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人的情感是一種非常奇妙的東西，快意恩仇，短短幾分鐘即可發現突發性的改變。

    尤其是中國，一直都是個重視人情的國家。只要一提“人性化”或者“以人為本”，似乎就充滿了對人的關懷，于是，管理需要人性化，服務更要人性化，營銷也要人性化，什么都得人性化。 

    現在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實從廣義來說，我們每個人都在向他人進行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發生著變化，人性化的色彩愈來愈濃了。 

最典型的就是宜家了。 

    去過宜家的人都知道，宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休。和國內的很多家具店動輒在沙發、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” 在宜家你可以親身體驗產品，包括對產品進行破壞性實驗，宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。 宜家精心為每件商品制定“導購信息”，有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細節都考慮進去，來指導消費者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。” 

為什么一定要人性化。

    在越來越激烈的市場競爭中,在產品、服務同質化嚴重的今天,滿足市場比創造市場可能要難得多,于是發掘人類的共通之處,尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。

    總之給予消費者人性化照顧的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。 

    對于中國人來說，時下最大的戰場乃春運，這場戰斗可謂驚天動地震撼三界，有家不能歸的心情，沒出過家門的人怎能體會的。

    雖然鐵道部官方也推出了指定購票網站12306。可也因為各種先天硬傷，每到關鍵時刻，它總是會“癱瘓”。 

    所以，為了幫助乘客購買火車票，盡管2014年春運火車票本月底才開售，但網易、360、百度等互聯網公司日前爭相推出搶票軟件，一場“搶票之戰”早早地拉開序幕。

    例如，360春運平臺可提前49天搶購車票，用戶提交信息、自動組團后，提前25天可知曉出票情況，使用360瀏覽器二代搶票平臺可提前30天預約全國所有城市、全部車次、全部坐席火車票。

百度方面表示，通過系列技術手段，搶票速度比瀏覽器和插件類搶票工具快5秒以上。

搜狗瀏覽器則聲稱，針對搶票中最耽誤時間的驗證碼環節進行了重大優化，可自動識別驗證碼，并將填寫時間從10秒縮短到0.1秒。 

至于這些外行的互聯網大佬們為什么要搶這塊市場呢？

用膝蓋都可以想到。他們是為了順應廣大用戶和市場的需求,針對搶票軟件出臺更加人性化的服務。 

     我們前面就提過，一家企業的成功之道就是一切從客戶的需求出發，對產品進行人性化的設計和服務。使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。 

     營銷大師菲利普·科特勒說得好，實驗室只能產生偉大的設計，但是偉大的產品只產生在市場營銷中。他還說：“當產品看起來越來越一樣時，市場營銷就應當是一種人性化的力量。” 

人的情感是一種非常奇妙的東西，快意恩仇，短短幾分鐘即可發現突發性的改變。 

    尤其是中國，一直都是個重視人情的國家。只要一提“人性化”或者“以人為本”，似乎就充滿了對人的關懷，于是，管理需要人性化，服務更要人性化，營銷也要人性化，什么都得人性化。

    現在，市場營銷活動越來越人性化，如用卡通形象吸引小孩，用得體語言贊美女性，用溫馨氛圍招商攬客，用愛心工程來塑造品牌等。其實從廣義來說，我們每個人都在向他人進行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷實體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發生著變化，人性化的色彩愈來愈濃了。

最典型的就是宜家了。 

    去過宜家的人都知道，宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產品，不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休。和國內的很多家具店動輒在沙發、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” 在宜家你可以親身體驗產品，包括對產品進行破壞性實驗，宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等。輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。 宜家精心為每件商品制定“導購信息”，有關產品的價格、功能、使用規則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。即使是一粒小小的燈泡，宜家也可以將其特點完全展示出來。宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細節都考慮進去，來指導消費者快速作出購買決定。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。”

為什么一定要人性化。

    在越來越激烈的市場競爭中,在產品、服務同質化嚴重的今天,滿足市場比創造市場可能要難得多,于是發掘人類的共通之處,尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。

    總之給予消費者人性化照顧的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。

    對于中國人來說，時下最大的戰場乃春運，這場戰斗可謂驚天動地震撼三界，有家不能歸的心情，沒出過家門的人怎能體會的。

   雖然鐵道部官方也推出了指定購票網站12306。可也因為各種先天硬傷，每到關鍵時刻，它總是會“癱瘓”。

    所以，為了幫助乘客購買火車票，盡管2014年春運火車票本月底才開售，但網易、360、百度等互聯網公司日前爭相推出搶票軟件，一場“搶票之戰”早早地拉開序幕。

例如，360春運平臺可提前49天搶購車票，用戶提交信息、自動組團后，提前25天可知曉出票情況，使用360瀏覽器二代搶票平臺可提前30天預約全國所有城市、全部車次、全部坐席火車票。

百度方面表示，通過系列技術手段，搶票速度比瀏覽器和插件類搶票工具快5秒以上。

搜狗瀏覽器則聲稱，針對搶票中最耽誤時間的驗證碼環節進行了重大優化，可自動識別驗證碼，并將填寫時間從10秒縮短到0.1秒。 

至于這些外行的互聯網大佬們為什么要搶這塊市場呢？

用膝蓋都可以想到。他們是為了順應廣大用戶和市場的需求,針對搶票軟件出臺更加人性化的服務。

     我們前面就提過，一家企業的成功之道就是一切從客戶的需求出發，對產品進行人性化的設計和服務。使用戶能真正充分感受到人性化的溫暖。

     營銷大師菲利普·科特勒說得好，實驗室只能產生偉大的設計，但是偉大的產品只產生在市場營銷中。他還說：“當產品看起來越來越一樣時，市場營銷就應當是一種人性化的力量。”