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葉東：2015年十大危機公關經典案例回顧（五）

發布人：admin     日期：2016-01-25

文/葉東 5、劉翔離婚事件 說到劉翔，中國人無人不知無人不曉。他所取得的成就足以讓中國人自豪好一陣子。在田徑賽場上，劉翔跑出了自己的速度；但在公關賽場上，則是一塌糊涂。 劉翔與葛天的組合，并不被人看好，主要包括不是一個圈子、不是門當戶對、雙方的價值追求不同、家庭觀念不一樣等原因。結婚后不久，就立馬傳出雙方要離婚的傳聞。 對于網上的各種傳言、猜測，劉翔沒有做出任何回應。可能劉翔認為沒什么好說的，但作為公眾人物，你不說別人就會說；你不發出自己的聲音，謠言、小道消息就霸占了公眾的頭腦。在傳言傳播的過程中，劉翔成為眾人茶余飯后的笑料，形象逐漸被解構，價值逐漸被稀釋。 作為公眾人物，形象是需要管理的。即使退役后，如果擁有好的形象規劃，比如：一年出現在公眾場合幾次，每次以什么樣的形象出現，每次出現發表什么樣的言論，出現后多少媒體傳播，以什么樣的形式傳播等等，品牌價值不但不會降低，還能大幅度的提高，劉翔的同鄉姚明就是典型。 自己去做這個工作，肯定不行，一方面精力不夠，顧不過來；另一方面不專業，沒有專業的技能。所以就需要有專業的團隊去做這個工作。劉翔有專業的團隊，但這種團隊僅局限于訓練，是圍繞比賽去開展工作的。但劉翔現在退役了，那個團隊就沒有意義了。 無論是在退役前還是退役后，劉翔都沒有專業的形象管理團隊以及危機公關團隊。對于各種危機事件，劉翔沒有專業的公關指導，也沒有專業的危機應對方案、應對的步驟及應對的方法。說句不好聽的話，劉翔就是在“裸奔”。 正是這種“裸奔”，大家看到的劉翔形象支離破碎、不成體系、雜亂無章。試問，除了離婚這件事情，退役后的劉翔還給大家留下什么印象？！這種雜亂無章極大降低了劉翔的品牌價值，這是極大的浪費。 與劉翔形成鮮明對比的是網球運動員李娜及美國游泳運動員菲爾普斯。 李娜之前是刺頭的形象，但有了專業的團隊介入之后，則被包裝成敢作敢為的“真性情”： 1、嗆人的話成了“直率”； 2、拒絕官員示好成了“勇敢”； 3、沖丈夫亂發脾氣后，又會在其他場合高調與其秀恩愛； 4、退役聲明，處處無意又處處留情。 菲爾普斯在2009年2月1號被英國《世界新聞報》曝光吸食大麻的照片。菲爾普斯及公關團隊立刻做出以下四個措施： 1、不到1天，菲爾普斯公開道歉，承認自己犯下大錯，愿意接受任何懲罰。應對的速度以及態度，讓人們看到了菲爾普斯解決危機的誠意。 2、母親立即做客新聞節目，面對鏡頭淚流滿面。掉眼淚能夠獲得大家的同情。 3、美國奧委會官方表態相信菲爾普斯已經認識到過錯，號召大家再給他一次機會。關鍵時刻需要第三方站出來做背書或者說話。 4、飛魚自動隱退一段時間，只是“無意中”偶爾被拍到為某社區慈善活動做義工等事。轉移視線，恢復形象。 李娜與菲爾普斯的案例告訴我們，有沒有專業的危機團隊，有沒有專業的危機應對方案，結果則完全不一樣。希望劉翔能夠改進，在形象管理以及商業的賽場上，能夠取得同樣的成功。

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