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十力合一，鑄就成功經(jīng)理人

發(fā)布人：admin     日期：2009-09-02

十力合一，鑄就成功經(jīng)理人 文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳 一個成功的經(jīng)理人，首先必須戰(zhàn)勝自己，而戰(zhàn)勝自己的關(guān)鍵就是修煉自身內(nèi)功！那么我們究竟應(yīng)該修煉哪些方面的能力呢？譚小芳提出經(jīng)理人修煉的十力模型： 1、知識力 比如，旅游行業(yè)是一個由多專業(yè)交叉而形成的復(fù)合型文化產(chǎn)業(yè)，我們看要不斷完善自己的知識體系，例如，旅游經(jīng)理人除了要掌握基本的策劃、營銷的知識和技能，通曉管理、品牌、廣告、公關(guān)、傳播、人力資源、財務(wù)等方面的基礎(chǔ)知識，還要具有歷史、政治、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)等廣博的知識，以適應(yīng)實(shí)際工作中對知識體系的要求。 要做一個成功的旅游經(jīng)理人，我們必須硬起頭皮來學(xué)習(xí)和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時候會覺得費(fèi)勁又吃力。 我們的旅游經(jīng)理人除了對本行業(yè)、本專業(yè)的理論知識要有透徹研究，還必須閱歷豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成“跛腳鴨”。 2、領(lǐng)悟力 知識只能告訴你事情是什么？思考卻告訴你事情該怎么做！所以說，一個旅游經(jīng)理人在市場競爭中當(dāng)動不動，當(dāng)說不說，不該動而動，不該說而說，都是缺少悟性的表現(xiàn)！ 譚小芳老師認(rèn)為，沒有市場感覺的旅游經(jīng)理人往小了說，是對不起老板的薪水；往大了說，是貽誤戰(zhàn)機(jī)。 3、傾聽力 金牌旅游經(jīng)理人果真是靠“鐵齒銅牙兩片嘴”嗎？推銷天王喬吉拉德曾說:成功推銷秘笈：80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。20%的嘴巴才是用來提問與陳述的！大家記住：傾聽才能了解，了解才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 許多銷售人員連客戶的需求、客戶的問題是什么都不清楚，談何銷售呢？企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳（預(yù)定譚老師中層干部經(jīng)理人培訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）在旅行社、景區(qū)的訪談、培訓(xùn)的過程中，發(fā)現(xiàn)我們的營銷高手——都是了解了客戶的需求、了解客戶的問題以后，才通過自己的口才，對客戶進(jìn)行説服的！ 4、洞察力 一個成功的旅游經(jīng)理人，一定是既有真知又有灼見的人。要有獨(dú)到的眼光，以獨(dú)特的觀察角度，獨(dú)特的觀察方法，才能發(fā)現(xiàn)事物的獨(dú)特屬性。再以高超的分析、綜合、提煉能力，從中得出灼見。 譚小芳老師認(rèn)為，以灼見為主線，而策劃設(shè)計(jì)出智光閃亮的旅游開發(fā)思路、概念、主題、項(xiàng)目、產(chǎn)品及經(jīng)營模式。可以說，沒有真知灼見，不可能做一名成功的旅游經(jīng)理人。 5、地頭力 “地頭力”是個在日本商界很流行的詞匯。特指不靠記憶或經(jīng)驗(yàn)得來的知識，是一種現(xiàn)場瞬間反應(yīng)的能力，一種從零開始的思維突破能力，一種對現(xiàn)地、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時找到解決辦法的能力。近年日本企業(yè)越發(fā)重視地頭力，原因也在于企業(yè)認(rèn)為當(dāng)面臨從來沒遇過的新挑戰(zhàn)時，如果一個人能夠快速反應(yīng)，清楚說出自己的邏輯和假設(shè)，言之成理，并具說服力和溝通力，就是企業(yè)最需要的人才。 譚小芳在此提醒我們旅游經(jīng)理人，是不是在工作過程中一直有一個習(xí)慣性套路？是不是忽視了游客的真正需求？我們可以看到，中國旅游業(yè)的頭號問題，不是資金，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了游客的心智。我希望各位旅游經(jīng)理人——早日找到屬于自己的“地頭力”，來贏得企業(yè)二次騰飛！ 6、培訓(xùn)力 旅游業(yè)界目前最被經(jīng)理人忽視的一個“力”——就是培訓(xùn)力！在這個世界，你影響不了別人，就會被別人影響！思想這個陣地，你不占領(lǐng)，別人就會占領(lǐng)。沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力！培訓(xùn)力來自你的：生命取向要高，生命體驗(yàn)要深。 我們的旅游經(jīng)理人不要做諸葛亮！要知道——托不了缽，就布不了道。但同時要曉得：沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。 7、執(zhí)行力 旅游營銷界太多的理論，太多的高人，但中國的營銷更多的需要的是務(wù)實(shí)，是切切實(shí)實(shí)的實(shí)踐。面對浮躁的旅游行業(yè)環(huán)境，我們的旅游經(jīng)理人必須切切實(shí)實(shí)的去做，切切實(shí)實(shí)的去從實(shí)踐中提煉。 旅游業(yè)是以提供勞務(wù)和服務(wù)為主的勞動密集型行業(yè)。隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進(jìn)入中國市場，旅游行業(yè)的競爭愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭勢必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立具有戰(zhàn)斗力的營銷鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。所以，執(zhí)行力對于旅游經(jīng)理人來說，非常之必要。 8、領(lǐng)導(dǎo)力 在Google輸入“領(lǐng)導(dǎo)力”三個字，你發(fā)現(xiàn)自己被超過一百萬個網(wǎng)頁淹沒。如果你換到百度去搜索“領(lǐng)導(dǎo)力”，結(jié)果好像也沒改變多少，與“領(lǐng)導(dǎo)力”有關(guān)的書籍超過七百種。領(lǐng)導(dǎo)力是如此受到現(xiàn)代企業(yè)和個人的重視，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？ 在管理學(xué)上，領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）一般被定義為一種借著指揮、引導(dǎo)和影響他人，以達(dá)成目標(biāo)的一項(xiàng)能力和行為。而學(xué)術(shù)界對領(lǐng)導(dǎo)力的研究更是由來已久，從最早認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者乃“天縱英才”的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，到領(lǐng)導(dǎo)行為研究、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變研究，乃至于更新的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論等，可謂百花齊放。 9、信任力 周朝末代天子周幽王有個寵妃叫褒姒，她從不言笑，周幽王為博她一笑，下令在都城附近的烽火臺燃起象征警報的烽火狼煙，各諸侯見到烽火，以為有敵人攻打都城，急忙紛紛率兵趕到都城救援，到了城下才知道是君王為博妃子一笑而在戲弄大家，各路諸侯憤然離去。褒姒看到平日莊嚴(yán)威儀的軍隊(duì)這次卻匆匆來去的狼狽樣，終于一笑。幾年后，酉夷太戎發(fā)重兵攻打周朝都城，幽王急忙再燃烽火，而諸侯都以為他又在開玩笑，沒有一家出兵。結(jié)果敵人入城，幽王自刎，褒姒被俘，周朝滅亡。 重溫歷史，我們深感：信任力，已經(jīng)成為越來越重要的一個影響組織健康的軟性指標(biāo)，信任已不僅僅是一個社會道德現(xiàn)象，更是一個關(guān)乎組織興衰的重要因素。小到一個企業(yè)，大到一個國家，信任都是生存發(fā)展的基石。 蓋洛普國際公司做了一項(xiàng)題為政府領(lǐng)導(dǎo)層誠信度的全球民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，越是強(qiáng)大的國家，國民對政府的信任度就越高。以國家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之林中占有一席之地，其國民對政府的信任度居全球首位。 對于旅游企業(yè)來講，經(jīng)理人建立充分的信任可以切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力，有時，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價值。 國內(nèi)旅游企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，國人平均主動更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5——4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同，很多成功的旅游企業(yè)家反映：如今的員工不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時也期待精神上的獎勵、滿足與安全感，同事或上下級之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下！ 譚小芳老師也聽到有很多企業(yè)主抱怨這個員工陰險狡詐，那個員工背信棄義，沒人值得信任。此時想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任。提出“管理得少就是管理得好”這一觀點(diǎn)的美國通用電氣CEO杰克•韋爾奇曾經(jīng)自豪的說：“我信任我的員工，他們也信任我”。 10、決策力 我們每一位旅游經(jīng)理人做的每一個決策，都將對未來的布局和勝負(fù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以，我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己和企業(yè)的將來。 世界著名的咨詢公司美國蘭德公司在做了大量的調(diào)研之后，得出一個驚人的結(jié)論，世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。而一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。 有些旅游經(jīng)理人總希望得到最優(yōu)最佳的方案，這其實(shí)已經(jīng)走進(jìn)了認(rèn)識的誤區(qū)。譚小芳老師認(rèn)為，完美無缺的決策方案是不存在的，因?yàn)槿耸怯需Υ玫模桨甘怯需Υ玫娜俗龀鰜淼摹６遥诩ち腋偁幍默F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)大潮中，十年磨一劍已經(jīng)太慢，要一年磨十劍才是正好。可以毫不客氣地說，在充滿變數(shù)的國內(nèi)旅游市場，決策過分地追求完美無疑等于死亡！裹足不前者只能在猶豫和彷徨中浪費(fèi)時間并錯失發(fā)展良機(jī)，而避免猶豫的最好方法是對各種方案進(jìn)行優(yōu)先排序。 很多旅游企業(yè)家害怕決策都是有理由的，因?yàn)?8年的變故太多了，09年的前景也不清晰等等。但是，筆者建議其參考國美電器老總黃光裕的觀點(diǎn)，他認(rèn)為速度可以消滅風(fēng)險、速度里面有黃金：“某些事情，市場已經(jīng)給了你機(jī)會，就要立即拿出行動，狹路相逢勇者勝。我不會說花三個月來謀劃，把規(guī)劃書連標(biāo)點(diǎn)符號都改清楚了，然后再去做這件事情。” 蘭德公司在《蘭德決策》一書中詳細(xì)介紹了蘭德決策的方法。對旅游企業(yè)管理經(jīng)營人員而言,這些方法價值連城。該書認(rèn)為，應(yīng)該發(fā)展四種基本的、系統(tǒng)化的理性程序——狀況評估、問題分析、決策分析和潛在問題分析——使人們得以使用和共享有關(guān)的資料，把這四種基本思考模式做到最佳。 眾所周知，MBA最核心的課程就是決策。可以這么說——沒有決策，沒有任何成功的可能性！希望我們的旅游經(jīng)理人看到上面的文字，有所收獲。 為了適應(yīng)未來殘酷的旅游行業(yè)競爭，企業(yè)需要培養(yǎng)更多的具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的旅游經(jīng)理人。譚小芳老師認(rèn)為，只有這樣，企業(yè)的“執(zhí)行力”才會增強(qiáng)，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和既定戰(zhàn)略才會得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。

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