- 戰(zhàn)略/管理
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- 成功導(dǎo)入六西格瑪?shù)氖宀?/ul>
- 發(fā)布人：admin 日期：2011-10-28
- 我們可以把實(shí)施六西格瑪管理的整個(gè)過(guò)程分為準(zhǔn)備、導(dǎo)入、成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟五個(gè)階段。企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪前，需要先明確企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，組織最高管理層的培訓(xùn)與研討，確定六西格瑪戰(zhàn)略的定位與愿景目標(biāo)，確認(rèn)導(dǎo)入的方式，參觀學(xué)習(xí)，甄選咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。完成這六項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，企業(yè)才能正式進(jìn)入導(dǎo)入階段。
六西格瑪?shù)膶?dǎo)入將引起組織內(nèi)成員在觀念上、習(xí)慣上的沖突。如果導(dǎo)入階段不能成功實(shí)施，六西格瑪管理在組織中將很難被認(rèn)可并推進(jìn)下去，而且阻力會(huì)變得越來(lái)越大。因此，這個(gè)階段的主要目標(biāo)是制定一個(gè)推進(jìn)六西格瑪管理的總體計(jì)劃，完成第一輪項(xiàng)目，并培養(yǎng)六西格瑪管理的首批優(yōu)良種子。
咨詢公司介入
成功導(dǎo)入是持續(xù)推進(jìn)六西格瑪管理的前提。企業(yè)管理層決定導(dǎo)入六西格瑪管理后，最好借助外力——六西格瑪咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)。
成立推進(jìn)組織
要想保證六西格瑪管理的成功導(dǎo)入，必須要有組織做保障，明確每一個(gè)參與六西格瑪項(xiàng)目的成員的目標(biāo)和職責(zé)，并系統(tǒng)地落實(shí)和考核。
六西格瑪辦公室是企業(yè)西格瑪管理推進(jìn)的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是組織制定六西格瑪中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)規(guī)劃的執(zhí)行、監(jiān)督落實(shí)與評(píng)估。但是，推行六西格瑪?shù)钠髽I(yè)在導(dǎo)入階段往往沒(méi)有把六西格瑪辦公室作為獨(dú)立部門(mén)，50%以上的企業(yè)把它放在質(zhì)量管理部或人力資源部。這會(huì)讓后續(xù)的推進(jìn)工作很吃力。
實(shí)踐證明，六西格瑪辦公室宜設(shè)置成獨(dú)立部門(mén)。若導(dǎo)入階段六西格瑪項(xiàng)目的工作量不是太大，可以把它放在企劃部或戰(zhàn)略發(fā)展部。因?yàn)檫@兩個(gè)部門(mén)在企業(yè)的影響力較大，比較容易調(diào)動(dòng)各方資源。
制定整體推進(jìn)計(jì)劃
組織一旦決定實(shí)施六西格瑪，都希望能夠快速啟動(dòng)，但是如果此時(shí)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的合理規(guī)劃，往往會(huì)使六西格瑪?shù)囊胱兂梢淮味唐谛袨榛蛞粓?chǎng)運(yùn)動(dòng)。在啟動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目前，企業(yè)要先對(duì)長(zhǎng)期的方向和目標(biāo)進(jìn)行考慮。一旦長(zhǎng)期戰(zhàn)略確定了，短期實(shí)施計(jì)劃的制定就容易多了。這個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略就是我們所說(shuō)的“六西格瑪整體推進(jìn)計(jì)劃”，也有些企業(yè)稱(chēng)之為“企業(yè)六西格瑪管理3～5年規(guī)劃”。企業(yè)應(yīng)從導(dǎo)入期開(kāi)始就對(duì)規(guī)劃有整體的思考和設(shè)計(jì)，在導(dǎo)入期結(jié)束時(shí)還要不斷完善。導(dǎo)入階段的實(shí)施計(jì)劃必須做得非常詳細(xì)，每一個(gè)步驟都要非常清楚，并可執(zhí)行。
組織在所制定的3～5年六西格瑪規(guī)劃中，應(yīng)包括六西格瑪在企業(yè)的愿景目標(biāo)、六西格瑪推進(jìn)的切入點(diǎn)、六西格瑪推進(jìn)過(guò)程的主要測(cè)量指標(biāo)、企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域、關(guān)鍵角色、六西格瑪培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目報(bào)告、評(píng)審及全過(guò)程管理體系、獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可計(jì)劃、溝通并營(yíng)造六西格瑪氛圍等要素。
六西格瑪規(guī)劃的初步制定，應(yīng)該由企業(yè)六西格瑪辦公室牽頭，企業(yè)高層參與，咨詢公司做輔助引導(dǎo)。規(guī)劃最好在導(dǎo)入期結(jié)束時(shí)出臺(tái)。
明確導(dǎo)入期戰(zhàn)略目標(biāo)
由于六西格瑪規(guī)劃會(huì)在導(dǎo)入期結(jié)束時(shí)制定并完善，所以在啟動(dòng)導(dǎo)入時(shí)，首先必須將導(dǎo)入期的目標(biāo)十分明確地表達(dá)出來(lái)，比如說(shuō)，選擇哪些實(shí)施領(lǐng)域，要達(dá)到什么結(jié)果，具體的指標(biāo)是什么，通過(guò)多少個(gè)黑帶項(xiàng)目去實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)多少個(gè)黑帶、綠帶，黑帶、綠帶培訓(xùn)與咨詢的時(shí)間怎么安排等。
倡導(dǎo)者培訓(xùn)
六西格瑪管理基本上對(duì)組織中的任何人來(lái)說(shuō)都是新事物，每個(gè)人都要學(xué)習(xí)。但是，前面已經(jīng)談到，每個(gè)人在組織中承擔(dān)不同的角色，不同角色學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)該各有側(cè)重。
導(dǎo)入期的倡導(dǎo)者大都是由組織最高管理團(tuán)隊(duì)成員或二級(jí)機(jī)構(gòu)的高層管理團(tuán)隊(duì)組成的。很多已經(jīng)成功導(dǎo)入六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，讓所有中高層干部都接受六西格瑪倡導(dǎo)培訓(xùn)，統(tǒng)一并提高所有中高層干部對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)，從而可以減少后續(xù)推動(dòng)時(shí)因?yàn)橛行┤苏J(rèn)知不夠帶來(lái)的阻力。
篩選首輪改進(jìn)項(xiàng)目
六西格瑪管理項(xiàng)目中的首輪項(xiàng)目能否成功，是導(dǎo)入期成敗的關(guān)鍵。首輪項(xiàng)目一旦成功，就可以讓組織成員清楚地了解六西格瑪?shù)暮x及其對(duì)組織的意義，幫助組織成員接受六西格瑪，從而可以順利引入。許多人就是從首輪項(xiàng)目成功后開(kāi)始接受六西格瑪?shù)?。因此，首輪?xiàng)目的選擇非常重要，應(yīng)該做一些特殊的考慮。
一個(gè)好的六西格瑪項(xiàng)目具有以下特點(diǎn)：項(xiàng)目要與企業(yè)戰(zhàn)略或某個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，并為這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)；倡導(dǎo)者關(guān)心，并期望實(shí)現(xiàn)它；支持客戶滿意度的改善；產(chǎn)生的影響大——業(yè)績(jī)提高80%以上，其中，黑帶項(xiàng)目獲得收益大于80萬(wàn)元，綠帶項(xiàng)目大于30萬(wàn)元；具有合適的周期——可以在4～6個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成；有清楚的量化度量指標(biāo)；可以辨別缺陷是什么，并且計(jì)算缺陷的發(fā)生次數(shù)；得到管理層的支持和批準(zhǔn)。
選擇好六西格瑪項(xiàng)目是成功的一半。對(duì)首輪六西格瑪項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還需要考慮的是項(xiàng)目成功的把握——不是所有項(xiàng)目都能順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但對(duì)首輪項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，應(yīng)該有80%～90%的成功概率。一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)大都選擇提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品交付周期、降低成本作為首輪項(xiàng)目。
選擇首批優(yōu)秀種子
首批六西格瑪黑帶人選，是六西格瑪能否順利導(dǎo)入的關(guān)鍵。他們具有雙重作用：他們不僅是首輪項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵成員，要讓人們看到六西格瑪在本企業(yè)能夠成功落實(shí)；他們還是未來(lái)組織實(shí)施六西格瑪?shù)墓歉?，他們中的一些人要繼續(xù)發(fā)展成為組織自身的六西格瑪專(zhuān)家，將承擔(dān)培養(yǎng)黑帶和綠帶的責(zé)任，或擔(dān)當(dāng)黑帶大師的職責(zé)，為組織今后的六西格瑪推進(jìn)工作提供策劃和技術(shù)支持。選擇首批黑帶人員的時(shí)候，要牢記的是他們不僅要掌握六西格瑪?shù)姆椒?，還需要接受六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀；他們不但要克服組織內(nèi)各方面的阻力，還要領(lǐng)導(dǎo)自己的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題。因此，選擇首批黑帶人員時(shí)不僅要考慮這些人員的技術(shù)能力，而且要考慮他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及是否具有在困難面前堅(jiān)忍不拔的精神。組織應(yīng)當(dāng)將最好的人力資源投入到首輪六西格瑪黑帶培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施之中。
一般來(lái)說(shuō)，六西格瑪黑帶人選應(yīng)當(dāng)具備下述特質(zhì)：清楚地了解組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；具有3年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)的運(yùn)作；最好有工科背景；有全局意識(shí)；具有較好的思維能力和分析技能；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的運(yùn)用技術(shù)解決問(wèn)題能力；具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)敏感度；具有較好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)驗(yàn)；具有開(kāi)放性的思維，愿意接受新知識(shí)；具有樂(lè)觀、堅(jiān)韌、執(zhí)著、不懼怕困難的精神；能夠得到人們的尊敬。
企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度先選擇黑帶、綠帶項(xiàng)目，然后再根據(jù)項(xiàng)目所在領(lǐng)域選擇黑帶、綠帶人選。
召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)
啟動(dòng)大會(huì)的主要目的是吹響六西格瑪?shù)膽?zhàn)斗號(hào)角，營(yíng)造六西格瑪管理的氛圍，公開(kāi)表達(dá)各相關(guān)組織和成員的承諾，鼓舞斗志、樹(shù)立信心，并激起全體干部、員工對(duì)六西格瑪管理的支持。
啟動(dòng)大會(huì)的主要參與者應(yīng)包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)成員、六西格瑪辦公室成員、企業(yè)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部和人力資源部相關(guān)人員、首期項(xiàng)目倡導(dǎo)者、黑帶學(xué)員、綠帶學(xué)員、黑帶項(xiàng)目的核心成員。此外，企業(yè)還應(yīng)邀請(qǐng)咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)及主要咨詢顧問(wèn)參加。
首輪黑帶、綠帶培訓(xùn)
首輪黑帶培訓(xùn)實(shí)施是否成功，直接關(guān)系到首輪六西格瑪項(xiàng)目的成敗，進(jìn)而影響到六西格瑪?shù)捻樌麑?dǎo)入。
帶著項(xiàng)目學(xué)習(xí)是黑帶培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。參加學(xué)習(xí)的人都應(yīng)有一個(gè)明確的項(xiàng)目，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐。六西格瑪黑帶培訓(xùn)一般按階段展開(kāi)，分為DM、A、I、C四個(gè)階段培訓(xùn)。每一階段的培訓(xùn)大約為1個(gè)星期，隨后用3個(gè)星期左右時(shí)間做項(xiàng)目。在下一次培訓(xùn)前要先報(bào)告前一階段項(xiàng)目實(shí)施的情況。綠帶分DM、AIC兩個(gè)階段培訓(xùn)，內(nèi)容是黑帶的濃縮。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：六西格瑪?shù)睦砟睢⒔鉀Q問(wèn)題的DMAIC流程、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等，使受訓(xùn)者具備解決復(fù)雜問(wèn)題所需要的技能。其中，影響力、親和力、團(tuán)隊(duì)工作能力、溝通能力等培訓(xùn)也很重要。
黑帶、綠帶項(xiàng)目咨詢
因?yàn)榱鞲瘳數(shù)耐七M(jìn)實(shí)施是采用的是“培訓(xùn)—項(xiàng)目實(shí)踐—培訓(xùn)—項(xiàng)目實(shí)踐”這樣交替循環(huán)的方式進(jìn)行，所以一般咨詢公司的咨詢師會(huì)分階段為改進(jìn)項(xiàng)目提供一對(duì)一的輔導(dǎo)咨詢。黑帶分四次進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)目輔導(dǎo)咨詢，綠帶分兩次進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)咨詢。咨詢的主要目的有三個(gè)：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)一步掌握六西格瑪管理的知識(shí)、方法與工具，確保六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的方向不偏離，幫助學(xué)員正確使用六西格瑪方法與工具去解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，并達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。
藍(lán)帶培訓(xùn)
組織可以給部分基層經(jīng)理、技術(shù)骨干、黑帶項(xiàng)目的核心成員等進(jìn)行1～3天的六西格瑪基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，我們可以稱(chēng)之為藍(lán)帶培訓(xùn)，目的是讓企業(yè)的基層經(jīng)理與技術(shù)骨干都了解六西格瑪知識(shí)，積極配合并參與到六西格瑪?shù)暮趲?、綠帶改進(jìn)活動(dòng)中來(lái)，并加大首輪黑帶、綠帶項(xiàng)目的支持力度。但有些企業(yè)把藍(lán)帶培訓(xùn)放在成長(zhǎng)階段來(lái)做。
體系的初步建設(shè)
六西格瑪管理體系的初步建設(shè)，是指導(dǎo)入階段的基礎(chǔ)保障體系建設(shè)。這不需要做到面面俱到，但關(guān)鍵制度必須建立起來(lái)，才能為導(dǎo)入階段的順利執(zhí)行和成功落實(shí)提供保障。這些制度主要包括以下幾方面內(nèi)容：
其一，建立六西格瑪項(xiàng)目核算標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目最后都要以財(cái)務(wù)來(lái)證明項(xiàng)目的收益，所以，企業(yè)要讓財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)六西格瑪?shù)捻?xiàng)目要求制定一個(gè)統(tǒng)一的六西格瑪項(xiàng)目財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)核算出項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)還要對(duì)每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益進(jìn)行審核、確認(rèn)。
其二，建立六西格瑪管理目標(biāo)考核制度。要使六西格瑪工作落到實(shí)處，就要將六西格瑪工作納入部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效考核中。比如說(shuō)在GE公司，六西格瑪工作占部門(mén)考核指標(biāo)的40%。六西格瑪項(xiàng)目中不同角色在其績(jī)效考核指標(biāo)中所占比重有所不同。一般來(lái)說(shuō)，推薦部門(mén)可占10%~30%，倡導(dǎo)者可占10%~20%，黑帶可占60%~100%，綠帶可占20%~50%。
其三，建立獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可體系。六西格瑪需要人們?nèi)硇牡赝度?。?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系的建立可以調(diào)動(dòng)人們參與六西格瑪工作的積極性。
其四，建立項(xiàng)目管理制度。組織應(yīng)制定從立項(xiàng)、過(guò)程監(jiān)控，到結(jié)果評(píng)估全過(guò)程的管理制度，這有利于六西格瑪項(xiàng)目的順利實(shí)施。
改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)審
為了將六西格瑪管理不斷推進(jìn)并產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果，需要對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施情況不斷進(jìn)行跟蹤，包括跟蹤項(xiàng)目立項(xiàng)情況、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目效益、進(jìn)展程度、階段成果等。這是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和結(jié)果的有效促進(jìn)手段。首期黑帶、綠帶項(xiàng)目一般要分成兩個(gè)層面評(píng)審。
第一個(gè)層面評(píng)審由項(xiàng)目倡導(dǎo)者牽頭，通常每一周或兩周評(píng)審一次。評(píng)審的形式可靈活多樣，項(xiàng)目組全員都要參加。建議評(píng)審內(nèi)容包括DMAIC的進(jìn)展與要求對(duì)比情況、階段取得的成果、遇到的問(wèn)題及營(yíng)造六西格瑪氛圍可以從多個(gè)方面努力：
其一，高層領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員與宣講。企業(yè)六西格瑪?shù)亩ㄎ?、愿景和目?biāo)確定后，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合予以闡明，通過(guò)中層經(jīng)理、基層經(jīng)理和各級(jí)倡導(dǎo)者，六西格瑪黑帶、綠帶學(xué)員層層傳遞，讓的人知曉六西格瑪?shù)囊饬x和做法。
其二，參與業(yè)界交流。六西格瑪辦公室成員和公司主要倡導(dǎo)者可以帶領(lǐng)骨干成員到類(lèi)似或同行業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理的單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，或參與國(guó)內(nèi)相關(guān)交流活動(dòng)，并將交流成果和心得在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳。
其三，搭建日常交流平臺(tái)。在導(dǎo)入初期，六西格瑪辦公室應(yīng)定期組織學(xué)員召開(kāi)研討交流會(huì)。六西格瑪導(dǎo)入到一定階段，企業(yè)可在內(nèi)部辦公網(wǎng)上建立六西格瑪?shù)冉涣髌脚_(tái)，學(xué)員可將學(xué)習(xí)體會(huì)或疑問(wèn)拿到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流與研討。
其四，文化內(nèi)涵、六西格瑪管理進(jìn)度與成果的可視化。企業(yè)可將六西格瑪?shù)幕靖拍钆c相關(guān)術(shù)語(yǔ)制成六西格瑪手冊(cè)發(fā)給全員，將六西格瑪管理的核心理念制成標(biāo)語(yǔ)張貼在企業(yè)顯著位置，將六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)度和成果公布在公告欄或內(nèi)部中。
其五，表彰優(yōu)秀工作者。在導(dǎo)入階段建立管理系統(tǒng)時(shí)，需建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，并將激勵(lì)機(jī)制廣而告之。在項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審及最終評(píng)審后，要將激勵(lì)機(jī)制予以兌現(xiàn)。召開(kāi)公開(kāi)的表彰大會(huì)，鼓勵(lì)優(yōu)秀代表分享、交流六西格瑪實(shí)踐的心得。
其六，六西格瑪管理理念的工作化，六西格瑪語(yǔ)言的日?；?。要使六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摵秃诵睦砟畈粌H應(yīng)用在六西格瑪項(xiàng)目中，還要應(yīng)用在日常工作中，凡事都要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
召開(kāi)總結(jié)大會(huì)
總結(jié)大會(huì)要總結(jié)導(dǎo)入階段的改進(jìn)效果和成功經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)秀的黑帶學(xué)員、綠帶學(xué)員、倡導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)頒發(fā)證書(shū)?？偨Y(jié)會(huì)是分享成功經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這也是讓管理者、員工了解六西格瑪管理的好機(jī)會(huì)。
與此同時(shí)，總結(jié)大會(huì)要根據(jù)六西格瑪管理的3～5年規(guī)劃，提出下一階段的目標(biāo)要求，起到承前起后的作用。
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