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你會以服務這樣的企業而自豪嗎?

發布人：admin     日期：2010-09-11

4月26日，上海再次發生小杯果凍噎傷兒童事件，年僅14個月的女嬰姚海秀，因吸食果凍被噎，被送至兒科醫院小兒重癥監護病房接受治療，這已是近兩個月來第三起小杯果凍噎喉事件。就在上個月，上海另一名19個月的女嬰在食用果凍時被噎住，導致腦部嚴重缺氧缺血死亡，引發廣泛關注,中消協據此發布了警示，國家標準委也開始對果凍強制標準重做修訂。然而短短一月未到，悲劇就再次發生。 在電視臺的記者采訪生產果凍的這家臺資企業時，該企業的負責人稱：其生產的小杯果凍并未違反國家有關果凍的現行生產標準，企業也已在果凍的外包裝上加上了警示語言。同時他承認雖然小杯果凍噎傷兒童事件頻頻發生，但由于小杯果凍在該品類產品中占90%以上市場份額,比相對安全的大規格果凍更受市場歡迎，所有生產的廠家都不愿意冒險率先停止生產小杯果凍。 很明顯這涉及生產企業的商業利益和其所謂的市場占有率。在花一樣開放兒童的生命和企業商業利益的天平上，企業的選擇是殘酷而悲哀的。雖然這么做他們并不違反法律，但企業家的良知和社會責任感在經濟利益面前已蕩然無存，試問這樣的企業有靈魂嗎？你會以服務的企業而自豪嗎? “對健康安全和環境的承諾-所在社區高度評價我們的社會地位 使我們的股東認識到他們的投資有了更高的回報 使我們的客戶和供應商從業務關系中獲得收益 尊重員工使我們的員工有成就感” 以上是一家有著悠久歷史的全球性跨國公司的企業文化和價值觀。雖然是一家家族式的企業，但是在企業文化中把對健康安全和環境的承諾放在一個很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同國內的幾個經銷商去歐洲總部訪問,順便參觀當地生產基地和提供原材料的礦床。在一派風光巴伐利亞州的鄉野，小鎮里流水般寧靜平和，茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、無邊的綠野上漫步著成群的牛羊，棉花團般的白云低低地貼在原野上，紅頂小屋臥在白云綠野間……。使我們贊不絕口的不僅僅是人間仙境般的美景，而是美景下深達十幾米的提供原材料的礦山。為了保護周圍的優美環境，公司將原材料的采掘、加工等自動化生產線全部放在深十幾米內的封閉式礦山里來完成，完全隔絕了粉灰塵和噪音對地面的影響，使我們疑惑不解的是礦山內的頂像刀削過那樣的平整，當地工人解釋到：為了保護地面層的承載力，在挖掘機采掘時先用激光定位保證足夠的地面覆蓋厚度，當然這是需要付出很大的代價的。一直陪同我們的是一名當地的上年歲的導游，他說：“這是一家有責任感的偉大的公司，至少當地人這么認為”說實話聽了他的話我感到很自豪，尤其在我的經銷商面前。 IBM企業文化中三個基本價值理念是老托馬斯•沃森在1914年創辦IBM公司時就設下的行為準則：“尊重個人、追求卓越、服務顧客”。 “尊重個人”是指IBM最重要的資產是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待。 大家可能對2003年初在中國和世界各地流行的SARS還記憶猶新,這是人類的一場浩劫和災難。那時我剛跳槽到一家美國的公司任中國區商務經理不到一個月，先是亞太地區總部發來緊急電傳通知:要求所有中國員工無特殊原因取消一切客戶拜訪活動,中層以上管理人員出差需亞太地區總部的批準。過了三天美國總部又發來通知：無條件取消一切外出活動直到接到公司正式的通知。我相信公司上層在做這個決定時也一定明白會給業務帶來的影響，但這一切都源于我們公司的文化和價值觀：員工是公司最寶貴的財富，需要善待、保護和尊重。以后的大半年時間雖然是在SARS惶恐不安中渡過的，卻也是我職業生涯中最清閑的一段時間。我想至少我的跳槽決定是正確的，因為我沒有選錯公司。當然我也知道在那段時間里有許多公司也做出了同樣的決定。 我也聽說在SARS期間，有一個公司的外藉總經理在會上聲稱：SARS 其實對銷售人員是機會，因為機會與危機是同胞兄弟。他的解釋是：因為SARS國家就會投資醫院的項目，我們的產品就會那里有機會銷售。另外我們的競爭對手因為SARS而減少在市場的活動，也是我們的機會。后來真的發生其中的一個銷售人員在工地推銷產品時，由于工地發現疑似病例，該員工被封閉隔離三天三夜的事件。當然在那家公司這個銷售人員是作為先進的典型在年終銷售會議受到了表揚并還發表了演講，作為特邀的代表我清楚的記得他演講的題目是“我的SARS 時期的營銷”。但我的心在隱隱作痛。 不過這不是我的職業生涯中所碰到的最糟糕的情況。我曾經服務的一家公司的財務部經理和審核人員無疑是我平生所見過的“最敬業的”，他們對銷售人員費用報銷審核的仔細，簡直到了非異所思的程度。舉例來說他們把銷售人員報銷的出租車發票的號碼輸入電腦，以此來檢查發票的號碼是否聯號。銷售人員費用報銷時經常收到財務人員的極不友好的審訊，對很少有出差機會的財務人員來說，銷售人員的工作就是美差整天游山玩水。而這位財務部經理發表言論更叫人膛目結實“他認為所有銷售人員的報銷都是有問題的”當然他還有更冠冕堂皇的理由，“維護公司的利益；有過銷售人員虛假報銷云云”我不知道如此不分青紅皂白把銷售人員先定為“犯罪嫌疑人”更不要說善待、保護和尊重是否是公司的文化，我相信不是，我寧愿相信這是公司的個別人所為。但這真的很大的打擊了銷售人員的士氣，在一個連起碼的尊重都無法保證的公司里，還有什么個人的發展和前途可言呢？當然也不會有任何自豪感，我最后還是選擇離開。

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