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如何讓你的員工滿意

發(fā)布人：admin     日期：2007-03-28

如何讓你的員工滿意

“空降與落地老總”都在思考           當(dāng)我們不再迷信一群群的“空降兵”為企業(yè)創(chuàng)造的一個個奇跡或神話時，我們知道，企業(yè)需要真正“老總的時代”已經(jīng)到來。可“空降兵事件”仍然方興未艾，他們從發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)“空降”到欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)；從大型企業(yè)空降到小型企業(yè)；亦或是從搞智策企業(yè)空降到搞實體的企業(yè)，“空降兵”也由一個個企業(yè)的老總、副總或總監(jiān)之類的角色，完成著向他們希望的企業(yè)老總角色的過度與轉(zhuǎn)變。           這些“空降兵”有的是“撈一把就走的”，有些是“過把癮就死的”！當(dāng)然，除了這些些“空降兵”以外，更多的則是本土本地企業(yè)的“落地老總”，他們自己或是創(chuàng)業(yè)而成，或是一步一個腳印從基層被提拔起來的。           不論企業(yè)中的員工對他們的評價是好還是差，也不管他們是不是能夠融入這些企業(yè)中的慣性規(guī)則與企業(yè)文化，總之這些成為老總的人，是不是夠格的，老總的條件是不是具備，員工是不是滿意則決定著一個企業(yè)是不是興盛的、團結(jié)的和富有戰(zhàn)斗力與創(chuàng)造力的。           綜合實力對現(xiàn)代老總的“拷問”           企業(yè)老總是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，企業(yè)老總的素質(zhì)、能力、水平是企業(yè)成功的關(guān)鍵。好的企業(yè)老總可以救活一個企業(yè)，而不合格的企業(yè)老總則會頃刻間毀掉一個企業(yè)。當(dāng)好企業(yè)老總是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)。           企業(yè)老總在外人看來，似乎無所不能，無所不通，使他的員工們有種望而生畏的感覺。但這僅僅是從一些外表所傳遞給我們的信息，這些所謂的“老總”們到底真的是不是有幾把刷子，只有他們自己知道。           現(xiàn)代企業(yè)中，僅憑業(yè)務(wù)能力和從業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)不能成為一個合格的企業(yè)老總。現(xiàn)代經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)，由管理潛質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力等多種素質(zhì)特點綜合構(gòu)成。欠缺了任何一種素質(zhì)，都可能被競爭所淘汰。           一個企業(yè)的發(fā)展前途，歸根結(jié)底是取決于經(jīng)理團隊的發(fā)展趨勢和方向。如果一個企業(yè)有一個健全的、不斷更新、不斷提高的經(jīng)理團隊，它就能保持那永不枯竭的生機；反之，如果沒有這樣的經(jīng)理集團(指從最高的企業(yè)老總、副企業(yè)老總到各個部門的經(jīng)理所組成的各級、各層管理人員)，公司的生命力就是短暫的、有限的，甚至是危險的。           因此，很多事實證明，許多企業(yè)的企業(yè)老總不能服眾，他們欠缺許多作為一個企業(yè)的企業(yè)老總起碼所具備的條件，不能讓自己的員工滿意，并最終使員工失去對企業(yè)老總的信賴，近而就失去了對企業(yè)的依賴。一個企業(yè)員工的滿意與否，在很大程度上是取決于員工對企業(yè)老總的滿意程度，而并非是對企業(yè)做如何的評價，往往是一個企業(yè)的老總是代表著員工對企業(yè)喜好的。           管理是這樣一門學(xué)問，它從來不相信什么“金科玉律”，不相信一成不變的東西。一個優(yōu)秀的企業(yè)老總，最低限度應(yīng)具備兩個條件：首先要有科學(xué)合理而嚴(yán)格的管理手段；其次是有靈活機動、層出不窮的妙手高招。為什么管理教科書汗牛充棟，而高明的管理者卻風(fēng)毛麟角？為什么學(xué)富五車、飽讀經(jīng)書的“管理學(xué)者”未必就是優(yōu)秀的企業(yè)老總？企業(yè)老總必須面對充滿不確定性的外界環(huán)境，把企業(yè)領(lǐng)向不敗之路。企業(yè)老總的工作難題就是探索如何讓員工與客戶雙重得到滿意的具體有效的解決之道；如何贏得員工的愛戴和忠誠，如何因時而變，站在時代的前列，如何掌握高效的溝通技巧，如何樹立良好的公眾形象，如何整合社會資源為己所用，如何養(yǎng)成沉著穩(wěn)健的辦事風(fēng)格……等等。           讓員工滿意老總先要 “爭氣”           經(jīng)過不斷事實的論證以及相關(guān)資料與實踐的驗證，把企業(yè)老總是否是合格的甚至是優(yōu)秀的，是不是能夠取得員工們的認(rèn)可與滿意，綜合起來講，在于企業(yè)老總是不是真正具備成為企業(yè)老總所必備的條件：           一位名副其實的企業(yè)老總應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：           1、 品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。不文過飾非，堪為全體員工的模范。           2、頭腦靈活，對時代有預(yù)見性的洞察力，有果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力以及有旺盛的進取精神和獨創(chuàng)精神。           3、有人情味，總能考慮別人的痛處，把企業(yè)的收益與員工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個不可分離的整體。在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能。           4、自覺認(rèn)清企業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的道義責(zé)任和其它責(zé)任，并在行動中恪守?zé)o誤，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。           5、嚴(yán)守信譽，不先私后公，在任何情況下不為浮利輕舉妄動，不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。           6、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情，遇到困難不畏縮，不是先考慮“為什么"，而是研究“怎樣才能完成”。           7、組織、決策和創(chuàng)新才能；能抓住大事，把小事分給部屬，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財力，依據(jù)事實而非依據(jù)主觀想象進行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚并對新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。           8、團隊合作精神；愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，尊重他人，重視采納員工意見，不武斷狂妄，對員工不是壓服、而是說服。           9、能善于發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)下級的能力，了解下級的需要，對下級善于進行教育，以提高他們的素質(zhì)和工作效率，調(diào)動積極性的能力，能采用巧妙的方法使下級人員積極、主動地工作，而不是被動地單純聽從命令、指示。           10、在21世紀(jì)企業(yè)老總應(yīng)具備成為：(1)全球戰(zhàn)略家。21世紀(jì)的企業(yè)家必須懂得如何在國際環(huán)境中開展業(yè)務(wù)。未來的世界中，各國將互相依存，成為貿(mào)易伙伴，并以跨國經(jīng)營、國際資本的流動形式，組成和諧的整體。企業(yè)家必須適應(yīng)快速的、大規(guī)模的市場變化，能展望5-10年的形勢，并以全新的指導(dǎo)方針領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。(2)技術(shù)的主人。企業(yè)要利用新技術(shù)生產(chǎn)更佳產(chǎn)品。(3)杰出的政治家。企業(yè)越大，在全球范圍的業(yè)務(wù)量也就越多，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是一位優(yōu)秀的政治家。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者與教練。企業(yè)老總必須有雙倍的膽略和超人的能力。他們應(yīng)是“教練”，而不是“指揮官”，對下屬要有足夠的凝聚力，能說服大家風(fēng)雨同舟，同甘共苦。           總的來說，企業(yè)老總是與人打交道，企業(yè)老總必須經(jīng)常與人接觸，要能管理人、用人。而現(xiàn)代人觀念既然已經(jīng)多元化，企業(yè)老總用牽引機式的方法去領(lǐng)導(dǎo)部屬的話，便不能成功了。因此一位出色的企業(yè)老總也應(yīng)該成為一個多元化的全才。而這樣的通才式的企業(yè)老總也會使員工非常愛戴和滿意的，起碼老總的自身高深素質(zhì)與人格魅力就早已員工們?yōu)橹畯膬?nèi)心深處為之傾服了，而最重要的是：員工們對企業(yè)老總最大的滿意則是老總為員工們創(chuàng)造和給予了更多更意想不到的實惠與利益。           老總讓員工滿意的簡單化詮釋           老總的最重要職能就是行使他的管理權(quán)，發(fā)揮他的管理才能，面對企業(yè)組織日益復(fù)雜的今天，管理工作成了一件十分復(fù)雜的事，要想成為一個好經(jīng)理，必須每件事都要做得圓滿。企業(yè)老總就好比企業(yè)的總指揮，他的能力與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。這就象一個樂隊一樣，企業(yè)老總就像這個樂隊的指揮，當(dāng)每一種樂器各自為政地演奏時很吵鬧，但通過指揮者的努力、洞察及領(lǐng)導(dǎo)，就能將各種樂器的演奏配合成為有生命的樂章。但是區(qū)別在于，指揮手中有作曲家所作的樂譜，指揮者僅是解釋樂譜并指揮樂隊依譜演奏的人而已；企業(yè)老總則不然，他既是作曲家，又是指揮者。這一特殊的身分就要求企業(yè)老總在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中明確自己所扮演的角色。           一個較為完美的企業(yè)老總，當(dāng)他具備了上述的這些作為一個老總所具備的能力與條件后，那么他一定是一個受員工愛戴與尊重的企業(yè)老總，而如果許多企業(yè)對總對照后無法做到其中的許多，那也不一定不是一個“好老總”，關(guān)鍵是企業(yè)老總怎樣去做，去贏得員工的心，同時也去贏得客戶的心甚至是競爭對手的心，這是另一種的境界了。           許多人會通過上面這些所列的老總的條件與能力中進行自行比對，從而使自己不能達(dá)到而認(rèn)為這些對老總的要求是苛刻的，同時也為自己無法達(dá)標(biāo)而暗自遺憾。其實大可不必，企業(yè)老總就象現(xiàn)實中我們經(jīng)常會把人分為三六九等一樣，也會把老總分出個三六九等來，畢竟“金無足赤，人無完人”，企業(yè)老總并非是“圣賢”孰能無過？孰能完美無缺？           對于企業(yè)老總而言，我認(rèn)為，說一千道一萬，只要企業(yè)老總拿出足夠的善良與信賴慷慨的給予給你的員工，你的言行與所為又能是哪個員工因為一點點的不滿意所左右得了的嗎？

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