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優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道

發(fā)布人：admin     日期：2009-03-07

     1.負(fù)責(zé)
　　負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。
　　優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。
　　任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問(wèn)題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)。可就是這些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。
　　一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。
　　當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚(yú)”。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。
　　行動(dòng)
　　請(qǐng)坐下來(lái)，搞清楚你自己的職責(zé)所在。弄明白你可以你怎樣的業(yè)務(wù)決策。最好是列出那些懸而未決的問(wèn)題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報(bào)。與你的工作班子探討責(zé)任問(wèn)題。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。看看誰(shuí)對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說(shuō)明。
　　如果你對(duì)無(wú)權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開(kāi)支等事不滿意，你可以去找上司談?wù)劊棺约涸跁?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。
　　你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷(xiāo)售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷(xiāo)期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。
　　你還需要了解自己該對(duì)本部門(mén)的成功或失敗負(fù)責(zé)。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職——這說(shuō)明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。
　　注意！你就從這里開(kāi)始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。
     2.成就
　　成就是管理的最終結(jié)果。
　　我采訪過(guò)許多管理人員，他們歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚。有些人將提拔說(shuō)成是成就。是的，對(duì)他們個(gè)人而言也許不錯(cuò)。但是，我問(wèn)他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽?jī)，許多人卻無(wú)以對(duì)答。有些人談到他們的技能，或者他們的辛勤工作，或者他們回復(fù)一日所干的工作。
　　成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。成就是他已經(jīng)走過(guò)的路，他應(yīng)該為之自豪。
　　成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來(lái)衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省1%的勞動(dòng)力；把本國(guó)一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù)12個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過(guò)改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開(kāi)支等等。
　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，他必須取得成就使自己對(duì)組織有價(jià)值。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。他將提高內(nèi)部管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該“產(chǎn)品“是汽車(chē)部件，還是對(duì)顧客要求的反應(yīng)）。
　　行動(dòng)
　　擬一份你的職業(yè)履歷書(shū)，歸納出近幾年來(lái)取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開(kāi)公司。
　　記住
　　成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。
3.行動(dòng)
　　行動(dòng)是承諾的語(yǔ)言，它比辭令更有力。
　　我們都碰到過(guò)這樣的情況：有些人說(shuō)了要做某件事，可又沒(méi)有做。銷(xiāo)售部經(jīng)理答應(yīng)打電話給你，可又沒(méi)打；服務(wù)部經(jīng)理允諾來(lái)檢查你汽車(chē)變速箱的故障，卻又不見(jiàn)人影；雇員關(guān)系專(zhuān)家答應(yīng)給你一份標(biāo)準(zhǔn)雇用合同，但卻沒(méi)有給。
　　有的管理人員總是對(duì)你說(shuō)，這是其他人的過(guò)錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)告訴你：“我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃。”而優(yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。如果優(yōu)秀經(jīng)理說(shuō)要給你寄一份雇用合同，他就會(huì)這么做，而你就會(huì)收到合同。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車(chē)變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來(lái)。
　　當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會(huì)承諾采取行動(dòng)。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。他不會(huì)聳聳肩說(shuō)：“我能有什么辦法呢？”他決不會(huì)過(guò)兩分鐘就忘記自己說(shuō)過(guò)的話，他會(huì)就你的問(wèn)題做些什么。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來(lái)，然后做他說(shuō)過(guò)要做的事。
　　如果他的下屬在處理一個(gè)問(wèn)題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。當(dāng)他的下屬為了獲得莫斯利公司的貨物供應(yīng)而絞盡腦汁時(shí)，他會(huì)想法給該公司的總經(jīng)理打電話。當(dāng)采購(gòu)部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對(duì)本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見(jiàn)財(cái)務(wù)主管商量對(duì)策。
　　當(dāng)某人要求接見(jiàn)5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢(xún)問(wèn)原因。
　　當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問(wèn)題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。
　　優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。
　　行動(dòng)
　　對(duì)遇到的每一個(gè)問(wèn)題要采取積極的行動(dòng)。不把問(wèn)題留到明天，不把問(wèn)題推給上司，也不把問(wèn)題推給同事。
　　不管是什么問(wèn)題，都要著手把它解決好。只要看到了問(wèn)題，那就是你的問(wèn)題，馬上就行動(dòng)起來(lái)。
　　記住
　　你總會(huì)看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。
4.意見(jiàn)
　　聽(tīng)不到意見(jiàn)，管理人員何以盡職？提出意見(jiàn)，已是不易，更不用說(shuō)接受意見(jiàn)了，我碰到過(guò)某些管理人員，他們對(duì)于別人提出的意見(jiàn)總是步步設(shè)防，似乎接受意見(jiàn)就是承認(rèn)自己無(wú)知，暴露自己的不足。
　　某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門(mén)外”。在作出任何答復(fù)時(shí)都擺出一副傲慢的神態(tài)，似乎自己無(wú)所不知。如果你斗膽對(duì)他提出意見(jiàn)，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。
　　但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。
　　優(yōu)秀經(jīng)理敢于提出意見(jiàn)，而且樂(lè)于接受意見(jiàn)。如果不能提供意見(jiàn)，他也會(huì)向你提議能獲取意見(jiàn)的地方。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問(wèn)題，或是改進(jìn)工作，諸如此類(lèi)。他提出意見(jiàn)的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是馬基雅維里①式的，或是帶有其他政治目的。
　　他也不是求到頭上才提意見(jiàn)的。你會(huì)看到優(yōu)秀經(jīng)理拉著某人的胳膊，溫和地勸告他不要在大庭廣眾之中信口雌黃；或者當(dāng)某人進(jìn)辦公室要他簽字時(shí)，他會(huì)說(shuō)：“坐下吧，我們談?wù)劊蚁虢o你提些建議……”
　　另一方面，優(yōu)秀經(jīng)理總是接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，部下的，同事的，或上司的。如果對(duì)需要作出的決定不是很明確，他會(huì)尋求別人的建議：“尼爾，也許你能給我提些意見(jiàn)。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問(wèn)題呢？”
　　行動(dòng)
　　接受意見(jiàn)，花上一個(gè)整天，就你的了個(gè)最大的問(wèn)題聽(tīng)取周?chē)说囊庖?jiàn)。洗耳恭聽(tīng)，不要打斷人家，哪怕他們提出一些荒唐的建議。你不一定要接受他們的意見(jiàn)，但要盡力而為。說(shuō)到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會(huì)接替你的位置，甚至做得比你更好。
　　記住
　　如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。
5.目標(biāo)
　　缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無(wú)成。
　　瞎子給瞎子引路。我見(jiàn)過(guò)不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人員之間的傳令兵。
　　這些管理人員有一天會(huì)告訴你更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說(shuō)績(jī)效評(píng)估是頭等重要的事。他們不斷改變自己的工作重點(diǎn)，使職員們無(wú)所適從，在矛盾重重的官僚機(jī)構(gòu)中毫無(wú)目標(biāo)地瞎忙。
　　優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。如果他說(shuō)“培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn)”，那末在3到6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽(tīng)到他這么說(shuō)。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。
　　優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。他將自己的目標(biāo)與企業(yè)的總利潤(rùn)和人事目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，他確保目標(biāo)的明確和集中并傳達(dá)給他的部下，然后貫徹始終以保證每個(gè)人都朝同一方向行動(dòng)。
　　如果目標(biāo)是顯著改善對(duì)客戶的服務(wù)，他會(huì)明確各項(xiàng)要求，確保所有的員工都清楚這一點(diǎn)，并同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)這種改善。6個(gè)月后，當(dāng)對(duì)客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。
　　行動(dòng)
　　你下6個(gè)月的主要目標(biāo)是什么呢？把它們寫(xiě)下來(lái)，不要超過(guò)6個(gè)，最好是3個(gè)。
　　檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機(jī)也在所不惜），查問(wèn)你在那里遇見(jiàn)的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。你可能會(huì)對(duì)結(jié)果大吃一驚的。
　　堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。
　　問(wèn)題
　　你的目標(biāo)是不是想成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果是，那既瞄準(zhǔn)這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持下去。
6.鑒定
　　鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。
　　發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。
　　鑒定表維持了人事部門(mén)數(shù)十年的運(yùn)行，并開(kāi)創(chuàng)了一門(mén)績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。對(duì)許多人事部門(mén)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。
　　但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來(lái)作鑒定。如果一紙公文真于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。
　　對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來(lái)回顧一下其取得的成績(jī)。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。
　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。
　　優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂(lè) 于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。
　　優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問(wèn)題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。
　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績(jī)效評(píng)定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說(shuō)是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。
　　行動(dòng) 
　　查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過(guò)去的一年里你還沒(méi)有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對(duì)工作有益，你應(yīng)對(duì)鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過(guò)失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來(lái)鑒定他，而是作自我鑒定。
7.評(píng)估
　　你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。
　　評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來(lái)。這是一個(gè)過(guò)程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確哪類(lèi)人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。
　　優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)評(píng)估人，不僅評(píng)估他是否適合該職務(wù)，而且評(píng)估他是否稱(chēng)職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過(guò)程失誤，他也不會(huì)成功。倉(cāng)促?gòu)氖禄虿莶菔請(qǐng)觯瑹o(wú)異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。
　　優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評(píng)估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評(píng)估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會(huì)見(jiàn)候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。
　　優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評(píng)估過(guò)程，他知道其他人會(huì)從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對(duì)該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過(guò)程中對(duì)他寄予的期望。
　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估過(guò)程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過(guò)十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。
　　行動(dòng)
　　挑剔地回顧一下你評(píng)估部下的方法，不僅是對(duì)招聘或提拔的人選，而且是對(duì)在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門(mén)試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門(mén)去完成？
　　至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來(lái)。
　　問(wèn)題
　　由誰(shuí)來(lái)評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？
8.職權(quán)
　　“我”越出名，職權(quán)越大，就越要小心！
　　職權(quán)意味著權(quán)力，而權(quán)力意味著腐敗。利己主義會(huì)因職權(quán)而膨脹，而不稱(chēng)職的管理人員卻不知足地追求職權(quán)。他們要權(quán)，為的是可以更多地開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用，更多地網(wǎng)羅親信，更多地旅行出差。他們到處攫取權(quán)力以便為所欲為。但是這樣的權(quán)力是不存在的，也是絕不會(huì)有的，除非你是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。
　　職權(quán)的行使是一件事關(guān)信任的事務(wù)。在充滿不信任的組織內(nèi)，權(quán)力問(wèn)題總是顯得相當(dāng)突出。人們?yōu)闄?quán)力而鉤心斗角，為失去權(quán)力而悲嘆哀鳴。在這類(lèi)組織內(nèi)，管理人員相信，在人們眼里額外的職權(quán)意味著額外的榮譽(yù)，將提高他們?cè)谄渌搜劾锏纳韮r(jià)，給他們一種高于他人的權(quán)力。在這樣的組織里，追求和獲得權(quán)力是一種自私自利的行為，目的在于個(gè)人的滿足，而不是為了整個(gè)公司及其全體員工的最大利益。
　　優(yōu)秀經(jīng)理則是謹(jǐn)慎小心地運(yùn)用其職權(quán)。他尋求的僅僅是足以使自己有效履行職責(zé)的那部分職權(quán)，以便完成公司要求他作出的貢獻(xiàn)。優(yōu)秀經(jīng)理并不將這份職權(quán)視為“高于他人的權(quán)力”，而更多地看作是實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)需要的決策權(quán)。如果他感到自己缺少完成所擔(dān)任的工作需要的職權(quán)，他會(huì)說(shuō)服上司授予他更多的權(quán)力。
　　有時(shí)，他的上司不在身邊，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)自行承擔(dān)職責(zé)，爾后再向上級(jí)解釋?zhuān)骸拔也坏貌慌鷾?zhǔn)那小伙子到澳大利亞出差，他必須得在星期五出發(fā)，而你要星期一才回來(lái)。”
　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)濫用職權(quán)。事實(shí)上，正是由于他審慎地、恰如其份地使用職權(quán)，他才在部下的心目中具有權(quán)威。人們知道他的職權(quán)范圍，看不到他玩弄權(quán)術(shù)，或明明沒(méi)有卻假裝有權(quán)。人們也不會(huì)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不斷地把上級(jí)掛在嘴上，“好吧，我會(huì)去找老板，請(qǐng)他批準(zhǔn)。”
　　行動(dòng)
　　清理一下你的職權(quán)范圍。首先與上司談?wù)劊谀男┑胤侥阌X(jué)得多給點(diǎn)權(quán)力更好些。然后考慮一下你分派給下屬的權(quán)力。假如你覺(jué)得需要更多的權(quán)力來(lái)做好你的那份工作，那么你也應(yīng)該設(shè)身處地想到，這對(duì)你的下屬來(lái)說(shuō)也是一樣的。因此，按你的主張去做：如果你要你的上司給你更多權(quán)力，你也必須給你部下更多的權(quán)力。你應(yīng)當(dāng)言行一致。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理從來(lái)不會(huì)缺少職權(quán)。
9.意識(shí)
　　只有意識(shí)到問(wèn)題你才能解決問(wèn)題。許多經(jīng)理正是因?yàn)閷?duì)問(wèn)題麻木不仁而一敗涂地。
　　這就是所謂的“象牙塔”綜合癥。在有些組織里，人們會(huì)將“七樓”或者“總部”冠以同樣含義。
　　脫離實(shí)際的管理人員，將五分之四的時(shí)間花在辦公室里，讀讀備忘錄和報(bào)告，打電話和接電話，參加無(wú)休無(wú)止的會(huì)議。外面是個(gè)真實(shí)的世界，遺憾的是他們意識(shí)不到。在公司的這個(gè)真實(shí)世界中，有著抱有各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的活生生的人。這種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是不能通過(guò)閱讀報(bào)告或出席會(huì)議得到解決的。
　　優(yōu)秀經(jīng)理則對(duì)他身邊發(fā)生的事一清二楚。為做到胸中有數(shù)，他依靠的不是送到辦公室的信息，或來(lái)敲辦公室門(mén)的人們。優(yōu)秀經(jīng)理走出辦公室四處巡視，自己去觀察去傾聽(tīng)。依據(jù)這種方式，他對(duì)問(wèn)題就會(huì)有不同的看法。比方說(shuō)，當(dāng)部下向他匯報(bào)新的過(guò)濾系統(tǒng)有些問(wèn)題時(shí)，他會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)去了解。他會(huì)獲得新的發(fā)現(xiàn)：部下不像通常那樣只會(huì)抱怨新的裝備；他們看來(lái)的確是在著手處理一個(gè)真正的、反復(fù)的流動(dòng)阻塞問(wèn)題。
　　洞若觀火使優(yōu)秀經(jīng)理處于一種能幫助他人和提供支持的最佳位置。
　　但是，優(yōu)秀經(jīng)理不僅僅意識(shí)到一些實(shí)際的問(wèn)題，也注意到雇員間關(guān)系的氣氛。優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他部下的感情，他們的切身利益和喜怒哀樂(lè)了如指掌。他深入基層，與員工談天，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，了解他們的想法。這有助于他防患于未然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不致釀成大禍。
　　行動(dòng)
　　進(jìn)行一次對(duì)班子的意識(shí)考查。把直屬班子召集起來(lái)，用書(shū)寫(xiě)板或掛圖讓他們每一個(gè)人回答，他們部下面臨的最大問(wèn)題是什么。在進(jìn)行這種測(cè)驗(yàn)時(shí)，你也要回答同樣的問(wèn)題。
　　用20分鐘時(shí)間，與有關(guān)的負(fù)責(zé)人員一起到下屬部門(mén)走走。每隔一人與他談上幾句，比如：“如果你想告訴我你在工作中遇到的最大問(wèn)題，那就請(qǐng)講吧！”當(dāng)場(chǎng)很快記下他的回答，然后是下一個(gè)，再下一個(gè)。
　　召集你的班子，給他們一份你的調(diào)查結(jié)果。對(duì)照一下意識(shí)測(cè)驗(yàn)收集的答案，看看測(cè)驗(yàn)說(shuō)明了些什么。
記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理不應(yīng)該忘記，他的部下也必須意識(shí)到正在進(jìn)行的事，并有自己的見(jiàn)解。
10.行為　
　　成功的人事管理全在于以身作則。
　　在每個(gè)工作日（甚至包括休息日）的每時(shí)每刻，人們都在觀察頭頭的一舉一動(dòng)。這構(gòu)成了周?chē)娜伺袛嗌纤镜囊罁?jù)。
　　上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說(shuō)的每句話。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如“我是杰基·瓊斯”，或“這里是2348”或“瓊斯辦公室”，可以透露許多東西)；另外，還包括他的待人接物，即他是否表現(xiàn)得過(guò)分粗魯或者禮貌過(guò)度。
　　行為包括上司所做的每一件事。這是此書(shū)的立說(shuō)之本。成就源自行為。
　　優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。他不會(huì)瞪眼怒視抱著歉意破門(mén)而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時(shí)，他也不會(huì)不斷抬手看表。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢(qián)，也不會(huì)在正式場(chǎng)合醉酒失態(tài)。他或許會(huì)說(shuō)些笑話，但絕不會(huì)令人難堪。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威。
　　盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無(wú)可挑剔。但他總是向最高標(biāo)準(zhǔn)看齊，并希望他的班子也這樣去做。
　　行動(dòng)
　　每時(shí)每刻注意自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。與其不斷地看手表；倒不如打斷別人的發(fā)言，并且說(shuō)：“對(duì)不起，恐怕我不得不在5分鐘內(nèi)結(jié)束這個(gè)會(huì)議。”
　　從現(xiàn)在開(kāi)始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。 
11.信念
　　如果你不相信正確的管理途徑，那么別人也不會(huì)相信你。
　　你必須具有一系列的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。
　　在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過(guò)獨(dú)斷專(zhuān)行的信念。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。
　　現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。你可能會(huì)花相當(dāng)多的時(shí)間與你的部下呆在一起；向他們請(qǐng)教該做些什么，鼓勵(lì)他們參與每樁事務(wù)。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o(wú)成而踢你的屁股，你也許會(huì)開(kāi)始懷疑你自己的信念。
　　優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。他在多年中吸取自己及他人的經(jīng)驗(yàn)，接受錯(cuò)誤的教訓(xùn)，參加培訓(xùn)或與其他熱衷于管理事業(yè)者進(jìn)行探討，由此發(fā)展出自己的信念。
　　他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過(guò)程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)。舉例說(shuō)吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。
　　這些觀念將成為優(yōu)秀經(jīng)理進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，例如在人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘職員等各方面。
　　在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等。
　　他的這些信念將共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。這個(gè)基本框架事實(shí)上也是本書(shū)的基本結(jié)構(gòu)，即成功地進(jìn)行人員管理的結(jié)構(gòu)。
　　行動(dòng)
　　瀏覽一下本書(shū)的其他章節(jié)，你就可以領(lǐng)悟到優(yōu)秀經(jīng)理必須具備的一整套基本管理信條。它們與你自己的信條是否一致呢。
　　下班后邀請(qǐng)一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問(wèn)題，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是極為重要的。你必須具有一套有效的管理信條。
　　問(wèn)題
　　優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？
12.信任
　　要信任你的部下，你必須信任自己。
　　誠(chéng)如人們所說(shuō)，眼見(jiàn)為實(shí)。
　　優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删停粗麄冏鞒鲐暙I(xiàn)。
　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視?huì)為公司、為所在部門(mén)、為他、也為他們自己竭盡全力。員工們?yōu)樗ぷ鳎驗(yàn)樗麄円残刨?lài)他，相信他會(huì)為他們盡心盡力的。
　　優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而驕傲。
　　優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見(jiàn)，以此顯示他對(duì)部下的信任，讓他們知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。
　　而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過(guò)無(wú)數(shù)錯(cuò)誤。他告訴他們他仍然信任他們。
　　優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。否則的話，他會(huì)馬上遇到這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)自己沒(méi)有盡力。如果對(duì)“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。
　　行動(dòng)
　　捫心自問(wèn)：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問(wèn)問(wèn)你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。那么問(wèn)題就嚴(yán)重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見(jiàn)你所不信任的那個(gè)人看看問(wèn)題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說(shuō)為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討問(wèn)題所在。舍此別無(wú)他法。
　　問(wèn)題
　　你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問(wèn)題，幫助你的上級(jí)。
13.上司
　　不要忘記，你的上司同你一樣也是人。
　　有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問(wèn)題。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過(guò)了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺(jué)察不到或無(wú)法正確估計(jì)的。
　　優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見(jiàn)死不救。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過(guò)艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。他會(huì)自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問(wèn)題的明確建議。
　　優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無(wú)缺的，而且有時(shí)雖不能說(shuō)無(wú)能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)上司的壞話。如果他對(duì)上司有什么抱怨的話，他會(huì)對(duì)上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問(wèn)題進(jìn)行坦誠(chéng)布公的辯論。
　　優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對(duì)他橫加挑剔，或使他出丑露乖。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。
　　優(yōu)秀經(jīng)或會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。
　　優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開(kāi)、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。
　　行動(dòng)
　　坦誠(chéng)地回答下述問(wèn)題：
　　你與上司之間存在什么問(wèn)題嗎？
　　你與他（或她）是否討論過(guò)這些問(wèn)題？
　　你是否曾投身處地地為上司著想過(guò)？
　　你是否從不在背后抱怨你的上司？
　　你是否完全忠實(shí)于他（或她）？
　　你是否尊重你的上司？
　　如果你的回答是，你與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見(jiàn)見(jiàn)上司，與他討論一下。在見(jiàn)上司之前先對(duì)上述問(wèn)題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠(chéng)務(wù)實(shí)地去解決問(wèn)題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。
　　如果你覺(jué)得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。
14.上情下達(dá)
　　聽(tīng)取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。
　　上情下達(dá)的原則是很重要的。
　　人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來(lái)取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡(jiǎn)報(bào)。
　　在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來(lái)下發(fā)的兩頁(yè)公司簡(jiǎn)報(bào)。而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會(huì)看到費(fèi)用也將增加）。
　　筆者也曾看見(jiàn)經(jīng)理們將簡(jiǎn)報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由希尮蛦T們閱讀。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。
　　公司簡(jiǎn)報(bào)被視作為“管理宣傳”。
　　優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。如果公司作出了書(shū)面簡(jiǎn)報(bào)，那么他將用它來(lái)充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。作出介紹后，他鼓勵(lì)部下提出疑問(wèn)，如果他回答不了，“他就會(huì)去尋找答案。雖然公司簡(jiǎn)報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車(chē)何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開(kāi)始裝修員工的休息廳，或者新的入庫(kù)手續(xù)何日開(kāi)始實(shí)行等等。
　　優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡(jiǎn)明扼要地介紹情況。他總是恰當(dāng)?shù)亍⒚鎸?duì)面地和經(jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問(wèn)時(shí)間。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。
　　行動(dòng)
　　如果近一個(gè)月以來(lái)你還未曾親自對(duì)部下介紹過(guò)情況，那就該立即被開(kāi)除。
　　檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。給予充分的提問(wèn)時(shí)間。不要只作直接對(duì)部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。
　　記住
　　人們喜歡聽(tīng)取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。
15.關(guān)心
　　關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。
　　切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。
　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門(mén)的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無(wú)意義。
　　優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。此外，他表現(xiàn)出對(duì)別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對(duì)部下成功的欣喜和對(duì)他們失敗的體諒。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見(jiàn)與忠告。他總是使自己隨處可見(jiàn)。
　　當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。當(dāng)員工碰到個(gè)人問(wèn)題時(shí)，他會(huì)給予假期，而且常常先于他們開(kāi)口請(qǐng)假。
　　如果有人生病，他會(huì)送一張慰問(wèn)卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他的關(guān)心是真誠(chéng)的，甚至不惜為此打破規(guī)章。
　　然而最重要的是，在他人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場(chǎng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在。他就是這樣關(guān)心他人的。
　　行動(dòng)
　　規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。這并不只是福利部門(mén)管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。
　　注意你的部下并示以關(guān)懷。對(duì)你來(lái)說(shuō)，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。
　　記住
　　如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。
16.關(guān)心
　　關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。
　　切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。
　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門(mén)的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無(wú)意義。
　　優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。此外，他表現(xiàn)出對(duì)別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對(duì)部下成功的欣喜和對(duì)他們失敗的體諒。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見(jiàn)與忠告。他總是使自己隨處可見(jiàn)。
　　當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。當(dāng)員工碰到個(gè)人問(wèn)題時(shí)，他會(huì)給予假期，而且常常先于他們開(kāi)口請(qǐng)假。
　　如果有人生病，他會(huì)送一張慰問(wèn)卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他的關(guān)心是真誠(chéng)的，甚至不惜為此打破規(guī)章。
　　然而最重要的是，在他人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場(chǎng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題所在。他就是這樣關(guān)心他人的。
　　行動(dòng)
　　規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問(wèn)卡等。這并不只是福利部門(mén)管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。
　　注意你的部下并示以關(guān)懷。對(duì)你來(lái)說(shuō)，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。
　　記住
　　如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。
17.變革
　　進(jìn)步是變革的同義詞。
　　一個(gè)組織內(nèi)如果沒(méi)有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。它的產(chǎn)品過(guò)時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后，環(huán)境枯燥無(wú)味，隊(duì)伍死氣沉沉。
　　陰郁而又消沉的人總是反對(duì)變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。無(wú)論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級(jí)，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。
　　優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無(wú)其他選擇。環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化（新的市場(chǎng)、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)總是激烈地進(jìn)行著。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)，甚至新的人員。
　　優(yōu)秀理經(jīng)喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達(dá)。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們?cè)谝黄穑忉尯陀懻撟兏锏谋匾裕麄兊念檻]，激起他們的興趣。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對(duì)必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無(wú)其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對(duì)面的新辦公室去。優(yōu)秀經(jīng)理有時(shí)還得好言相勸，說(shuō)明由于自動(dòng)包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時(shí)消除他們的疑慮，說(shuō)明自然減員將足以抵消裁減。
　　不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。他不倉(cāng)促?gòu)氖拢么罅康臅r(shí)間與部下商討，爭(zhēng)取他們的支持，取得他們的同意和合作。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過(guò)，有時(shí)候這是他不得不做的。
　　行動(dòng)
　　到你主管的部門(mén)去走走，問(wèn)問(wèn)你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級(jí)討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。
　　問(wèn)題
　　誰(shuí)能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？
18.特 性
　　一個(gè)經(jīng)理的特性，反映在位或她班子的特性之中。 
　　無(wú)特性就等于無(wú)色彩。無(wú)特性就是沒(méi)有個(gè)性，沒(méi)有生活、沒(méi)有激情、沒(méi)有興趣、沒(méi)有活力。 筆者曾碰到過(guò)一些無(wú)特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無(wú)所事事，把文件推來(lái)推去，坐等問(wèn)題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。如果說(shuō)這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級(jí)、同事、甚至下級(jí)。 
　　作為一個(gè)經(jīng)理，缺乏特性可以說(shuō)是糟到了極點(diǎn)。 
　　優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個(gè)人物。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢(shì)和處理所遇問(wèn)題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見(jiàn)說(shuō)得出的鮮明標(biāo)記。人們會(huì)對(duì)新來(lái)的同事這樣介紹優(yōu)秀經(jīng)理，"對(duì)于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點(diǎn)，這是他會(huì)對(duì)你發(fā)火的唯一時(shí)間。如果你有什么事，總在午餐后再去找他。"在另一個(gè)部門(mén)；人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理：：我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過(guò)他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。" 
　　優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。對(duì)他重要的東西對(duì)他們也將同樣是重要的。 
　　行動(dòng) 
　　在你工作日志的背后寫(xiě)上："從現(xiàn)在起，我決不做任何扼 殺別人特性的事情，包括上司、高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、下級(jí)、同事 和一切相識(shí)者的特性。" 然后考慮一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。要成為一個(gè) 優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)劊屗麕椭?nbsp;你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦浴?nbsp;
　　記住 
　　優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。
19.總 經(jīng) 理
　　如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人 能成為卓越的管理者。 
　　令人憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。他們可能在 財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長(zhǎng)期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面 十分出色；但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。這樣的總經(jīng)理 往往不重視人的問(wèn)題，甚至更不重視提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力這 一關(guān)鍵性任務(wù)。 
　　如果總經(jīng)理們確信，取得利潤(rùn)的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。他們得樹(shù)立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級(jí)經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。最不好的是，一方面鼓勵(lì)高級(jí)管理人員在前?quot;探路"，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布(由人事部門(mén)制訂的)政策指令，強(qiáng)制推行績(jī)效評(píng)估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱(chēng)管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。 
　　身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會(huì)將許多非人事方面的任務(wù)委托給部下，而將時(shí)間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊(duì)伍上，并幫助他們建立自己的班子。總經(jīng)理還會(huì)在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。他(或她)具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個(gè)組織。
　　作為優(yōu)秀經(jīng)理，總經(jīng)理將把本書(shū)所闡述的大部分道理付諸實(shí)踐，深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)秀的管理者得以一展宏圖。
　　行動(dòng)
　　如果你是一個(gè)總經(jīng)理，不妨委托一位顧問(wèn)，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。調(diào)查結(jié)論與公司成績(jī)的相關(guān)性或許會(huì)使你大吃一驚。
　　記住 
　　要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。
20.清 晰
　　你愿意駕駛一輛視野不請(qǐng)的汽車(chē)嗎? 
　　獨(dú)斷專(zhuān)行的管理者在這方面做得很差，那些"以我為中心"的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。他們發(fā)出的指令沒(méi)有人理解，也沒(méi)有人敢提出疑問(wèn)。獨(dú)斷專(zhuān)行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。每個(gè)人都四處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯(cuò)誤判斷頭頭的意圖而受到訓(xùn)斥。這就是生活! 
　　優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對(duì)他的要求，也清楚自己怎樣去完成。不僅如此，他還使部下也清楚各自的職責(zé)。他講話時(shí)斟酌再三，決不信口開(kāi)河。他說(shuō)一是一，從不模棱兩可。在難以決斷時(shí)，他也不會(huì)舉棋不定。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。
　　反過(guò)來(lái)，在部下有問(wèn)題求教于他時(shí)，他也會(huì)百分之一百地搞清楚問(wèn)題所在。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會(huì)徹底地把問(wèn)題問(wèn)明白。
　　行動(dòng) 
　　在今晚9點(diǎn)半停下手中的事，給你的妻子(丈夫，或伙伴)沖一大杯熱巧克力飲料，請(qǐng)她(或他)做一次模擬工作場(chǎng)所的試驗(yàn)，并打開(kāi)錄音機(jī)。 用5分鐘時(shí)間說(shuō)說(shuō)你當(dāng)前工作中最重要的事，再用5分鐘時(shí)間回答和澄清問(wèn)題。 然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開(kāi)電視，喝稱(chēng)的巧克力飲料。第二天晚上9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一 杯熱巧克力飲料。打開(kāi)錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴 她或他的事。
　　比較一下兩段錄音。如果兩者完全一致，那么你不但是 一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴(與廠里為你工作的 人相比，你的伙伴對(duì)工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的)。 
　　記住 
　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒(méi)有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。
21.氣 候
　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。
　　氣候是指部下對(duì)上司和公司有何種感覺(jué)。氣候可用熱、冷 、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來(lái)形容。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無(wú)云的。
　　 糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無(wú)視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷(xiāo)活動(dòng)、工程檢查、或出國(guó)旅行等。他們的疏忽在所屬部門(mén)內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。有時(shí)候這種疏忽致使人們無(wú)所適從，日常問(wèn)題也得不到解決。這會(huì)給人以貢 獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺(jué)，也使整個(gè)班子精神渙散。
　　 而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。 在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投 入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。
　　 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)發(fā)展這種氣候，使部下明了對(duì)他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到 整個(gè)班子配合良好。
　　 優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)經(jīng)常檢查氣候。有時(shí)是直接的，如召集一些 人檢查決定氣候的各項(xiàng)因素；有時(shí)是非正式的，如下去走一定 與員工聊聊天。他可以從人們的工作情況，從人們對(duì)同事、對(duì) 上司以及對(duì)他本人的態(tài)度，覺(jué)察辦公室或工廠車(chē)間中的氣候。 他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺(jué)這種氣候。他能從 員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的。抱怨與牢騷或從他們 的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。
　　行動(dòng) 
　　檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素：
　　 (1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么?
　　 (2）他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？ 
　　 (3)他們?cè)谝粋€(gè)班子里是否配合默契？ 
　　 讓你的組織發(fā)展專(zhuān)家(不論他是顧問(wèn)還是人力資源專(zhuān)家) 調(diào)查一下氣候。先是非正式的，但如果真有問(wèn)題，委托他進(jìn)行 。一次更為正式的調(diào)查。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見(jiàn)；不要忘記，你對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的。
　　 記住 
　　 對(duì)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，氣候是決定績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素。 
22.承 諾
　　承諾并不一定保證成功，但沒(méi)有承諾肯定失敗。 
　　我遇見(jiàn)過(guò)數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 的專(zhuān)家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。
　　承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。 
　　承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。
　　缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。他們的所作所為是人們司空見(jiàn)慣的：空話連篇而無(wú)實(shí)際行動(dòng)。他們不愿今天為 你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。
　　人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對(duì)他們承擔(dān)義務(wù)。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝 起來(lái)，或解決出差的補(bǔ)貼問(wèn)題。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事 他會(huì)全力以赴地完成。 
　　然而，你絕對(duì)看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。對(duì)那些雖有疑問(wèn)卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會(huì)承諾。不過(guò)，這種情況很少發(fā)生。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。(要不我們?cè)趺茨艿巧显虑蚰兀? 
　　行動(dòng)
　　列出你對(duì)他人--同事、上司、部下--作出的承諾。如果你沒(méi)有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。
　　檢查一下你開(kāi)列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。
　　從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。你必須說(shuō)一是一貫徹始終。如果你怕會(huì)忘記，那就格承諾用書(shū)面記下來(lái)。　
　　記住 
　　優(yōu)秀經(jīng)理總是對(duì)人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語(yǔ)言。
23.溝通
　　溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問(wèn)題的靈舟妙藥。
　　如果認(rèn)為只要通過(guò)組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。然而，我的確在最高層見(jiàn)到過(guò)這種天真。認(rèn)為只要將公司的問(wèn)題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會(huì)理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。 
　　在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是： 被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。雇員們會(huì)懷疑是圈 套。他們會(huì)說(shuō)："他們又來(lái)哄騙我們了。"或者說(shuō)："他們又在想方設(shè)法軟化我們了。"
　　卓有成效的溝通必須具備信任。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并隨后采取相宜的行動(dòng)。 
　　因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開(kāi)始。他讓部下與他交談，鼓勵(lì)大家就各種感興趣的事提出問(wèn)題。他不惜對(duì)此花費(fèi)時(shí)間。如果有入對(duì)來(lái)自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。
　　然而，行動(dòng)勝似語(yǔ)言。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒(méi)有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰(shuí)也不會(huì)相信。危險(xiǎn)在于只會(huì) 喊"狼來(lái)了"，或懷著"且看明天"的心態(tài)。 在溝通問(wèn)題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說(shuō)他不相信的事，也不會(huì)言不由衷。除非他真的相信，他決不會(huì)說(shuō)："如果我們不能將成本削減10%公司將會(huì)破產(chǎn)。"他的一言一行都令人確信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽(tīng)，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
　　行動(dòng)
　　工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串
24.同 情
　　人的管理是同情和競(jìng)爭(zhēng)的交叉。 
　　感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。
　　管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。如果 這種感情是消極的，如羞澀、負(fù)疚、失面子、無(wú)能為力、自暴自棄、困惑、自卑等等，你應(yīng)幫助其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的感情，如自豪、自信、滿意、理解、歡樂(lè)、得意、友善等。
　　一位經(jīng)理認(rèn)同他人情感的程度，就是他（或她)具有的同 信心的程度。 忽視他人情感的合理會(huì)必將自受其害。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒(méi)有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。 
　　優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)部下懷有同情心。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛(ài)尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。當(dāng)梅格臺(tái)會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。 
　　優(yōu)秀經(jīng)理通過(guò)幫助他人克服消極情緒來(lái)體現(xiàn)自由的同情心。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。他會(huì)說(shuō)服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。他安慰桑德拉，告訴她在他看來(lái)，她并非一無(wú)是處。他會(huì)告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵(lì)她再做嘗試。 當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他們也會(huì)表示同情。
　　對(duì)于有時(shí)他不得不辭退的人員，對(duì)于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。但是他會(huì)盡一切力量幫助他們擺脫困境。
　　行動(dòng) 
　　當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問(wèn)一下：“他今天有何感覺(jué)？”你不一定總能回答得出，但你可以設(shè)淵清理。你也許能表示一些同情并給予幫助。總之，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。 
　　記住 
　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。
25.競(jìng) 爭(zhēng)
　　人的管理是競(jìng)爭(zhēng)與同情的交叉。
　　競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)改進(jìn)。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。如果是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，還要遵循公司內(nèi)部的政策。
　　優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲 勝利，成為公司的尖子。他鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，憎惡背后的“政治” 競(jìng)爭(zhēng)。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會(huì)激勵(lì)他的班頭提高產(chǎn)量，超過(guò)早班與中班，并鼓勵(lì)他們提商質(zhì)量水平。如果他是某地區(qū)的銷(xiāo)售部經(jīng)理，他會(huì)鼓動(dòng)自己的班子在銷(xiāo)售水平上超過(guò)其他地區(qū)。
　　優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競(jìng)爭(zhēng)，例如超過(guò)上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過(guò)上月的收入數(shù)字。
　　優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，比方說(shuō)在服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)當(dāng)本月的“最佳雇員”。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。
　　在不同的層次上，優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)部下參與競(jìng)爭(zhēng)，力求晉升到其他部門(mén)，獲得業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，或取得業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的最高分。他知道，為了使他的公司能在充滿嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)中繼續(xù)存在，需要在全體員工中鼓勵(lì)一種競(jìng)爭(zhēng)精神。
　　然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也保護(hù)自己的隊(duì)伍，不容許任何人騎在他們頭上，也不允許任何人在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中成為犧牲品或受到損傷。只有與同情相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)才是健康的。這是利潤(rùn)與人之間的平衡。
　　行動(dòng)
　　安排兩種競(jìng)爭(zhēng)：
　　(1)一種是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，借此使你的班子與公司的另—個(gè)班子進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。不要消極地競(jìng)爭(zhēng)，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)之間也可以組織競(jìng)爭(zhēng)。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。
　　(2)另一種是你所管轄的部門(mén)內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競(jìng)賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。來(lái)個(gè)公司基本知識(shí)競(jìng)賽如何？ 
　　記住
　　對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂(lè)趣。 
26.沖 突
　　沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來(lái)。
　　優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。
　　優(yōu)秀經(jīng)理能覺(jué)察沖突。他不一定一開(kāi)始就能看到；但他能感覺(jué)到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。從人們的談話方式、某些冷嘲熱諷、頻繁的尖刻評(píng)論，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到?jīng)_突的存在。
　　有時(shí)候問(wèn)題會(huì)鬧得很大，比如兩個(gè)部門(mén)之間因報(bào)酬差別而引起的沖突。而有的時(shí)候問(wèn)題相對(duì)較小，比如班子內(nèi)兩個(gè)成員間的個(gè)人恩怨。
　　一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺(jué)到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問(wèn)題的根源。他會(huì)把對(duì)立各方召集到桌邊，把沖突公開(kāi)．他或許會(huì)說(shuō)：“我也許是錯(cuò)的，但我感 到對(duì)于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問(wèn)題正在醞釀之中。”
　　攤開(kāi)沖突之后，他會(huì)讓對(duì)立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個(gè)解決辦法。如果不能如此了結(jié)，他會(huì)要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。
　　有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會(huì)有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺(jué)得公司正在采取不明智的行動(dòng)時(shí)。他將與上司討論這些問(wèn)題， 并保持開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。除非他能說(shuō)服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。他會(huì)這樣做的，公司也知道這一點(diǎn)。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚(yú)得水。 
　　行動(dòng)
　　深入思考一下你主管部門(mén)的近況。絕對(duì)不要欺騙自己， 不要像鴕鳥(niǎo)那樣把腦袋埋在沙里。你是不是感到有沖突或潛 在沖突之處?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。將問(wèn)題公開(kāi)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不光是對(duì)沖突的看法，而且包括如何解決。然后將它解決。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。
27.贊 同
　　以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。
　　在一些頑固而獨(dú)斷專(zhuān)行的管理人員中流行著一種說(shuō)法，認(rèn)為以贊同來(lái)進(jìn)行管理意味著軟弱無(wú)力。
　　但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。 贊同涉及到說(shuō)理和接受道理。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。他在作出最終決定之前，會(huì)與部下磋商 以求取得一致。一旦作出決定，他將陳述理由。有時(shí)候，他的 決定會(huì)與某一部分人的利益相左，但是他們會(huì)贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎溃殉浞致?tīng)取并認(rèn)真考慮了他們的意見(jiàn)，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出 不利于他們的決定的。
　　為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時(shí)間與部下待在一起， 解釋情況的復(fù)雜性，說(shuō)明影響最后決定的諸多矛盾因素。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。他會(huì)站在他們的立場(chǎng)上考慮影響他們的任何問(wèn)題。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮 他不得不作出的決定。
　　優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來(lái)管理不同于以許可來(lái)管理。他不會(huì)為改變?nèi)藛T的安排去求得工會(huì)的許可，也不會(huì)為安裝一臺(tái)新機(jī)器而請(qǐng)求部下許可；他會(huì)尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來(lái)作出，因?yàn)橹挥兴袡?quán)作這個(gè)決定，并對(duì)此決定負(fù)責(zé)。 
　　行動(dòng) 
　　回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過(guò)他們的同意嗎?你能坦率地回答， 他們是支持你的嗎?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說(shuō)，你曾特意向他們說(shuō)明了理由? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見(jiàn)并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請(qǐng)求許可。
　　記住 
　　雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同 意他的最終決定是極為難得的。
28.堅(jiān) 信
　　要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。 
　　這是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。它發(fā)生于經(jīng)理們面對(duì)公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他(或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見(jiàn)的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問(wèn)題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。
　　優(yōu)秀經(jīng)理有堅(jiān)持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。
　　眼見(jiàn)不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒(méi)有聽(tīng)取某人的申訴，或當(dāng)某人對(duì)其下級(jí)實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來(lái)主持公道。如果與上司的意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，他會(huì)當(dāng)面把問(wèn)題攤開(kāi)；如果這是個(gè)根本問(wèn)題，那他要么被對(duì)方說(shuō)服，要么就辭去職務(wù)。 
　　行動(dòng) 
　　晚上回家與妻子(丈夫或伙伴)進(jìn)行一次模擬討論，討 論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝ィ钟胸?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。你得知道 其他工作不是那么容易得到的。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎? 或者，你是不是一個(gè)沒(méi)絕有脊梁骨的可憐蟲(chóng)，毫無(wú)主見(jiàn)地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。你有這種勇氣嗎? 真的有嗎? 
　　記住 
　　如果你沒(méi)有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。
29.合 作
　　除了一起工作和相互合作，難道還有其他途徑? 
　　一起工作之外的唯一選擇是互相拆臺(tái)。 當(dāng)某人與你作對(duì)時(shí)，并不總是明顯的。這類(lèi)事情是逐漸 發(fā)生的，而你還不知道這究竟是為什么。人們會(huì)忘掉要做的事。在更多情況下，不合作表現(xiàn)為漠不關(guān)心、無(wú)功于衷和不感 興趣，即其他人不愿為你出力。
　　人們不予合作是因?yàn)樗麄兣c你意見(jiàn)不合，但更多的原因是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你與他們意見(jiàn)不合。“我為什么要為他操心? 他從不想著我，除非有求于我。”
　　優(yōu)秀經(jīng)理尋求合作并得到別人的合作。他得到合作是因。 為他與部下意見(jiàn)一致，不僅在需要完成的工作任務(wù)上，而且在維護(hù)他們的利益、支持他們和為他們盡心盡力上與他們心心相印。優(yōu)秀經(jīng)理與他的部下合作，幫助他們解決問(wèn)題，作為回報(bào)，他們也與他合作。合作是雙向的，每一方知為對(duì)方盡力。如果你不與別人合作，你也就不必指望別人與你合作。
　　因此，優(yōu)秀經(jīng)理總是以身作則，在合作中采取主動(dòng)。他不會(huì)等到有了事再去尋找合作。如果某人要他幫助頒發(fā)獎(jiǎng)品， 他一定幫忙；如果某人要他給銀行寫(xiě)一份介紹信，他一定合作；如果他的上司要他陪同一個(gè)外國(guó)代表團(tuán)參觀，他也一定給予配合。對(duì)于合作，優(yōu)秀經(jīng)理總是很愿意的，他不會(huì)找個(gè)理由，借口困難太大。他會(huì)盡一切力量與他人合作，對(duì)他們所需之處給予幫助。
　　行動(dòng)
　　開(kāi)列一份名單，舉出你必須與之密切共事的20個(gè)人。然后依據(jù)他們的合作程度排列起來(lái)。前10名可置之不顧，因?yàn)樗麄儾粫?huì)有問(wèn)題。接著分析一下最不合作的后10人，問(wèn)問(wèn)自己為什么。如果你的回答是原因全在他們一邊，那么再看一 遍后l0人的名字，并問(wèn)自己：“他們不予合作，是不是因?yàn)樗?nbsp;們認(rèn)為我不與他們合作？”要無(wú)情地進(jìn)行自我批評(píng)，你也許能從中學(xué)到不少東西，既幫助了你自己，也幫助了他們。
　　記住:　　是許多人的合作造就了優(yōu)秀經(jīng)理。

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