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詹文明：職業經理人的五大工作

發布人：admin     日期：2009-07-10

　“負責知識的應該與績效表現的人”是職業經理人，他們究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德魯克指出經理人應該做的核心有五大工作。 

　　一、設定目標
　　如果缺乏目標，根本就無從管理，所以，經理人務必要先進行“目標設定”，才能進行“有效管理”和“目標管理”。但是如果要實現“目標管理”，就必須要有“自我控制”，“自我控制”意味著更強烈的工作動機。為此，我們才要制定更遠大的愿景與更高的績效目標。
　　什么是目標呢？目標不是命運，它是方向；目標不是命令，它是承諾；目標不是要決定未來，它們是要動員企業的資源，創造未來（引自《管理的實踐》）。
　　一套完善的經營理論是“明確、簡單、清晰，具體并且可操作的經營理論”。企業不只需要這樣的一套經過徹底研討的經營理論，而且需要能夠將這套理論清晰地表達出來。只有這樣的才能將企業的使命轉換成企業的目標。因此，企業要自問：“我們的事業是什么？我們的事業將是什么？我們事業究竟是什么？”自問過這些問題之后企業才能制定目標，否則一定會出問題，甚至誤入歧途。
　　“我們的事業是什么？”是要從營銷的角度、從顧客的角度出發，并最終由顧客來定義的。在不同的時間、不同的情況下、都會有不同的答案。因此，必須在特定的條件下確認顧客要什么、想什么、相信什么、期望什么，這些是企業高管必須接受的客觀事實，高管必須要盡一切努力從顧客那里獲得答案，而不是試圖猜測顧客的想法。只有這樣，企業才能找出“我們的事業是什么”這一問題的答案。
　　因為只有顧客自己才知道什么樣的商品或服務對他有益。實際上，沒有所謂“非理性”的，只有懶惰的商人。如果顧客的行為不像你心中所預期的那樣，這不能說明是顧客失去了理性。同時，也不要試著去再教育你的客人，因為這并不是商人的工作。商人的工作就是使顧客滿意，并且讓顧客再次光臨。如果你認為他們不理性，你就要站在顧客的角度上，以顧客的眼光來看看其它企業的產品和服務。最后，你一定會發現，消費者還是理性的，只不過商人看到的現實往往和顧客不同而已（引自《旁觀者》）。
 
　　“我們的事業是什么”這一問題要以顧客與市場的角度和立場來回答。比如，我在上海碰到一個從事電梯銷售的人員時，我問他在賣什么。他答道：“我是在做電梯生意的。”我立即問：“你不是在做電梯生意，你是在做垂直運輸業。”，聽了我這么說，他才恍然大悟。但不是將自己的事業定義為“垂直運輸業”后，從此可以高枕無憂了。因為這是一個起步，接下來要自問：“誰是我們的顧客？誰應該是我們的顧客？顧客在哪里？顧客買什么？顧客認定的價值是什么？顧客要從哪里獲得信息？”然后，企業管理者需要再自問：“我們的事業將是什么？”由于市場的千變萬化，全球經濟一體化步伐的加快，人們的購物方式不斷地發生著變化。企業管理者們是否已經看出哪些變化對自己的事業特性、目標、策略及工作任務的分派帶來了影響呢？
　　更重要的是：我們必須從人口統計學、人口結果及人口動態方面著手。因為這是最可靠的基礎。依據基礎我們可以預期未來5~8年內，我們的業務市場到底有多大？有哪些因素可能促成或阻礙這些預期目標的實現？這些做法是針對“顧客為獲得滿足的需要和需求，到底是什么”這一問題的。
　　要自問：“我們的事業究竟應該是什么”這個問題的目的是要針對預期的變化做出的調整，也就是延伸現在的業務和事業。當企業決定從事新事業時，只有有計劃地舍棄不合時宜的目的和使命，取消無法滿足顧客需要的業務及不能再有優異表現的業務，企業才能在轉型、變革、再造中異軍突起。
　　當我們明白了這個經典的問句“我們的事業是什么？我們的事來將是什么？我們的事業究竟應該是什么？”之后，才能做目標設定的重要工作。
　　為此，企業應當堅持“目標管理、自我控制與績效評估”。沒有目標就無從管理，管理之所以存在，是因為目標存在。目標不是一堆數據，而是“明確、簡單、清晰，并且可操作的愿景”。然而目標能成為組織的行為，并且落實到每一個人身上，這就需要員工，以高標準來要求自己，并予以有效地自我控制。
　　沒有人類意志，就沒有選擇；沒有選擇，就沒有自由。因為自由不僅是一種權利，更是一種責任。為此，組織不是權力的舞臺，實際上組織是責任的重心。每一個部屬都是通過自由選擇來達到他想要的工作與績效目標，并且必須通過“給上司的一封信”的形式，信中描述自己的工作目標、績效目標、期待上司的協助與排除障礙，并且提出總的目標。員工以此作為每半年與上司簽署的“績效協議書”，并承諾實現企業的既定目標。
　　而這是德魯克所謂的“管理的哲學”的內涵。因為“目標管理與自我控制”是唯一能做到充分發揮個人長處與責任，建立團隊合作的管理原則。這也成為每位經理人的目標，經理人應當以更嚴格、更精確和更有效的內部控制取代外部控制。
　　“目標管理與自我控制”也可以稱為“管理指導”，因為它是奠基于有關管理工作的概念，同時也是針對經理人的特殊需要對面臨的障礙所做的分析，并且與有關人類行為和動機相關的概念（引自《管理的實踐》）。
　　因此經理人務必給予下屬充公的信息，以便于下屬進行“自我啟發、自我督促及自我控制”，并且使用其能進行“自我績效的評估”。

　　二、任務分派
　　按個人的長處授予責任，以便于任務的達成。
　　三、激勵與與溝通
　　通過每周、每月、每季、每半年的溝通，并且通過自下而上的有效溝通后，管理者再自上而下地進行協助與激勵，使部屬能實現目標，完成任務。
　　四、績效評估
　　績效評估的目的在于了解自己的長處，并且發掘機會，從而使員工的能力得以充分發揮，員工的使命得到充分體現。
　　五、培育人才（包括經理人自己在內）
　　這種“目標管理與自我控制”不但是最為有效的溝通模式，更是“找對人，做對事”的一套管理的有效機制，這就是杰克?韋爾奇在任通用電器公司CEO時所采用的管理哲學。正因為如此，韋爾奇締造了一家最具競爭力的偉大公司，并且深受德魯克的賞識。
　　要培育人才除了正常培訓，“自我學習、高度的自我評估”之外，更值得一提是應當以“目標管理與自我控制及績效評估”為經營的核心主軸。如同海爾集團創建的企業文化，他們的目標并不僅僅是營業目標的實現，而是人才的培育。尤其是經理人潛能的有效激發，這可以說是學習了德魯克的理論之后，成功實施的事例之一。
　　企業經營唯一而有效的正確定義是“創造顧客”，而不是利潤。利潤是未來的資本，更是顧客兌現的支票。同時，利潤也是企業經營成果的最終檢驗標準，更是衡量經理人管理能力的依據。但是，利潤本身并不是目標，而只是個“必需品”，因為企業僅需要合理的利潤，而不是暴利。因此，企業必須客觀地設定利潤的目標。
　　對于目標，企業不能僅有一個目標，經營一家企業必須在許多需求與目標之間取得平衡。所以企業必須設定多個目標。

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