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質量管理八大原則

1.以顧客為關注焦點:

 組職依存于顧客,因此組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿求滿足顧客要求并爭取超越顧客期望.

2.領導作用:

 領導者確立組織統一的宗旨和方向,他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境.

3.全員能與:

  各級人員都是組織人,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,

4.過程方法:

  將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果.

5.管理的系統方法:

 將相互關聯的過程作為系統加以識別,理解和管理有助于組織提高實現目標的有效性的效率.

6.持續改進:

 持續改進總體業績應當是組織上的一個永恒目標.

7.基于事實的決策方法:

 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上.

8.與供方互利的關系:

 組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力.

以上八大質量管理原則形成了質量管理體標準的基礎.