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- 如何管理顧客數據庫？
- 發布人：admin 日期：2009-08-31
- （1）認識顧客
顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的集團。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對店鋪來說，如果不能滿足購買者，就不能成功。
（2）建立顧客檔案
將所確定的顧客的有關情況一一建文件，并輸入到數據庫中。顧客數據庫的主要內容。主要是指與顧客有關的各種資料，包括：
①老顧客的一般信息：姓名、性別、年齡、地址、電話等
②易信息：訂單、咨詢以及投訴等。
③物信息：曾購買過什么商品、購買習慣、購買數量以及購買頻率等。
④客對促銷活動的態度及建議。
⑤客對店鋪產品及服務的滿意程度。
⑥客數據庫的作用。
⑦解顧客需求的變化，調整店鋪經營方案，維系顧客數量。
⑧用數據信息挖掘大客戶。
⑨供消費咨詢，挖掘新客戶。
滬公網安備 31011302003263號;