受講師的準備音響。但是在組織層面，還是會有很多文章可做，能夠幫助升華課程效果。除了課程實施組織的井井有條外，還包括組織考核（沒有考核的培訓(xùn)一般效果一般，考核與學(xué)分掛鉤，與結(jié)業(yè)證書掛鉤更棒）、課后的宣傳與推廣（通過公眾號、內(nèi)部群，發(fā)文章、視頻，既是營造學(xué)習(xí)氛圍，也是提高培訓(xùn)影響力的策略。這里一定要注意時效性，最晚在課后一天內(nèi)要發(fā)出）。