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- 企業新進人員教育訓練方法
- 發布人：admin 日期：2007-07-18
- 現在擬就新鮮人要過公司生活時，不能不教導的基本項目，加以整理。各公司可采取這些項目，編制成教科書及訓練計劃。
一 有關對公司的基本理解者
1.公司是什么？
社會責任 擔負提供商品及服務給社會之經濟活動。
適當利潤之確保 支付從業人員之薪資、股東之分紅及對國家之稅款。
必須存績而成長，雖是私人企業，然而是社會性之存在。
2.公司之組織
分工化 將類似性之工作區分歸類，編成如生產、銷售、會計等各部門。
階段層化 經營層、管理層、督導層、一般職員層的四個階段層。
責任與權限 工作的權限，與不能不做的責任。
直線（Line）跟隨幕僚（staff） 公司為了繼續活動，以不能沒有的基干業務（職能），直接追求公司目的的之生產及銷售叫做直線（line），而輔助促進這個職能的（采購、人事等）稱為幕僚（staff）。
3.組織階層之種類及任務
經營（者）層 從董事長、常董、總經理、副總經理。常務董事會、董事會=最高決策機關。
管理（者）層 經理、課長、股長。基于經營者之方針，設定所管轄之部門的目標，指揮部屬而遂行業務。
設定所管轄之部門的目標，指揮部屬而遂行業務。
督導（者）層 股長、領班、組長、班長。承受管理者之方針，設定所管部門之目標，指揮部屬負責完成業務。
一般職員層。
4.管理循環
計劃 組織 協調 命令與激勵 控制
plan do see
由于反還管理循環而提升工作之水準
二、有關對工作之基本理解者
1 從事工作的心態
確實體會基本
徹底做到團隊合作
要有專業意識
工作之評價非在過程而在成果
要成為用自己頭腦思考的人 非為組織的齒輪而是做為主人公。
2 指示、命令之接受法
接受指示之準備 回答說“是”。準備忘用紙及筆記用具。
正確理解指示 不可貿然斷定而會錯意。不明處要發問
指示之要點5WIH（why，what，when，who，where，how）來加以整理。
復檢要點 確認內容及期限。
檢討可能實行與否 自己之能力、到截止期限之時間、內容之難易度。
確認優先辦理之順序 多數之指示及課題，究應以何者為優先。
基于事實而陳述意見 客觀性、冷靜、謙虛。
3.報告的方法
工作完畢即刻報告。
先提結論，簡潔報告 以結論 理由 經過之順序報告
備忘錄之準備。資料、圖式、圖表、一覽表之活用。
選擇報告之時間及場所 站在接受報告之司立場而考慮。
選擇口頭或文書之報告形式。
文書要多用條列式 上司忙碌，文書力求簡潔。
期限過長者必須有中間報告 期限過長者，興受指示時狀況有顯著變化時，憑自己能力己不敷進行時，需要上司之助言時，可預見其結果時。
1. 工作之進行法與改善的方法
掌握工作目標
擬計計劃 步驟、方法之選擇
實行 與有關人員合作
檢討結果 計劃與實績之比較
對工作要有改善意原 有沒有更有效率的做法
工作上有沒有浪費、不均、過度勉強之處
5S之貫徹 整理、整頓、清潔、清掃、教養
三、基本實務之進行方法
1 電話之應對
好的通話 正確、簡潔、懇切。準備筆記用紙。客套話限于最小限度，早進入主題。
敬語、敬稱之正確使用。
電話的打法
確認對方 報自己公司名、姓名 客套話 講出主題 依其必要做簡單的復誦
聽對方之承諾與否 懇切的客套話。事前要有十分之準備。
電話的聽法
電話鈴響第二聲就要提起話筒。常備記錄用紙在電話機旁。提起話筒就報公司名稱、姓名 確認對方 記錄通話內容 懇切的應答，適度地隨聲附和 重復內容與確認 尾寒暄。
不要比對方先掛電話。
對所找的人不在位置上時之電話接法
“從哪里的誰打來的”、“什么時候，大約幾點鐘”、“為了什么事情”、“要回答否”、“回電給哪里的誰”、“對方的電話號碼”等等，要迅速筆記下來。
2 來客之應對
應對須知 不要認人家等候。第一印象很重要，以笑容接待。用詞要正確，懇切。敬語要正確使用。
對來客提起公司內人員時，姓名職位可以不加敬稱。要以負責態度答復。自己無法回答時，請上司或前輩代答。態度要謙遜。
接待來客
接名片要以雙手。確認有無預約。被指名人不在時或由代理人出面，或記錄傳話。
引導到會客室的做法。
端茶的方法
對公司內的人的應對 對上級同事要起立聽取指示。若講話時間長，要勸坐，或換地點到會客室談話等。
3 訪問的方法
要先取得預約
不要遲到
在柜臺報自己姓名
向接待人員道謝
見到所要找的人時要起立致意
談事情要簡潔而得要領
對花費時間會見表示謝意而后告辭
4 文書的做法
文書之特徵 正確傳達。作為記錄及證據保存。同時傳達給多數人。容易徹底。即使對方不傳達情報。
商業文書之內容
受文者、發文編號、發文年月日、發文者、文件名稱、起頭語及簡單的寒暄語名、前文、本文、末文、結語、附記、附送文件等。
文書寫作之注意點先提示結論。文章的每一節要短。適當地改行。多用條列式。標點符號宜得要領。字跡要端正。
2. 出席會議
要知會議之功效 廣泛匯集情報。結合眾人智慧。調整各單位間之利害。根據共同協議后下決定。
在會議時之注意點
掌握會議之目的。事先要整理自己的想法。調查有何人出席。事先理解分發資料之內容。仔細聽取他人意見。不強迫推銷己見，不向他人吹毛求疵。要作筆記。
四有關自己任務之理解者
1. 有關公司之基本知識
要學習公司之歷史
抓住公司之概況 事業之種類、資本額、從業人員數目、營業額、事業所所在地，產品、客戶等
要具有確實的商品知識
對客戶要多用功了解
2. 自己工作之范圍與責任
確切掌握工作之范圍
具備專門性（要做內行人）
要提升工作水準
跟他人之合作要順利
3. 業務目標之達成
理解公司與工作場所之業務目標
建立實行之日程表
反省檢討計劃與實行之差距
4.“全員營業”與推進降低成本
站在使用商品者的立場而考慮
全員要具備營業人員之意識
要聽營業人員之辛苦經驗談
要知道成本之內容
有計劃地推行降低成本
五、 工作場所之人際關系
1. 學校與工作場所之關異
年齡角色不的集合體。為工作的集團。做為組織中一員之認識。
2. 工作場所之規律跟禮貌
嚴守工作場所之規則
主動寒暄打招呼 “早安”、“再見”、“謝謝”、“對不起”四名要規規矩矩地使用。
公私之分際要清楚
不說他人的壞話
要記得他人名字
3. 對上司、前輩、同事的態度
對上司的態度。
要有依賴感。積極地學習。謙虛地接受上司給你的提醒
對前輩的態度
要表敬意、學習長處。不要制造不好對付的人。禮貌周到，勿失分寸。
對同事的態度
要彼此切磋琢磨。要加深理解及信賴。保持做為朋友之節度
4. 工作場所之溝通
講話方之要點
說話之目的要明白清楚
說話時要向對方表示你有好意
要想辦法使說話有順序
因對方而更換說話的方法
懷有自信談話
以明白易懂的速度說話
說話不一定要很高明，但不要遺漏重要內容
不要嘮叼重復同樣內容
聽話的點
細聽對方說話
要聽對方說話
要察知對方心情
要適當地隨聲附和
做適切的發問而對有疑問之點要問到弄明白
要用心勿傷及自尊心
敬語的使用法
敬語之種類 尊敬語、謙讓語、懇切語
（注：按中國之習慣，對主管人員要稱呼職稱：如經理、課長、股長 對客人要稱姓氏加上職稱，如不知職稱時要稱呼先生、女士或小姐。 編者注）
六 能力開發之進行方法
1 公司人員之能力開發
以自我啟發為基本。目標要明確。訂長期計劃
2 自我啟發之必要性
正確認識自己的現況
掌握自己的問題點所在
檢討改善對策
3 自我啟發之進行方法
擬訂自我改變之目標
擬訂自我改變之日程表（具短、長期之計劃）
選擇途徑 通信教育、TV學習等。
要有用功的伙伴
繼續是力量。思?4 基本能力水準之提升
讀很多書。養成寫的習慣。要做一個好聽手。要能有商量的對手。要有自己的意見。
七 公司人員的健康管理
遵守生活之節奏
從事適當之運動
必須接受公司之健康診斷
進餐要定時
疲倦了就不要勉強
心中無疙瘩
有轉換情緒的運動及培養嗜好之時間
要有隨時可商量的醫師
有效地使用休假日
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