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抓住問題的核心和根基

發布人：admin     日期：2010-01-18

有一天動物園管理員們發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。 “很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話!” 有些服務型企業經常為員工對服務意識的低下而頭疼，他們選地，選址，裝修，耗費巨資投資硬件，到處貼著：< 顧客就是上帝>的標語，但發現員工總是不愿對客戶一視同仁，發現員工總是會把情緒帶給客戶，發現就算是[微笑服務周]大家的笑也不是發自內心的。怎么辦呢，換人？加薪？不抓住問題的核心和根基的話，問題是無法解決的。

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