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葉東：2015年十大危機公關經典案例回顧（三）

發布人：admin     日期：2016-01-25

文/葉東 3、天津港爆炸事件 8月13號晚11點多，天津港發生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件發生后的四小時后，8月14日凌晨3點52分，天津政府在官方微博“天津發布”發布了第一條信息；1分鐘后，第二條信息發布，內容為領導在現場。 一直流傳著應對突發事件“黃金4小時”的說法，可天津官方很快發現自己陷入了被動之中，原因在于在事件發生的第一時間內社交媒體上流傳爆炸的各類信息，包括圖片與視頻。因為這些信息，天津市民陷入恐慌。 “黃金4小時”已經過時，因為突發事件幾分鐘內就有可能傳遍全世界。如果不能在第一時間內表達態度以及掌握的事實公布出來，就有可能產生謠言及小道消息。因為“首因效應”，謠言一旦進入大家的腦子，要想改變，極為困難。 在事件發生的第一時間內，天津衛視與平常一樣，沒有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被網友批判沒人性。 很快天津政府舉辦了新聞發布會。筆者一直強調突發事件發生的開始，不要輕易召開新聞發布會。一是趕到現場的新聞發言人不了解現場，不了解事件的發展；一是現場的領導往往不具備新聞發言的技巧。 第一場新聞發布會，因為準備不充分以及新聞發言技巧的欠缺，很多領導面對記者的提問，非常被動、尷尬。新聞發布會現場的組織工作做的也做的不如意，記者的提問散漫、沒有秩序。后面的幾場發布會都存在不同程度的問題，要么失語，要么責任官員缺席，要么答非所問等，直到第十場才有閃光的地方。 其實，應對突發事件，包括天津在內的各級政府都有應急預案，包括怎么應對、應對的步驟、什么人負責做什么工作等。可預案在實際運作中，預案形同虛設，并不能發揮作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，沒有人疏導，沒有人告訴大家應該怎么做。預案的有效性是否也是大家需要關注的。

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