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SPC的昨日

　　1920年代隨著Shewhart的 管制圖(注1)及Dodge & Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅(qū)就嘗試將這些方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)過程的管制，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)部門于焉誕生。

　　第二次世界大期間，美國(guó)國(guó)防部由民間采購(gòu)大量的軍需物資及裝備，而應(yīng)用這些方法于供貨商的生產(chǎn)過程及驗(yàn)收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)及教育訓(xùn)練的教材亦延續(xù)在民間的企業(yè)使用。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

(1) 品質(zhì)管制指南(Guide for Quality Control)

　　● AWS Z1.1(1941)

　　● ASA Z1.1(1958)

　　● ASQC STD B1 (1958)

　　● CNS 2311 Z45 (1964)

　　● ANSI Z1.1 (1969)

(2) 分析數(shù)據(jù)用的管制圖法
(Control Chart Method of Analyzing Data)

　　● AWS Z1.2 (1941)

　　● ASA Z1.2 (1958)

　　● ASQC STD B2 (1958)

　　● CNS 2312 Z46 (1965)

　　● ANSI Z1.2 (1969)

(3) 管制品質(zhì)用的管制圖法
(Control Chart Method of Controlling
Quality During Production)

　　● AWS Z1.3 (1941)

　　● ASA Z1.3 (1958)

　　● ASQC STD B3 (1958)

　　● CNS 2579 Z79 (1966)

　　● ANSI Z1.3 (1969)

(4) MIL-STD-414, Sampling Procedures and Tables
for Inspection by Variables for Percent Defectives.(1957)

(5) MIL-STD-105D, Sampling Procedures and Tables for
Inspection by Attributes.(1963)

　　戰(zhàn)后美國(guó)主導(dǎo)西方社會(huì)的經(jīng)濟(jì)，大量供應(yīng)品管有關(guān)的知識(shí)技術(shù)給日本及盟約國(guó)。尤其對(duì)日本工業(yè)的革命有直接的貢獻(xiàn)，臺(tái)灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領(lǐng)域，尤其數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用學(xué)者投入SPC的理論研究而逐漸成一風(fēng)潮。以下略記一些SPC的有關(guān)事件。

　　1950年日本JUSE邀請(qǐng)W.E.Deming舉辦講習(xí)，其對(duì)日本工業(yè)發(fā)展之影響與貢獻(xiàn)，無與倫比，舉國(guó)景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設(shè)置戴明獎(jiǎng)，以示崇敬。《劉振譯：品管九講》。

　　1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管制手冊(cè)(Quality Control Handbook》，爾后促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等于本世紀(jì)的品質(zhì)故事。《林公孚譯：第20世紀(jì)的故事，品質(zhì)月刊第三十卷第八期》。

　　1961年A.V.Feigenbaum出版《全面品質(zhì)管制(Total Quality Control) 》，以系統(tǒng)科學(xué)的方法首次論述品管的思想、原理、理論及方法，而運(yùn)用于全世界的企業(yè)。《楊文士、廖永平等譯：全面質(zhì)量管理，大陸機(jī)械工業(yè)出版社》。

　　1962年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，此后QCC活動(dòng)在日本快速推廣。因?yàn)镼CC是符合人性的活動(dòng)而普及至全世界。《Ishikawa: What is TQC? The Japanese Way》。

　　1962年日本田口玄一以工程技術(shù)與統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合，應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制程設(shè)計(jì)的改善技術(shù)。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂「田口氏品質(zhì)工程」于產(chǎn)品及制程的設(shè)計(jì)階段，以降低成本及改善品質(zhì)，而獲得實(shí)際的利益。

　　美國(guó)的工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，…等出版統(tǒng)計(jì)品管的書籍而流傳至今。

　　1970年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產(chǎn)業(yè)公司電視事業(yè)部之間長(zhǎng)期的信賴關(guān)系，每年為了提高電子零件之品質(zhì)而努力，終于達(dá)成了ppm的品質(zhì)水準(zhǔn)。經(jīng)由日本QC大會(huì)的對(duì)外發(fā)表，ppm品質(zhì)水準(zhǔn)的觀念逐漸普及于日本及國(guó)際工業(yè)先進(jìn)國(guó)家。

　　我國(guó)品管專家自美、日引進(jìn)統(tǒng)計(jì)品管及品管相關(guān)的新知技術(shù)，并于1964年成立中華民國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)尚處于農(nóng)產(chǎn)品加工及輕工業(yè)生產(chǎn)的階段，產(chǎn)量因素往往優(yōu)先于品質(zhì)的考量。然而，品質(zhì)學(xué)會(huì)一群前輩深深相信，提升品質(zhì)才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。他們本身以傳教士的精神傳揚(yáng)品質(zhì)福音，播種品管的種子，歷經(jīng)30年以上而達(dá)成目前的成果。《王晃三：第三十屆年會(huì)講話》。

　　在此階段SPC在工業(yè)界的應(yīng)用處于可有可無的狀態(tài)，理論與實(shí)際利益的矛盾，造成現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)的排斥。而且在學(xué)術(shù)界的投入后，SPC變成艱澀難咽的怪東西。統(tǒng)計(jì)理論在工業(yè)界的應(yīng)用，應(yīng)該著重于解決問題的立場(chǎng)，而問題本身是存在于專業(yè)上(固有技術(shù))，統(tǒng)計(jì)理論(共同技術(shù))提供一個(gè)模式，再由它來把問題用統(tǒng)計(jì)的共同語言表達(dá)，以客觀的數(shù)據(jù)左證引起問題的原因，據(jù)以采取對(duì)策。在解決問題的本末地位，專業(yè)方法為本，統(tǒng)計(jì)方法為輔，這應(yīng)該是很容易接受的道理。

SPC的今日

　　1980年美國(guó)NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)電視影片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽俊罚髅髟谶@節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)。結(jié)論是：日本的企業(yè)有今天的地位，是戴明教他們?nèi)绾翁嵘焚|(zhì)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的企業(yè)已經(jīng)知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)取得支配地位，包括消費(fèi)性電器產(chǎn)品、機(jī)車、汽車、手表、照相機(jī)、半導(dǎo)體。此電視節(jié)目在美國(guó)的產(chǎn)、官、學(xué)、研界引起推波助瀾的功效，在戴明思想的帶領(lǐng)下，SPC重登舞臺(tái)，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界再度出發(fā)。國(guó)內(nèi)產(chǎn)、官、學(xué)、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對(duì)SPC的重視亦被動(dòng)地以落后5～10年間的差距永遠(yuǎn)追隨著先進(jìn)國(guó)家的脈動(dòng)。在此階段SPC的有關(guān)事件略述如下。

　　1983年福特汽車向戴明請(qǐng)教提升品質(zhì)的方法，福特汽車整個(gè)高階管理都參加戴明舉辦的課程而就此徹底改變了福特，1986年福特汽車自1920年來總收入超過通用汽車。國(guó)內(nèi)福特六和于1984年亦隨著總公司投入SPC的導(dǎo)入及推廣到供貨商的生產(chǎn)。福特Q1品質(zhì)水準(zhǔn)的評(píng)審制度，涵蓋著SPC影子，強(qiáng)烈地表現(xiàn)出在體制內(nèi)施行SPC的意愿。

　　約在同時(shí)期，信息電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出6 品質(zhì)水準(zhǔn)提升運(yùn)動(dòng)。據(jù)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)推動(dòng)6 運(yùn)動(dòng)的IBM IPO的專員翁田山先生所說：『1992年后IBM的供貨商，品質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)不到6 的水準(zhǔn)，將不能列為IBM的正式供貨商』。從此，SPC在國(guó)內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)被視為必要的管理工具。

本人在此階段并沒有在SPC推廣活動(dòng)中缺席，鑒于SPC數(shù)據(jù)收集、整理、分析及儲(chǔ)存的繁瑣，于1990年4月率先推出國(guó)人適用的SPC軟件『Q1-SPC』，經(jīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的肯定，目前仍在業(yè)界流通使用。在這些年間利用Q1-SPC軟件辦過上百場(chǎng)的SPC教育訓(xùn)練，并于1996年8月由學(xué)會(huì)出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制─計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、整合化》(注3)，希望藉此在國(guó)內(nèi)SPC的推廣過程中，盡點(diǎn)棉薄之力。同時(shí)也因國(guó)內(nèi)PC的普及，各類SPC的軟件充斥于市場(chǎng)，1999年7月『Q1-SPC』的窗口版亦正式上市。

　　再說1980年田口玄一將其在日本發(fā)展成功的『田口氏品質(zhì)工程』與我國(guó)品管專家吳玉印先生推廣至美國(guó)。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)成功導(dǎo)入，并經(jīng)由ASI的協(xié)助廣泛推廣至上百家企業(yè)。美國(guó)學(xué)術(shù)界不得不正視田口氏品質(zhì)工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在品質(zhì)改善的領(lǐng)域中田口方法逐漸取代傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)而變成主流的應(yīng)用工具。1985年我國(guó)亦由鐘清章教授領(lǐng)導(dǎo)下成立田口氏品質(zhì)工程推行委員會(huì)，持續(xù)推廣至今。

　　品質(zhì)系統(tǒng)的第三者認(rèn)證在1987年ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)公布之后，國(guó)內(nèi)約在1992年起遭到波及。品質(zhì)的問題逐漸在業(yè)界形成前所未有的熱門話題，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問公司迅速轉(zhuǎn)向參與ISO-9000認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入品質(zhì)系統(tǒng)，雖然祇有在第20項(xiàng)中指定應(yīng)該在品質(zhì)環(huán)圈的各階段中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，但已經(jīng)讓申請(qǐng)認(rèn)證的公司正式在品質(zhì)系統(tǒng)中以制度化的方式引進(jìn)SPC。更有甚者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布QS-9000的品質(zhì)系統(tǒng)要求，更將SPC的應(yīng)用提升到實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)中。

　　SPC的推廣歷經(jīng)50年以上，至今歷久不衰而更加被重視。若SPC祇是品質(zhì)系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢(shì)必如1980年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。SPC若祇是如戴明等備之品管大師口說的有利工具，無法讓業(yè)界實(shí)際在其中得到利益，SPC是無法扎根于企業(yè)體系內(nèi)。近年來鐘漢清先生以其豐富的學(xué)經(jīng)歷在企業(yè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域如日中天之時(shí)，突然引退而積極籌畫成立華人戴明學(xué)院，推廣戴明的『淵博知識(shí)體系』。SPC是否會(huì)因戴明思想逐漸成為經(jīng)營(yíng)管理的主流而更廣泛的被應(yīng)用于各界，有待大家拭目以待。

SPC的明日

　　SPC不是處理品質(zhì)問題的萬靈丹，他是解析制程問題及管制制程變異的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，處理品質(zhì)問題不能局限于SPC或其它如ISO-9000的品質(zhì)系統(tǒng)、方針管理、田口方法、…等等，而是公司全員由上而下確知品質(zhì)的重要影響；如品質(zhì)與銷售量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤(rùn)、品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力是有直接關(guān)系的。這些觀念或許就是現(xiàn)在最熱門的主題『TQM』吧。但是SPC永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著TQM的需求去適應(yīng)各種問題解析原因的分析工具。以下以個(gè)人的淺見表達(dá)SPC未來發(fā)展的方向。

● SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的方法，工程及管理人員的共同語言，因此簡(jiǎn)易通

俗的SPC將是最大市場(chǎng)課題。

● SPC的研究及推廣將會(huì)以專業(yè)領(lǐng)域的問題為主導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)的深入研究將會(huì)因市場(chǎng)的需求而區(qū)隔于學(xué)術(shù)領(lǐng)域本身。

● 因應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的需求，自動(dòng)化／實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)收集及分析監(jiān)控將是說服專業(yè)技術(shù)人員使用SPC的重要關(guān)鍵。

● 因應(yīng)自動(dòng)化／實(shí)時(shí)化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術(shù)將會(huì)結(jié)合人工智能及專家系統(tǒng)的應(yīng)用中。

● 因應(yīng)國(guó)際網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，SPC的數(shù)據(jù)會(huì)因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)絡(luò)的空間。

● 最重要的還是持續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動(dòng)、習(xí)慣的養(yǎng)成。

結(jié)論

　　國(guó)內(nèi)大部份的產(chǎn)業(yè)，若市場(chǎng)祗局限于臺(tái)灣地區(qū)，則將面臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模太小而自相殘殺，最后導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)的未落或獨(dú)控于一大財(cái)團(tuán)。假設(shè)將品質(zhì)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)系統(tǒng)及品質(zhì)技術(shù)的發(fā)展及推廣活動(dòng)視為一產(chǎn)業(yè)，由產(chǎn)、官、學(xué)、研界投入經(jīng)營(yíng)，若不將服務(wù)對(duì)象往外擴(kuò)充，勢(shì)必造成惡性競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)至小鼻子小眼睛的內(nèi)需產(chǎn)業(yè)。而要將國(guó)內(nèi)品質(zhì)的發(fā)展及推廣能力往外擴(kuò)張，首先要在國(guó)內(nèi)先行扎根而培養(yǎng)出具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才及技術(shù)，才能談到品質(zhì)產(chǎn)業(yè)的外銷。雖然我們不敢想能如日本的品質(zhì)產(chǎn)業(yè)回銷到西方世界，起碼對(duì)華人世界或東南亞各國(guó)的推廣應(yīng)該是國(guó)內(nèi)有志之士首先設(shè)定的目標(biāo)。

　　以SPC的技術(shù)發(fā)展及推廣，個(gè)人的看法亦是如此，先落實(shí)國(guó)內(nèi)的推廣再發(fā)展到華人社會(huì)。符合華人思維及習(xí)慣的SPC理念、案例及技術(shù)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入成功而獲得利益的事件愈多，愈可引起國(guó)際的重視。在邁向二十一世紀(jì)的卓越品質(zhì)展望中，我們勢(shì)必能扮演一個(gè)重要角色。

(注1) W.A.Shewhart(1931) The Economic Control of Quality of Manufactured Product.

(注2) H.F.Dodge and H.G.Roming(1929):Dodge & Roming Sampling

Inspection Tables.

(注3) 官生平(1996)：SPC統(tǒng)計(jì)制程管制─計(jì)算機(jī)化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、整合化，中華民國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)出版。