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淺談電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作

發(fā)布人：admin     日期：2010-04-09

淺談電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作 電力行業(yè)有一定的特殊性，長(zhǎng)期的缺電局面和“以產(chǎn)定銷”的做法，形成了“皇帝的女兒不愁嫁”的僵化觀念，隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的新形勢(shì)下，電力企業(yè)必須確立新的營(yíng)銷觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系。那么我們?nèi)绾巫龊秒娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷工作呢？電力服務(wù)營(yíng)銷專家陳毓慧老師據(jù)多年的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提出了自己以下看法： 一、要強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念 多年來(lái)電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀 ，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì) 。傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的矛盾 ，要盡快從舊的營(yíng)銷模式中解放出來(lái)，研究市場(chǎng)規(guī)律，樹(shù)立新的競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、效益觀念。 二、加強(qiáng)營(yíng)銷管理 要盡快建立高效、有序、便捷的營(yíng)銷體系。要認(rèn)清供電企業(yè)中生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、財(cái)務(wù)、銷售、服務(wù)等部門(mén)都是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分，只有各環(huán)節(jié)相互配合、相互銜接，才能形成營(yíng)銷工作的良性發(fā)展。 三、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)就是品牌，是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重中之重,電力企業(yè)是直接為廣大公眾日常生活服務(wù)的窗口行業(yè)，更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺(jué)行動(dòng)，并體現(xiàn)在整個(gè)工作的全過(guò)程。簡(jiǎn)化用電手續(xù)、規(guī)范服務(wù)行為，站在用戶的立場(chǎng)上開(kāi)展咨詢服務(wù)和營(yíng)業(yè)服務(wù)，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。 在窗口建設(shè)方面，應(yīng)建設(shè)服務(wù)設(shè)施先進(jìn)、功能齊全、管理手段現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)廳，設(shè)立咨詢、業(yè)務(wù)洽談處，提供各種宣傳資料，公布電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)工作流程等等。 要建立具有快速相應(yīng)的故障報(bào)修機(jī)制 ，快捷處理故障 ，把因此而造成的電量損失降到最低限度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶、贏得市場(chǎng)。 另外，電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)。 四、外抓市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷途徑 一是要經(jīng)常搞調(diào)研，掌握電力市場(chǎng)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)和用戶用電趨勢(shì)的變化，引導(dǎo)消費(fèi)者改善用電結(jié)構(gòu)，增加電能在終端能源消費(fèi)的比例。 二是要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐。電力企業(yè)要樹(shù)立生產(chǎn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的思想 ，面對(duì)電力市場(chǎng)促銷成果搞調(diào)度、排檢修、抓服務(wù)，減少停電時(shí)間、停電次數(shù)，保證生產(chǎn)及生活用電 ；建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件。 三是用好用足電價(jià)政策，擴(kuò)大電力銷售在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格是鼓勵(lì)或抑制消費(fèi)的主要信號(hào)。因此，規(guī)范合理的電價(jià)是電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最有力手段 。電力企業(yè)要逐步實(shí)行廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，從原來(lái)單一的核定銷售電價(jià)發(fā)展到核定上網(wǎng)電價(jià)和銷售電價(jià)，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià) ，刺激用電需求，不斷強(qiáng)化電價(jià)優(yōu)勢(shì)。 四是要有宣傳意識(shí)利用廣告、新聞媒體廣泛宣傳“電是最方便、最清潔能源”，大力推進(jìn)以電代煤，以電代油、以電代氣工程，鼓勵(lì)使用有利于促進(jìn)電網(wǎng)負(fù)荷率提高的新技術(shù)、新產(chǎn)品、提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。 電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電力體制改革不斷深入的過(guò)程中，電力企業(yè)必須堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向指導(dǎo)生產(chǎn)；并通過(guò)制定實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)達(dá)到電力事業(yè)加快發(fā)展的最終目的。

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