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相信對于質量問題這一塊，大家都不會馬虎，質量問題牽扯甚大，不僅僅關系到廣大消費者的權益，還關系到企業的生存與發展。質量管理直接影響企業產品和服務的競爭優勢及市場占有率。隨著我國市場經濟的不斷發展，市場競爭也越來越激烈，“質量就是生命”的理念逐漸成為企業界的共識，由此引發的質量問題也越來越受關注，質量管理也在企業管理中的地位日漸重要。

品質質量的重要性

基于現在市場競爭激烈的情況下，在制造過程中必須嚴格控制成本，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，

對于質量管理來說沒有永恒的答案，只有永遠沒有盡頭的問題，質量管理與成本控制就是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。沒有最好，只有更好，是企業力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業生產永恒的追求。

企業質量管理的意義

質量是一個日益受到普遍重視的問題，它關聯著廣大消費者的切身利益，不僅僅只是關系著企業本身的利益。現在，各國都有把提高產品質量作為發展的重要方針的趨勢。顯然，各企業也必須以質量求生存，質量管理的重要意義顯而易見。

海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現。“質量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環環扣緊，保證了出廠的都是全優的產品。

從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。

分析：海爾的成功是質量管理的成功，優良的質量管理是提高產品競爭能力的支柱，質量對提高企業的經濟利益有巨大的作用。以質量開拓市場，以質量占穩市場，這是許多器樂提高產品在市場中競爭能力的行動準則。無論是國內還是國外市場，產品質量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經濟利益。

總結：質量管理對企業的作用是很明顯的，質量管理水平不僅影響到企業的經濟利益與競爭能力，還能反映一個企業的綜合管理和技術水平，也能反映企業的精神文明建設狀況。

高科技開發是產品質量的基礎

每一家企業部盼著興旺，靠什么興旺，各有各的高招，各有各的利劍。但千招萬劍不能離開一條，就是質量。海爾集團清楚地意識到質量對于企業發展的意義，從創業開始，就緊緊地抓住質量這個綱，以質量立廠，以質量興廠。

但是，質量從何而來？海爾人懂得：科學技術是第一生產力。一流的產品需要一流的先進科技作為基礎，否則質量就會成為無源之水、無本之木。海爾人創業10多年來，緊緊盯住世界高科技領域的最新目標，把握世界家電高科技發展的趨勢，始終把重視科技發展作為企業的重大經營方針之一，在一切企業行為中，把科技當作頭等大事來抓。

嚴格的經營管理是產品質量的保證

海爾之所以能創出中國的名牌，除了得益于雄厚的高新技術實力和以高科技新產品創造市場的經營理念作為堅實的基礎外，還得益于海爾嚴格的質量管理。

海爾在生產經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生產制造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創造出了海爾產品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，產品開箱合格率始終保持在100％，社會總返修率不超過于分之四，大大低于國家的規定標準。

而這種成績的取得，正是海爾嚴格管理的結晶。海爾洗衣機生產車間里曾經發生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發現多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關系到產品的質量，維系著企業的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生產的1000余臺洗衣機全部復檢。而復檢的結果：成品機沒有什么問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發貨時多放了一枚。

正是這種“零缺陷”的質量管理，使得海爾產品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產量爭第一，但卻人人在質量上爭第一。海爾空調在5年間，幾乎囊括了國家在空調器上所設立的全部獎項。

開拓國際市場是對產品質量的檢驗

海爾產品以“零缺陷”的質量，圓滿的服務，最大地占領了國內市場。根據1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統計，海爾空調和電冰箱的市場占有率遙遙領先，洗衣機和冷柜也名列前茅。但是，一種優秀的產品，僅僅占領國內市場還不夠，還要走向世界市場，到世界市場上去檢驗產品的質量。

到1996年底，海爾在世界30多個國家和地區建立了5769個代理銷售點，1996年出口冰箱22．6萬臺，洗衣機11萬臺，空調4. 1萬臺，創匯5442萬美元。在印尼投資的年產10萬臺冰箱的合資企業已經投產，在中東、南美、波蘭、南非等地合作建廠正在緊鑼密鼓地進行。西方不亮東方亮，黑了南方有北方。海爾的市場回旋空間是國內任何一家家電企業都無法比擬的。

振興民族工業，挺進國際市場，海爾產品依靠卓越的質量。從1990年開始，海爾先后通過1SO 9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區注冊商標406本。海爾冷柜在1996年10月同行業率先通過了由世界著名認證機構DNV組織的1SO 9001國際認證，取得了通向國際市場的通行證，成為世界的合格供應商。海爾產品信譽已蜚聲海內外，號稱“家電王國”的日本市場也已經注意到了海爾產品，海爾將在近期內實現系列家電產品出口1／3的目標。海爾產品的“零缺陷”質量已經得到并將繼續得到國際市場的驗證。海爾將在未來的國際化進程中，給中國民族企業交出一份滿意的答卷，給世界家電工業開辟出更為廣闊的前景。

企業質量管理是組織為了使企業產品質量能夠滿足不斷提高的質量要求，達到顧客滿意而開展的計劃、組織、實施、檢查和改進等所有相關的全部管理活動。概括起來，企業質量管理主要包括下面五個方面的工作：質量方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。