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新晉員工的責任感準則

發布人：admin     日期：2009-09-02

新晉員工的責任感準則 文/交廣商學院首席培訓講師譚小芳 美國總統肯尼迪有句名言：My fellow Americans, ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country. 譯文是：我的美國同胞們，不要問你的國家能為你做些什么，而要問你能為你的國家做些什么。 我們旅游行業的新人去企業應聘時，應該有這樣的理念，首先不要問旅游企業能給您提供什么條件，而要問企業當前最需要什么，我能為企業做些什么。 如果您把這種理念植根在自己的頭腦之中，并付諸于行動，我相信，絕大多數的先進企業的總經理都會對您刮目相看，您就會在成百上千個應聘者中脫穎而出，而不管您是什么學校畢業，擁有什么學歷，學什么專業？為什么？因為，當代社會具有這樣理念的大學生實在太少了。 企業培訓講師譚小芳認為，市場經濟從某種意義上講，就是稀缺經濟，您擁有“責任感”這種理念——就立即成為稀缺的人力資源，只要企業的總經理懂得這個原理，您應該是最受歡迎的人才。 譚小芳老師這樣說可不是空穴來風，在一些新進入旅游行業的新員工看來，只有那些有權力的人才有責任，而自己只是一名普通員工，沒什么責任可言。一旦出錯誤，有權力的人理應承擔責任。有這樣想法的員工，根本沒有意識到自己的責任。 而對于旅行社的老員工、老導游，更多的不知責任為何物，他們對一切組織中的崗位制度都持有抵觸情緒。他們在工作和生活中總是一副玩世不恭的樣子。對公司和自己的工作也時時報以嘲諷的態度，稍有不順，就立馬走人，頻繁跳槽。為了感性認識，我們先來看以下這個案例—— 武漢市鄱陽街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設計者是英國的一家建筑設計事務所。20世紀末，也就是那座叫做"景明大樓"的樓宇在漫漫歲月中度過了80個春秋后，某一天，它的設計者遠隔萬里給這幢樓的業主寄來一份函件。函件告知：景明大樓為本事務所在1917年所設計，設計年限為80年，現已超期服役，敬請業主注意。 真是聞所未聞，80年前蓋的樓房，不要說設計者，連當年施工的人也不會有一個在世了吧?然而，竟然還有人為它的安危操心!操這份心的竟然是它最初的設計者，一個異國的建筑設計事務所!這是怎樣的一種責任啊，它使一個在時空中更換了數茬人的機構在經歷近一個世紀的變遷后，仍然守著一份責任。而這份責任正是我們這個時代最可寶貴、最應珍視的品質之一！為了把這個概念講述清楚，譚曉芳再來概括一下： 1、責任感是:應該做的(或承擔)事情勇于面對.值得做的事情(或承擔)和有必要做(承擔)但可以不做(承擔)的事情也視為自己應該做(或承擔)的事。 2、責任感是指對自己義務的知覺，以及自覺履行人生義務的一種態度。責任感既包括對自己言行和人生道路承擔責任的態度，又包括對自己履行職責的過失和責任的態度；既包括對自己負責的意識，也包括對他人和社會負責的意識。 3、責任感是決定一個人能否健康發展的核心品質之一，可以派生出諸如敢擔當、自律、守信用、忠實于信念和感情等許多健康人格特質。對自己分內的事情非常清楚，明白自己應該做什么，不應該做什么。 當代的大學生們，如果您能按照上述的標準來要求自己，您的能力的提升指日可待，您在旅游行業的職業生涯也會十分順利。我們來看一個國內的案例： 曾有這樣一個真實的營銷案例：一個啤酒廠的營銷人員，在公司推出了一款高檔酒時，按照公司的要求，向某地級市的一個經銷商進行新品嘗試壓貨，并承諾客戶如果銷售不了，自己全權負責（對公司負責）。 隨后，客戶提了3000箱該產品。但不幸的是，由于該產品品牌力不強，而價格又比競品高，因此，這款新產品在銷售了2000箱后，再也銷不動了，眼看著天氣轉涼，啤酒即將轉入淡季，實力弱小的經銷商憂心忡忡。而這一切，營銷員看在眼里，急在心里（對客戶負責）。 為了銷售這即將到期的積壓產品，這名營銷員決定哪怕褪一層皮，不吃飯、不睡覺，也要把庫存的這1000箱產品給消化掉，為此，他不分白天黑夜，跑終端、開特渠，進大排檔，走團購，意在能夠直接消化而不留后遺癥，天道酬勤，半個月過去了，倉庫里的積壓品還剩下200箱。 這時，受重慶人吃火鍋的啟發，這名營銷員突發奇想發明了一種新喝法，并起了一個好聽的名字：“水煮啤酒”，即在客人在酒店消費時，現場煮泡加了姜絲、枸杞等中藥材原料的啤酒，口感喝起來很不一般，受這種新奇喝法的誘惑，很多消費者進行嘗試，很快，庫存的積壓產品徹底消化完畢，從而給經銷商繼續經營該廠家的產品帶來了莫大的信心，后來，這個經銷商給廠家寫了一封感謝信，表達他對這名有責任心的營銷員的欽佩之情，而啤酒廠家知道了這件事情后，也對這勇于創新的營銷員進行了獎勵，并稱贊他“歷史上最有責任感的營銷員”… 在旅游行業，很多員工對責任的理解限于明確規定的、領導交辦的工作。實際上業務工作千頭萬緒，不可能都做規定、都做安排。銷售中很多事情是可為可不為的，做了對公司有幫助，不做，也沒有充足的理由責怪你，這就需要責任感。優秀和普通，就差一點責任感。譚小芳認為，每個領導心中都有一把責任感評價尺子，他是員工績效考核之外重要的評價標準，他靠感覺，沒有嚴格的量化，長期保持責任感的人會得高分。舉個度假酒店中的小例子： 老總：小張，咱們的馬桶是怎么回事？ 小張：物業來修幾次了，就那樣。 老總：前幾次是什么原因，維修記錄呢？ 小張：忘記了，也沒記錄。 老總：現在什么原因呢？ 小張（立即去看，回來后）：水箱沒水。（實際老總已經看過，兩個原因：水箱沒水，底部漏水） 老總：找個人修一下 小張：找誰呢？…… 讓我們再看一個例子，還是那個馬桶： 老總：小王，咱們的馬桶怎么回事？ 小王：壞了，不知誰搞壞了。 老總：那里面怎么還有大便？ 小王：我剛才沒進去，不知誰干的？ 老總：用盆接點水給他沖干凈。 小王去，邊沖水邊喊：誰素質這么差，解了大便也不沖，沒看到壞了嗎？ 沖完后小王匯報：沖好了，劉總。 老總：為什么不把門鎖上，貼個告示？ 小王：主管不在…… 想一想，你的身邊是不是每天都有這樣的小事，你做了嗎？做完整了嗎？任何一個有責任感的員工，會讓老總關心馬桶這么小的事嗎？但每個人都會說：那不是我的事。是啊，老總不會批評沒去做的人，但會給那個做的人加分。 譚小芳老師有一個非常樸素的理解，在這里與大家分享：責任感是一個超乎制度的要求，按照責任感的要求，你要想盡一切可能的辦法去達到目的（不是完成任務），如果什么方法都用盡了，事情還沒做好，你就可以沒有一點遺憾了。 所以說——從小處說，責任保證了信譽、保證了服務、保證了敬業……從大處說，也保證了企業的競爭力、保證了效益。譚小芳認為，作為新人，無論你在單位從事何種工作，你一定要認認真真，一絲不茍地對待工作。只有先把自己的本職工作，自己該做的事做好了，得到了提升，有了更大的職責范圍，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。

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