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我們不需要這樣的“危機(jī)公關(guān)”

發(fā)布人：admin     日期：2013-05-06

作者/沈志勇 近日，郭宇寬博士發(fā)表了一篇名為《中國最缺公關(guān)公司》的文章，對(duì)當(dāng)下企業(yè)、媒體和公關(guān)行業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面存在的一些不良現(xiàn)象提出了批評(píng)。郭博士認(rèn)為，公關(guān)公司“沒有真正的、提高社會(huì)理性的溝通機(jī)制，并且以一種掮客手段強(qiáng)化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。”盡管郭博士并不身在公關(guān)行業(yè)，對(duì)公關(guān)行業(yè)的情況不完全熟悉，公關(guān)公司的職能也并非僅限于危機(jī)公關(guān)，但筆者認(rèn)為，郭博士對(duì)于危機(jī)公關(guān)的觀點(diǎn)直擊時(shí)弊，應(yīng)該得到公關(guān)業(yè)界、企業(yè)和輿論的重視。 時(shí)至今日，社會(huì)對(duì)公關(guān)公司已經(jīng)不再陌生，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍通常包括企業(yè)形象塑造、產(chǎn)品推廣、媒體傳播、媒體關(guān)系管理、活動(dòng)管理等，近年來，隨著新媒體的興起，公關(guān)公司更是活躍在新媒體傳播的一線，服務(wù)內(nèi)容越來越廣泛。盡管危機(jī)公關(guān)只是絕大數(shù)公關(guān)公司的一小部分業(yè)務(wù)，但卻在很大程度上影響外界對(duì)這個(gè)行業(yè)的印象。 筆者遇到企業(yè)關(guān)于危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)和培訓(xùn)咨詢時(shí)，很多企業(yè)最關(guān)心的并不是我的策略建議和處理經(jīng)驗(yàn)，而是我是否有足夠的媒體資源，是否能夠在關(guān)鍵時(shí)刻 “擺平”媒體。這是目前企業(yè)面對(duì)危機(jī)的普遍心態(tài)，他們更愿意“花錢消災(zāi)”，而不是正視問題，誠實(shí)地與利益相關(guān)者溝通。 很多公關(guān)公司一方面出于利益驅(qū)使充當(dāng)具體的執(zhí)行人，甘當(dāng)“掮客”；另一方面，迫于客戶的壓力，硬著頭皮做違背職業(yè)準(zhǔn)則的事情。 當(dāng)然，我們不能僅僅將這種現(xiàn)象的存在歸咎于某一些公司或者某一些行業(yè)的道德水準(zhǔn)，很多行業(yè)問題，其本質(zhì)是社會(huì)問題。長期以來，我們對(duì)于不同輿論的態(tài)度都是以壓制為主，一紙文件，一個(gè)招呼就可以輕松“搞定”很多事，粗暴簡(jiǎn)單，從下到上屢試不爽。這也讓很多人養(yǎng)成了這樣的慣性思維。 盡管“搞定”在一定范圍內(nèi)依然有效，但是顯然已經(jīng)越來越不合時(shí)宜。新媒體的發(fā)展、自媒體的影響力日隆以及輿論環(huán)境的越發(fā)透明和寬松，使得“搞定”難度空前加大，無論是達(dá)芬奇家居和記者的私下交易，還是大眾“公關(guān)門”中企業(yè)高層對(duì)記者的“訴訟”脅迫，都難以改變危機(jī)本身的進(jìn)程。 作為從業(yè)者，不妨自問，當(dāng)面對(duì)利誘，我們是堅(jiān)守專業(yè)價(jià)值，還是甘當(dāng)職業(yè)掮客？ （作者沈志勇系資深公共關(guān)系顧問、新橋公關(guān)CEO；主講課程《危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對(duì)》 《公共關(guān)系傳播與媒體溝通》 《醫(yī)院品牌營銷與危機(jī)公關(guān)》 《客戶投訴處理與媒體溝通》）。微信公眾賬號(hào)：沈志勇@公關(guān) 附：郭宇寬博士原文郭宇寬: 中國最缺公關(guān)公司 在中國有很多企業(yè)把自己稱做公關(guān)公司，而且形成了一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)鏈。我認(rèn)識(shí)的一些做記者的朋友也有改行去做了公關(guān)公司，優(yōu)秀的公司還成功上市，而且業(yè)績一路增長。但非常遺憾的是，在我眼中，中國并沒有真正意義上的公關(guān)公司。而真正的公關(guān)公司卻是中國現(xiàn)階段非常需要的。 所有的企業(yè)，一旦想上市，就會(huì)有很多記者來采訪，在我看來很多絕對(duì)是無良的記者，去找企業(yè)的問題進(jìn)行曝光，一旦負(fù)面消息被曝光，這個(gè)企業(yè)上市就成了泡影。在中國的體制下，如何阻止這些去曝光的記者，就要通過公關(guān)公司的渠道給他們錢來進(jìn)行阻止，公關(guān)公司和這些無良記者基本上成為了一條產(chǎn)業(yè)鏈。每年中央電視臺(tái)做3?15晚會(huì)時(shí)，也是這些公關(guān)公司產(chǎn)生巨大生意的時(shí)候，很多企業(yè)找公關(guān)公司對(duì)自己的企業(yè)做形象維護(hù)。任何企業(yè)一旦被曝光，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營上的困難。因?yàn)槠毓獍哑髽I(yè)搞垮的典型案例，比如“達(dá)芬奇”，他們?cè)谥酪黄毓獾牡谝粫r(shí)間所做的事情是，拿出百萬元給記者，希望把這個(gè)事情按下來、不要報(bào)道。世界上任何人有誰能說自己沒有缺點(diǎn)、沒有犯過錯(cuò)？就像“防民之口，甚于防川”，難道不許別人說嗎？我們要理解，任何人身上都有錯(cuò)誤，如何正視這些錯(cuò)誤才是重點(diǎn)。 同樣，企業(yè)也有它的缺點(diǎn)，在供應(yīng)商、員工或者產(chǎn)品質(zhì)量上，總能挑出這樣或那樣的問題，但社會(huì)應(yīng)該有一個(gè)理性溝通的平臺(tái)告訴大家，如何全面理解這個(gè)企業(yè)，就像對(duì)一個(gè)人一樣，我們要有一種健康的批評(píng)，指出他的不足，但目的并不是指出他的不足全面否定這個(gè)人。現(xiàn)在，因?yàn)橹袊狈φ嬲摹⒚嫦蚬驳睦硇詼贤C(jī)制，最后帶來產(chǎn)業(yè)形態(tài)的惡化，這就是為什么我說中國現(xiàn)在沒有真正的公關(guān)公司，有的都是“私關(guān)公司”。這些公司沒有真正的、提高社會(huì)理性的溝通機(jī)制，并且以一種掮客手段強(qiáng)化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。有些記者在我看來就是不知廉恥，把自己變成像黑社會(huì)一樣到處敲竹杠、收保護(hù)費(fèi)的所謂新聞界的大腕。 中國未來特別需要真正意義上的公關(guān)公司而不是現(xiàn)在遍地開花的“私關(guān)公司”。如果我做一個(gè)公關(guān)公司，我的基本信念是：假如媒體要報(bào)道一個(gè)企業(yè)的負(fù)面消息，前提是這個(gè)負(fù)面消息是真的。作為公關(guān)公司所做的事情不應(yīng)該是鼓勵(lì)這個(gè)企業(yè)花百萬元給媒體負(fù)責(zé)人送錢、干預(yù)媒體的報(bào)道，這個(gè)事情如果值得與社會(huì)進(jìn)行溝通，我們會(huì)召開大規(guī)模的新聞發(fā)布會(huì)，并且讓社會(huì)形成一種健康的壓力，要求媒體對(duì)這個(gè)事情做出全面、客觀的報(bào)道，幫助社會(huì)來理解這個(gè)企業(yè)，就像一個(gè)人犯了錯(cuò)誤并不可怕，如果能有一種正確的姿態(tài)來處理這個(gè)錯(cuò)誤，并不影響這個(gè)人正面的形象。(作者系資深媒體人、清華大學(xué)博士后研究員、著有《開放力》)

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