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破解企業(yè)培訓(xùn)的12大難題(9)

發(fā)布人：admin     日期：2010-10-14

萬變不離其宗的“宗” 我很啰嗦地描述了企業(yè)的一切問題，歸根結(jié)底就是“生存”和“發(fā)展”兩個問題，如果需要再精煉一點，就是如何“贏”的問題，這或許也是杰克·韋爾奇先生在總結(jié)自己多年商海搏殺之經(jīng)驗時，直接將其書名定為“贏”的原因。 “贏”的概念，不僅包括當(dāng)下如何戰(zhàn)勝競爭對手（生存），以及如何取得與保持競爭優(yōu)勢（發(fā)展）的問題，最高的境界是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，而一切問題產(chǎn)生的根源都是市場化的競爭，換句話說，沒有競爭也就不需要戰(zhàn)略，也沒有了商業(yè)組織各項職能存在的必要，包括培訓(xùn)。 那又是什么決定了成敗？是“細節(jié)”還是“戰(zhàn)略”還是“心態(tài)”？還是其他的某個因素？ 如果決定成敗只需要考慮單一的要素，那么管理學(xué)就會變得簡單而沒有意義，也就失去了其存在的價值，如果某個企業(yè)仍在相信某個單一的要素就決定了成敗，表明了它的管理水平還在工業(yè)時代的初期。 在研究成敗的問題上，西方人的思維模式和研究方法，十分注重提出假設(shè)然后用實驗和數(shù)據(jù)來證明，所以西方的理論與模型更傾向于演繹，而東方文明的思維方式更偏重于從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中抽絲剝繭，更擅長于歸納，無論是哪樣的思維方式，在這個問題上答案都是殊途同歸。 讓我們再來看看東方的思維。 鑒于商業(yè)性組織的根本任務(wù)就是贏得競爭，而人類社會最殘酷也是最高級的競爭方式是戰(zhàn)爭，我們用最廣為人知的《孫子兵法》來探究問題的解決之道。 《孫子兵法》中論述“如何知勝負”的章節(jié)很多，如開篇的《始計》中，孫子說： “一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。” “道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。天者，陰陽、寒暑、時制也。地者，高下，遠近、險易、廣狹、死生也。將者，智、信、仁、勇、嚴也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。” “故校之以七計，而索其情。曰：主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知勝負矣。” 并在《謀攻》篇中說：“故知勝有五：知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也。” 《孫子兵法》廣為熟知，我也就無須將這些文言文再做轉(zhuǎn)換了，不難看出孫子無不在從競爭的角度討論組織“如何才能贏”的問題，而企業(yè)所有的活動同樣必須圍繞這個核心的挑戰(zhàn)來展開。 我們不在此長篇累牘的將東西方思想做比較性介紹，只是在此借用《孫子兵法》來說明，無論東方還是西方，古代還是現(xiàn)代，對于任何參與競爭的組織來說，始終需要關(guān)注的最核心的問題都是3個（見圖3-4）： 圖3-4任何組織都必須關(guān)注的三個核心問題 只有平衡地處理好了這3個問題的企業(yè)，才能應(yīng)對日益復(fù)雜且殘酷的市場競爭，如果您對為什么是這3個問題有異議，請原諒我不在此展開了，畢竟我們的現(xiàn)在討論的主題不是組織行為學(xué)。 顯而易見，要完成這個大的目標(biāo)，組織需要調(diào)動與平衡其各種職能，包括公司社會聲譽、公司領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，公司選擇成員的標(biāo)準及方法，公司的薪酬體制與績效考評方式等，培訓(xùn)職能作為組織的各種職能之一，應(yīng)該服從于這個大的目標(biāo)，實際上在促使這個大目標(biāo)達成的各項職能中，培訓(xùn)職能的作用非同小可。 由此，我們得到了比單一關(guān)注戰(zhàn)略目標(biāo)更完善的方法體系，我姑且將其命名為“DEMO法”（見表3-1）： 表3-1DEMO型課程類別設(shè)置 程類別說明 D（direction）類協(xié)助決策層管理人員更好地透視宏觀環(huán)境的變化與特征，明確組織發(fā)展的方向 E（efficiency）類保證與提升組織的運營安全與運營效率與效能 M（motivation）類激勵員工為組織目標(biāo)做出貢獻 O（others）類其他有必要開展的 課程 您可別期待我列一個長長的表格，左邊寫上類別，右邊列出課程名稱，這是沒有實際意義的。相反，我相信您已經(jīng)可以從中找到操作的方法，或明了某個課程是否應(yīng)該開展的依據(jù)了，比如： （1）我們讓高管人員參加《戰(zhàn)略管理與企業(yè)運營》、《宏觀經(jīng)濟形勢分析》、《戰(zhàn)略性變革管理》、《戰(zhàn)略性市場營銷》或關(guān)于經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)趨勢、法律法規(guī)這樣的課程，都是為了他們能更好地將公司置于正確的方向和位置上； （2）我們在新員工入職時先進行崗前培訓(xùn)，或在公司開展《溝通與協(xié)調(diào)技巧》、《客戶服務(wù)技巧》、《安全生產(chǎn)》、《5S管理實操》或者《消防管理》、《甲型H1N1流感預(yù)防及應(yīng)對》的培訓(xùn)或講座是為了讓整個組織更安全和高效的運作； （3）我們對員工進行企業(yè)使命、愿景、歷史、價值觀等培訓(xùn)，提升管理人員的素質(zhì)和管理部署的技能，或提供滿足員工某種特殊需要的培訓(xùn)，是為了激勵員工更好為組織的事業(yè)奮斗。 這些課程之間有些并沒有功效上的黑白界限，如《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)策略》既有助于決策層提升戰(zhàn)略能力，也有助于組織效率的提升和員工的激勵，《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》或《績效考核與及績效面談》這樣的課程，既有利于組織效率的提高，也可以達成激勵員工的效果。 企業(yè)為外部提供的培訓(xùn)，主要指為經(jīng)銷商/加盟商或者顧客提供的培訓(xùn)，也必須有著清晰地培訓(xùn)目標(biāo)，如聯(lián)想集團為經(jīng)銷商提供各類培訓(xùn)項目，其中既包括聯(lián)想集團鮮有戰(zhàn)敗的輝煌歷史、當(dāng)下完美的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排，再描述必勝的美好未來，以激勵經(jīng)銷商與聯(lián)想品牌緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)，也盡可能避免優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商叛逃到競爭對手一方。除此之外，聯(lián)想集團也為經(jīng)銷商/加盟商提供各種技能類的培訓(xùn)，包括如何做好店面銷售與管理、客戶服務(wù)工作，并在公司上了新的訂貨系統(tǒng)時及時為經(jīng)銷商提供如何使用的操作培訓(xùn)等，以保證運營系統(tǒng)的順暢，總之一切都圍繞著激勵和穩(wěn)定經(jīng)銷商隊伍、幫助經(jīng)銷商提升業(yè)績、輕松經(jīng)營，看到遠景又賺到銀子的經(jīng)銷商也就自然會死心塌地和聯(lián)想集團攜手了。 聯(lián)想集團是惠普公司的學(xué)生，如果你再探查惠普公司的渠道培訓(xùn)，就會發(fā)現(xiàn)其種種手段都指向明確，而且單個的手段又能集結(jié)成拳頭，這才是高超的系統(tǒng)性管理。 還有一類課程是屬于雖然不在這3個類別內(nèi)，但對于某些企業(yè)來說必須開展的課程，如《如何做一個合格的工會工作者》、《黨務(wù)工作的基礎(chǔ)知識》、《如何根據(jù)青工特色做好團青工作》等，當(dāng)然我們也可以把它們列入保障組織運營安全和員工激勵類，但不是所有企業(yè)都需要開展此類培訓(xùn)。 我又要啰嗦地再強調(diào)：一切都要基于企業(yè)的現(xiàn)實，都要服務(wù)于企業(yè)的根本目標(biāo)，目的明確是最重要的，方法手段和工具是隨需而取的。 曾經(jīng)在某個培訓(xùn)中聽到某著名培訓(xùn)師說如果英文不是公司的常用語言，那么英語培訓(xùn)就不屬于企業(yè)應(yīng)該考慮的培訓(xùn)項目，道理沒有錯但不能絕對化，這還要看組織的具體情況。比如2007年曾有人問我，某世界級IT企業(yè)在某分公司搞了個“照相技巧”的培訓(xùn)，這和戰(zhàn)略達成又有什么關(guān)系？和組織績效又有什么關(guān)系？答案很簡單：一定是人力資源部發(fā)現(xiàn)公司有不少人喜歡照相，或者員工有這樣的需求反饋，在資源可用的前提下，安排了這么一個培訓(xùn)項目以提升員工的滿意度，進而可能降低了員工離職率，提升了員工歸屬感和滿意度，最終體現(xiàn)在輔助組織績效改善與目標(biāo)達成上。 我再舉一個或許有點極端的例子： 某民營企業(yè)的創(chuàng)始團隊是幾個忠厚老實、踏實肯干的農(nóng)民，經(jīng)過10多年的精誠團結(jié)和努力奮斗，公司已經(jīng)牢牢地占據(jù)了半個中國市場，勤儉節(jié)約的創(chuàng)始人們自然也積累了這輩子都花不完的財富，當(dāng)初一起打天下的兄弟們現(xiàn)在都是公司各職能部門的高管，常常西裝革履地出入五星級酒店，出席各種商務(wù)會議、談判和宴請，這時候人力資源部門及時為各位老總的太太們準備了一系列關(guān)于職業(yè)著裝、如何化妝、西餐禮儀的培訓(xùn)，看上去這些受訓(xùn)學(xué)員都不是企業(yè)的員工，和組織的目標(biāo)達成沒有什么關(guān)系，實際上這樣的培訓(xùn)項目有力消除了某些潛在的不安全因素，某種程度上保障了組織的安全，難道不是對組織目標(biāo)的達成有促進作用嗎？ 思維一旦打開，我們的操作模式就可以靈活多變起來，如我們與某位研發(fā)人員簽訂績效合約，如果他按時按質(zhì)按量地完成了某個科研攻關(guān)項目，公司將送他去國外參加國際知名的技術(shù)峰會或送他到某個研究院深造3個月，而這正是他多年的渴望，這樣的獎勵或許比簡單的發(fā)一筆獎金更能起到好的效果。 或許這樣的解決思路不符合課本上動輒復(fù)雜的模型建立和幾十頁的表格，但我相信人力資源工作是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，只要我們把握了原則，抓住了核心，大可以見招拆招，發(fā)揮創(chuàng)意，大膽創(chuàng)新，也可以用這樣的探究方式將知名企業(yè)一些方法背后的東西拆出來，以更好地為我所用，也更能實際的體現(xiàn)工作成績，體現(xiàn)培訓(xùn)的重要性，從而獲得各方面的認可與支持。 當(dāng)然，這只是宏觀上的思維模式，具體到課程體系的設(shè)置，某一個課程的開展，還有很多工作需要注意，我們在后面的章節(jié)中將繼續(xù)分享。 簡 要 回 顧 1 中小企業(yè)應(yīng)該牢牢地抓住三個關(guān)鍵問題，指導(dǎo)與開展所有的培訓(xùn)工作。 2 中小企業(yè)要把握原則與核心邏輯，創(chuàng)造性地建立企業(yè)自己的體系。 3 有興趣的讀者，可以查閱比照閱讀《組織行為學(xué)》與《孫子兵法》。 眾所周知，比商業(yè)競爭更殘酷的是軍事競爭。 學(xué)術(shù)界的德魯克大師曾指出，一百多年前當(dāng)大型企業(yè)首次出現(xiàn)時，他們能夠模仿的唯一組織結(jié)構(gòu)就是軍隊，商業(yè)界的杰克·韋爾奇先生也說過，軍事化管理改變了商業(yè)思維。可以說世界上所有的商業(yè)組織的競爭，無論東方與西方，始終都模仿著更加殘酷軍隊之間的競爭，商業(yè)組織為了“贏”而采取的各種手法，包括戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)、營銷方式和員工訓(xùn)練等，無不或多或少留有軍隊的影子，這也就不奇怪近年來向軍隊學(xué)戰(zhàn)略、學(xué)管理蔚然成風(fēng)。 我竊以為，在解決組織成員學(xué)習(xí)問題上體系最完整，方法最有效和經(jīng)驗最豐富的組織是宗教組織，可惜這種組織形式和諸多方法對絕大多數(shù)企業(yè)來說都只能是高山仰止，看來還是學(xué)軍隊比較實際。 以下是一位后悔沒當(dāng)過兵的湖南老板的酒后真言： “我不太相信這些所謂的管理學(xué)家提出的種種理論，我都讀了兩個商學(xué)院了，感覺對我的生意沒什么切實的幫助，相反我更贊成網(wǎng)上的說法，柳傳志、任正非、王石這些白手起家把生意做大了的都是軍人出身，培養(yǎng)了最多董事長的學(xué)校不是哈佛（商學(xué)院）而是西點（軍校），這總是事實！” “我們公司即使不能做到完全像軍隊一樣，也要實行準軍事化管理，一切工作都要向軍隊打仗一樣！” WAYS TO WIN4如何像軍隊一樣培訓(xùn)員工？

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