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企業管理的新洞見和新方向

發布人：admin     日期：2009-07-18

系統排列是由德國心理學大師海靈格先生歷經近30年的整合發展出來，基于現象學，而廣泛應用于心理治療、家庭關系處理、親子教育、精神病患和身體病患治療、企業管理決策等應用領域的一門學問。在排列中，透過代表的身體感受以及代表的情緒反應來揭示系統中存在的沖突、糾纏和牽連。并通過系統的移動，使系統內部的序位歸于其本源的位置，讓推動系統運作的動力得以暢通無阻從而達到改善系統狀況的目的。（如有更多興趣的朋友可以參考《誰在我家》和http://www.hellinger.com 等網站） 組織排列和家庭排列都遵循一些基本的系統法則。通過此次研習會，結合過往的工作經驗，我所經驗到的下列洞見，我認為是值得企業主和企業管理者以及從事企業管理咨詢工作的同行們再次留意的。 1、企業中的問題，絕大部分都是人的問題，而人的問題，從根源上講，與其家庭系統有關。比如在家族企業中，家族成員身份與企業管理者身份之間的矛盾和沖突，時常是產生企業內部沖突的基本原因。舉例來說，假定在一個企業中，丈夫擔任董事長，妻子擔任總經理。家庭關系中的角色和責任在無形中被帶到企業中去。造成身份的混淆與沖突。畢竟，從企業角度總經理是可以聘請和開除的，而妻子則是不可以聘請和開除的。即便發生這樣的事情，那也是在另一個系統---家庭中去面對和解決的。 2、創業元老成員是否得到真正地尊重和對待會影響到企業系統的平衡。企業要發展，人員必然要新陳代謝。可是，在有的企業中，創業元老并未得到真正的尊重和對待。甚至，在企業內部還存在一些不正當的原因和理由導致創業元老成員不公正不公平的離開企業。組織排列揭示出來的洞見是，創業元老成員由于受到不公正的待遇，這將會造成企業的系統不平衡的牽連和糾葛。解決之道在于企業主真正發自內心的尊重創業元老成員的每一個人在企業中的歷史地位和價值，并建立起有效率的機制，企業系統才會獲得真正的內在的平靜和平衡。 3、空降兵為什么失敗？其中的一個重要原因就是空降兵有可能的“新官上任三把火”，不僅沒有燒到問題的根源，而且還將火苗引到自己的身上。按照系統法則，后來的要尊重先來的。在家庭系統中，系統動力的導向是新生代更有資格活下去，因此，小輩成家形成自己的家庭系統之后，小輩更應該關注自己的家庭是對的，這也會獲得父母的祝福。可是在企業中，新人進入新的企業之后，即便是自己的職位較高，也必須要謙卑而穩重的開展工作。因為按照先來后到的序位，即便是在這個企業中擔任清潔工，只要這個人的工作年資比新進人員要長，這個人都有需要得到新空降人員尊重和關注的。而真實的情況是，很多空降兵為了急于體現出自己的價值，而急于上任三把火而忽視了尊重這一點，結果是第一把火還沒有燒完，自己就下課了。 4、付出與獲得平衡么？系統能夠維持正常運作的一個基本法則是平衡和穩定。當一個企業靠的是壓榨員工，巧取豪奪員工的正當利益，巧言令色，言而無信，朝令夕改。員工的付出與獲得不平衡，員工感覺到自己的付出與獲得不平衡，對企業沒有信任感和歸屬感，其忠誠度下降，離心離德那就是正常不過的事情了。這正所謂，“己所不欲，勿施與人”，“要想別人如何對你，你當如何對別人”所彰顯的道理是一致的。 5、企業運作不順暢，總是錯漏百出。那應該要檢討一下，在企業經營過程中有沒有發生過不公正對待員工和部屬、供應商、市場業務合作伙伴？有沒有不公平交易和坑蒙拐騙的行為。誠信、公平這不僅僅是營商之道，更是系統法則。倘若踐踏這一法則，系統所反彈回來的傷害將會立竿見影。 6、企業運作不順暢，甚至邀請一些管理顧問也不能解決問題。這有必要檢討一下，管理顧問和這些高手能人在企業系統中所扮演的角色。有的企業主單純的以為，購買管理顧問服務就是企業的所有問題都要管理顧問去面對，企業主只負責獲得管理成果就可以了。而忽略了最重要的部分，那就是企業主自身角色和應該承擔的責任。管理顧問只不過如同醫者或律師，是起著提供系統工作的思想方法和工具的橋梁，而不能代替企業主本身的角色和責任。很多企業主看不到這一點，而有一些管理顧問為了延攬生意，則貿然接替企業主的角色（和職業經理人不一樣），將企業主本身的責任扛起來，則管理顧問的效果和企業運作的效率就可想而之了。 正如俗話說，“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”。系統排列的工作也是一樣。每一個個案都是獨特的，無論是家庭還是企業，幸福似乎都是一樣的，而不幸卻有不同原因。但是，作為系統運作的基本法則卻將是主宰系統平衡穩健運作的基本規律。上面我所談及的僅僅是我們看到某一些層面。還有更多的觀察和經驗將需要我們去不斷的探索和發現。

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