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    近期進行的中國質量大會提出，中國走質量強國之路，將實施“放、管、治”三位一體提升質量，質量管理再一次被提升到戰略高度。質量管理不是冷冰冰的科學，質量管理是一門優雅的藝術，為什么這么說？讀懂六西格瑪您就讀懂了質量管理的藝術。

【質量管理】六西格瑪，讓質量管理成為藝術

六西格瑪是改善企業質量管理的藝術

    六西格瑪是一種改善企業質量管理的技術，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。六西格瑪的執行，首先是整個公司從上至下得改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的想法。

    大多數企業處于４sigma水平，質量成本達銷售額的１５％～２５％；而達到５sigma水準的質量成本為銷售額的５％～１５％；如達到六西格瑪，質量成本則小于銷售額的１％。因此六西格瑪的理念中，sigma水準越高，質量成本越低。 

    六西格瑪的質量定義為顧客和供應者從 商業關系各個角度共同認知的價值理念。對于顧客，該價值理念意味著用盡可能低的價格買到高質量產品；對于供應者，則意味著提供顧客期望水準產品的同時獲得 最大可能的利潤。這里的產品不僅包括傳統意義的產品，還可理解為服務、項目或流程。 

    六西格瑪的全面推行要求整個公司從上 至下使用同樣的六西格瑪工具，同樣的六西格瑪語言。按六西格瑪設計規劃產品，是六西格瑪成功的重要起點。六西格瑪不僅專注于不斷提高，更注重目標。通過六 西格瑪清楚知道自身水準，改進提高多少，離目標多少。六西格瑪不是一套空談的理論，它尤其注重企業底線收益。讓我們假設一間大企業有1000個基層單元， 每一基層單元運用六西格瑪每天節約100美元，一年以300天計，該企業一年將節約30.000, 000美元。 

實施六西格瑪質量管理應注意什么？

    在摩托羅拉和通用電氣使用六西格瑪取得巨大成功后，如今它已吸引著眾多公司紛紛效仿使用。但是，實施六西格瑪管理應該注意什么？

    首先，現在企業中似乎存在一種觀點，仿佛六西格瑪只是一種提高產品質量管理的工具，不少企業的老總都認為，“我們企業的生產效率很高，質量也不錯，完全沒有必要實施六西格瑪。”

    其實這是一種誤區。六西格瑪將“量化”的概念貫徹到企業的“每個角落”，不僅體現在產品生產上，在服務、人力資源等諸多指標不易量化的非生產領域，同樣起著巨大的作用。   

    其次，任何偉大的質量管理實踐都不可 能是靈丹妙藥，對于實施六西格瑪的企業而言同樣如此，有很多因素制約著他們的成功，其中維持對六西格瑪的熱情極為重要。比如，通用電氣在六西格瑪培訓上的 花費每年接近４億美元，一開始，如此高昂的開銷曾引起過非常強烈的反對。于是，董事長韋爾奇為了維持人們對六西格瑪理論的熱情，他給全體高級管理人員下了 一道命令，任何人，不論資歷深淺，如果未受到六西格瑪培訓，一律不得提拔到管理崗位上來；被提拔的人必須完成培訓課目；在最高層管理人員年終獎金 中，４０％將視六西格瑪管理達標水平而定。   

    第三，要充分考慮企業的財政狀況如何，自己企業是否有資金保證實行六西格瑪。    第四，企業文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊，領導者要充分考慮是保留現有文化穩定發展還是進行改變。 

    最后，企業發展戰略的選擇。如果企業的發展戰略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導入六西格瑪都有極壞的后果。

    當前，順應質量管理發展趨勢，充分發揮六西格瑪優勢，是構建“放、管、治”三位一體提升質量格局，全面提升質量管理的機遇和有效途徑，當然六西格瑪不是萬靈藥，其較適合大中型企業，對于小型企業不一定適用，但可以作為有益參考。