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葉東老師做客北京大學總裁班分享危機管理智慧

發布人：admin     日期：2014-01-20

2014年1月17-18號，由北京大學以及福建經貿委新世紀經濟管理教育中心共同主辦的福建地區企業總裁高級研修班在廈門隆重舉行。此次研修班特邀國內資深危機管理專家、道德經研究專家、新傳媒網首席危機管理顧問、鵬遠咨詢董事長葉東老師開展題為《企業危機管理及危機公關技巧》的精彩演講。 首先，葉老師用“張藝謀超生事件”、“李天一事件”、“大V薛蠻子被抓事件”、“浙江溫嶺殺醫事件”等案例向與會的企業總裁們分析了國內的輿論環境，在此基礎上提出了“抽象憤怒”的概念。葉老師強調這些輿情反映了中國社會在轉型過程中利益群體間的沖突以及群體心態的變化。作為企業家，深入了解這種變化并以此作為決策的依據，是必要的也是必需的。 然后，葉老師就企業的19種危機來源，結合了經典案例，一一向大家做了詳細的介紹。葉老師認為危機的本質是經營管理，只要企業開展市場經營活動，必然存在各式各樣的風險，累積到一定程度就會爆發。危機是不可避免的，所以面對危機的心態，以及是否做好了最充分的準備就顯得至關重要了。除了介紹企業的危機來源，葉東老師還就每一種危機，提出了具體的防范建議。 在談到危機公關時，葉老師強調危機公關不是悶聲不回應，不是簡單的刪帖，不是慣例的“臨時工”，不是只有態度回應沒有實際行動的“斷頭新聞”，而是一門如何還原真相以及建立信任的專業學問。危機公關的錯誤理解讓危機公關在中國極度負面化。葉老師相繼與大家分享了危機公關的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機公關的十大原則，危機公關的步驟，危機公關的關鍵點等內容。 最后，葉老師還就如何成為一個幸福的企業家，發表了自己獨到的見解。葉老師認為生命的全部奧秘在于為了生存而放棄生存。一味追求成功可能并不能帶來幸福，反而讓幸福離自己更遠。在葉老師看來，企業家處于幸福狀態，反而能帶來更多的成功。這就要求企業家順道而行，定位好自己，并做出適當的取舍。在整個演講過程中，葉老師不僅讓大家聆聽了危機管理的智慧，還讓大家對為人之道有了更進一步的認識。課后，學員們紛紛表示受益匪淺，接受了一次真正的頭腦風暴。

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