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怎樣做好農村電力優質服務

發布人：admin     日期：2010-04-09

長期以來，由于農村電網建設的滯后，形成了農村用電老大難的局面，也給這一時期的農電管理者造成高高在上的心理，管理意識陳舊，不重視農村電力市場的研究，認為優質服務沒有必要，觀念上還處于“皇帝的女兒不愁嫁”的心態，根本沒有以“客戶為中心”的服務意識。應清楚看到，隨著電力市場的不斷發展，電力買方市場已逐步形成，客戶對服務質量、供電質量、價格水平等問題提出了越來越嚴格的要求。那么如何才能做好農電優質服務呢？ 電力服務營銷專家陳毓慧老師據自己多年的培訓經驗，提出了以下幾點建議： 一、轉變觀念，領導重視。 須必須從根本上改變原來那種粗放管理，市場意識、成本意識、服務意識不強的觀念意識。 二、面向市場，服務社會，不斷提高服務質量。 要提高服務質量，必先強化電力優質服務品牌意識。在農電工中要廣泛開展《供電營業職工文明服務行為規范》學習，幫助員工樹立“人民電業為人民”的思想，結合當前電力市場供需情況，做“愛局、愛所、愛崗”的形勢教育，增強企業的凝聚力，增強農電工的主人翁責任感，達到急客戶所急，想客戶所想，千方百計為客戶創造良好的用電條件。不斷提高服務質量，始于客戶需求，終于客戶滿意，為地方經濟建設發揮重要作用。 三、以人為本，加強職工隊伍建設，樹立全員營銷理念。 四、農電市場營銷應強化法制意識 在市場經濟條件下，電力企業應注重《電力法》及有關法律法規的學習及宣傳，強化法律意識。充分利用法律賦予的權利，查處違章用電、竊電以及危害電力設備安全的行為。要與每個客戶簽訂供用電合同，明確雙方權利和責任。將優質服務與反貪污供用電有機結合起來，與地方黨委、政府及執法機關保持聯系，工作中要取得他們的支持，搞好群防群治。 五、創新服務，樹立企業新形象 一是宣傳解釋到位。要針對農村客戶的特點，宣傳用電知識和用電政策及法規。 二是跟蹤服務要到位。為方便用戶和按時把用戶的電費收上來，應在每個月抄表后，由供電收費營業處統一及時將用戶的用電票據如實開好，然后再直送到戶，全方位搞好服務。 三是簡化用電程序要到位。報裝接電照明用戶只需一個電話，動力用戶只需填一張報裝單，其余的事由供電營業部門按照服務承諾要求及時實施，為用戶提供“一條龍”服務。從而實現三個轉變：變例行公事為熱情服務，變被動服務為主動服務，變表面形式為追求效果。

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