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葉東：2015年十大危機公關經典案例回顧（七）

發布人：admin     日期：2016-01-26

文/葉東 7、復旦大學復印門事件 2015年是復旦大學110周年大壽。5月27號，學校發布了一段宣傳片，但很快引起爭議，原因在于這部宣傳片與東京大學的宣傳片極為相似，從構思，到旁白、到女主角的動作都近乎一致。 這樣的行為讓復旦大學有了一個新名字，那就是復印大學。說起來，確實挺丟人的。出現危機不可怕，關鍵是危機發生之后的應對。 爭議出現后，復旦大學宣傳部副部長、制片人騰育棟5小時后接受《南方都市報》的采訪，堅決否認抄襲，但這樣的言論并沒有獲得網友的認同，反而是更多的質疑聲。 拋開他的言論，他站出來說話是不合適的，因為宣傳片是他構思拍攝的，自己站出來為自己說話，本身就沒什么說服力。 而且爭議發生后，就不是這個制片人的事情了，而是復旦大學的事情。復旦大學應該第一時間站出來表態，并采取措施避免事態的升級。 在制片人接受采訪的第二天，也就是28號的下午，因為社會的輿論，復旦大學撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網友認為涉嫌復制慕尼黑工業大學宣傳片《Typisch TUM》的創意。 28號晚上，這名制片人又站出來接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時接受處理。從一開始的堅決否認，到現在的承認、道歉，給大家一種不誠懇、危機處理沒有章法的感覺。后來又傳出這名制片人又借鑒的傳統，之前就有過多次這樣的借鑒行為。 直到31號，復旦大學官方才正式道歉，從事件發生到道歉，持續了4天時間。在以秒計算的微博微信時代，這樣的應對速度顯得太慢了。 危機公關應該有預案、有章法、有專業的團隊、有統一的對外出口、有專門的新聞發言人，而不是雜亂無章，想說什么就說什么，誰想說就說。 危機處理還要有大局觀，出現問題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個人，即使保住了，又有什么意義。所以復旦大學應該與當事人做一個快速的切割，對當事人進行處理，避免學校給當事人做背書，避免公眾的情緒燒到學校身上。 復旦大學糟糕的危機應對，讓我感覺挺意外的，畢竟他們的新聞學，在全國范圍內處于領先地位。不過糟糕的表現給很多組織特別是學校、國企、政府、醫院等單位，提了個醒，是該補補危機公關這門課了。

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