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在疫情之下，企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展研究院發(fā)起調(diào)研并沉淀為《新冠肺炎疫情時期企業(yè)培訓(xùn)落地趨勢調(diào)研報告》（以下簡稱《報告》），這項調(diào)研覆蓋全國近20多個省及直轄市，涉及30多個細(xì)分行業(yè)，其數(shù)據(jù)為企業(yè)培訓(xùn)部門在特殊時期更好地開展工作、支持一線業(yè)務(wù)帶來了珍貴的理論參考。

疫情之下，各行業(yè)不同程度受損

根據(jù)《報告》來看，在行業(yè)層面，20多個大的行業(yè)中受影響最大的行業(yè)分別是制造、地產(chǎn)、金融、醫(yī)療、教育、快銷和餐飲等；在部門層面，銷售、生產(chǎn)、市場、培訓(xùn)及人力資源部門受到的影響非常大；在崗位層面，銷售崗位依然排在第一位，其次是生產(chǎn)、客服，以及職能崗位，其中快銷零售行業(yè)的銷售崗位是所有企業(yè)和行業(yè)中受影響程度最大的，其次是汽車、金融和服裝服飾。

那么面對疫情，企業(yè)都采取了怎樣的應(yīng)對機制？

首先是辦公方式的變化，遠(yuǎn)程辦公成為多數(shù)企業(yè)的首選；其次，快銷、零售、金融、餐飲等行業(yè)選擇了抓住機會，升級營銷渠道，將線下交易升級為線上交易；旅游和石油化工行業(yè)更偏向去提升組織能力，做好人才培養(yǎng)；服裝服飾和文化體育類企業(yè)更偏向于尋找新的業(yè)務(wù)突破口，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式及方向，他們在這里看到更多的是機遇。

培訓(xùn)行業(yè)的應(yīng)對表現(xiàn)

這次疫情對培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)生最直接的影響體現(xiàn)在：線下培訓(xùn)無法集中，從而影響培訓(xùn)計劃的正常實施。中長期來看會導(dǎo)致人才供給和培訓(xùn)輸出的矛盾異常突出。在具體工作的開展上，線下培訓(xùn)暫被線上培訓(xùn)所取代的企業(yè)占比較大；大部分的企業(yè)會選擇借此修煉內(nèi)功，增加培訓(xùn)力度。

在這樣的形勢下，對已有學(xué)習(xí)平臺的企業(yè)來說，整個培訓(xùn)內(nèi)容以及線上課程資源有限是最大難題。對于沒有學(xué)習(xí)平臺的企業(yè)，困難在于線下培訓(xùn)無法實施，在快速轉(zhuǎn)成線上的學(xué)習(xí)方式過程中又沒有找到更好的學(xué)習(xí)平臺和工具，支撐學(xué)習(xí)內(nèi)容的快速上線。

1

加大經(jīng)費投入

在培訓(xùn)經(jīng)費的投入上，絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)費不但不會變，而且還會加大力度，以適應(yīng)當(dāng)下的需要，有些企業(yè)的管理層還會親自來抓疫情時期的培訓(xùn)落地工作。

2

加強技能型培訓(xùn)

絕大多數(shù)企業(yè)，依然會關(guān)注關(guān)鍵崗位的能力提升，尤其是技能型培訓(xùn)和實操型培訓(xùn)。同時在疫情背景下，業(yè)績改善及績效提升的培訓(xùn)，也會成為企業(yè)培訓(xùn)的實施重點。

3

線上化改造

有40%的被調(diào)研者會根據(jù)企業(yè)的上級領(lǐng)導(dǎo)，以及上級單位的指示，去做相應(yīng)培訓(xùn)計劃的調(diào)整；

還有一部分企業(yè)，更多面臨的是如何將原有的線下面對面的培訓(xùn)，迅速進(jìn)行線上化的改造。

快速去改造公司的產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)知識變成線上課，快速的引進(jìn)在線課程，充實在線課程資源成為企業(yè)即將開展的應(yīng)對關(guān)鍵措施。

已經(jīng)有學(xué)習(xí)平臺的企業(yè)，會去增加學(xué)習(xí)帳號，引進(jìn)多維度的直播培訓(xùn)工具，以保證培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容傾向新能力培養(yǎng)

 關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)課程依然是很多企業(yè)所關(guān)注的；

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的課程成為這個階段企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容；

在線營銷課程開始受到企業(yè)親睞；

新員工培訓(xùn)課程依然排名比較靠前；

如資源流量課程、新媒體運營課程、電商課程等內(nèi)容將成為企業(yè)未來支撐業(yè)務(wù)的利器，這些是培訓(xùn)從業(yè)人員未來應(yīng)當(dāng)去關(guān)注的。 

企業(yè)在培訓(xùn)落地層面需要的外部支持 

首先，占比近60%的企業(yè)希望能夠提供基本能力素質(zhì)類線上課，比如自我管理、心態(tài)調(diào)整的課程，同時他們希望能夠提供數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的整體解決方案，幫助企業(yè)人才培養(yǎng)模式完成線上化轉(zhuǎn)型。

第二，希望外部協(xié)助將原有的線下培訓(xùn)項目升級為線上訓(xùn)練營；第三，希望提供疫情進(jìn)展權(quán)威的應(yīng)對措施和專題課程，以及直播培訓(xùn)的方案和工具指導(dǎo)。   

通過以上分析可以看到：

第一，從行業(yè)來看，疫情下，普遍的企業(yè)業(yè)務(wù)都會受到重創(chuàng)，業(yè)務(wù)模式的升級將會成為企業(yè)在新階段里的新課題；

第二，從培訓(xùn)上看，幾乎所有的企業(yè)都將面臨著原有培訓(xùn)實施計劃的線上化改造；

第三，從關(guān)注的崗位上來講，企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的崗位越來越聚焦他們的關(guān)鍵崗位，尤其是跟業(yè)務(wù)相關(guān)的；

第四，在業(yè)務(wù)的投入上，企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)以及培訓(xùn)經(jīng)費，沒有因為疫情的影響而減弱，反而會引起企業(yè)的增加或者更加重視。

第五，從培訓(xùn)內(nèi)容上看，關(guān)鍵能力依然備受關(guān)注，但是疫情的影響將會催生出新能力培養(yǎng)的需求。如線上營銷的能力、私域的運營能力等等。

針對這些問題， 企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展研究院建議：

第一，培訓(xùn)部門在做業(yè)務(wù)設(shè)計的時候，設(shè)計圍繞業(yè)務(wù)績效提升的體系，將成為培訓(xùn)部門在未來業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵；

第二，課程體系的構(gòu)建上，要求我們從知識的生產(chǎn)、知識的使用、知識的迭代與管理等多維度去構(gòu)建在線的學(xué)習(xí)知識體系。

第三，培訓(xùn)部門未來在數(shù)字化學(xué)習(xí)運營方面，將從單一的學(xué)習(xí)平臺的運營向多元化的學(xué)習(xí)運營去同步進(jìn)行。

第四，企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型方面，培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人要做好傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的線上化；同時，要構(gòu)建整體的在線學(xué)習(xí)體系。

第五，培訓(xùn)內(nèi)容的強化上，培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人要更加關(guān)注我們所在行業(yè)，結(jié)合本次疫情中受影響的程度，去關(guān)注我們內(nèi)容的構(gòu)建。

未來企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展的整體趨勢

觀點分享：高松

中國行動學(xué)習(xí)研究中心主任

華東理工大學(xué)教授

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的四個方向

當(dāng)下疫情給我們帶來的最直接的變化是迅速的在線化，我認(rèn)為這雖然對于長期趨勢是利好，但也要有一些冷思考。

如果在線化太過匆忙，你未必能夠取得良好的效果。因為線上內(nèi)容的呈現(xiàn)和線下是完全不一致的，數(shù)字化線上教育是非常復(fù)雜的，它是需要精心構(gòu)劃的。那么我們怎樣利用疫情的契機，真正實現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和升級？

1. 明晰企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。

企業(yè)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)深入思考并明確以下問題：

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)是如何賦能企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的？

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的服務(wù)對象是誰？為企業(yè)創(chuàng)造的根本價值是什么？

主要應(yīng)用的場景有哪些？

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的發(fā)展目標(biāo)與階段是什么？

學(xué)習(xí)平臺應(yīng)具備哪些的功能？

在線學(xué)習(xí)內(nèi)容如何持續(xù)產(chǎn)出？

如何實現(xiàn)有效的在線化運營？

企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)具備的數(shù)字化能力是什么？

總體來看，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的發(fā)展方向是由軟變硬，從單純的線上課堂、知識信息傳遞，向直接支撐業(yè)務(wù)績效，取得可見的商業(yè)成果升級。

2. 從經(jīng)驗萃取向新知創(chuàng)造轉(zhuǎn)變

在企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的應(yīng)用過程當(dāng)中，企業(yè)數(shù)字化內(nèi)容的建設(shè)是最大難點。我認(rèn)為未來數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容的建設(shè)應(yīng)當(dāng)主題化、動態(tài)化與面向未來，從經(jīng)驗萃取向新知創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。

這就需要識別企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)關(guān)鍵主題與任務(wù)，打破組織邊界，圍繞主題跨域共創(chuàng)，實現(xiàn)創(chuàng)新突破。并在試錯與迭代中驗證新知。不斷產(chǎn)出聚焦企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略問題解決的知識產(chǎn)品。從而構(gòu)建出支撐戰(zhàn)略業(yè)務(wù)主題數(shù)字化知識內(nèi)容體系。

3. 線上和線下學(xué)習(xí)一體化

目前，許多企業(yè)已經(jīng)開展混合式學(xué)習(xí)項目以及翻轉(zhuǎn)課堂的實踐，取得了一定成果。

然而，大部分項目還是線上線下兩張皮，并沒有形成真正的一體化。問題出在以下幾個方面：

一是線上線下定位與分工不明確。有些項目在線上安排微課學(xué)習(xí)，在線下還是以課堂學(xué)習(xí)為主。并沒有充分發(fā)揮二者的優(yōu)劣勢。事實上，線上學(xué)習(xí)的特點是能夠突破空間時間界限，成本低、速度快，適合知識信息的傳播與分享；而線下學(xué)習(xí)比較重，適合問題共創(chuàng)，體驗學(xué)習(xí)以及態(tài)度改變類的學(xué)習(xí)。

二是線上線下內(nèi)容沒有有機結(jié)合。有些項目的確線上安排知識課程，線下基于業(yè)務(wù)問題進(jìn)行共創(chuàng)。但是，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，線上課程所傳遞的知識工具與業(yè)務(wù)問題匹配度不高，學(xué)員學(xué)習(xí)線上課程后，在線下共創(chuàng)工作坊中，依然無法打開固化思維，實現(xiàn)創(chuàng)新突破。

三是線上線下沒有形成知識閉環(huán)。線上知識是單向傳輸，線下共創(chuàng)結(jié)果質(zhì)量不高，也沒有得到實踐驗證。線上線下只有形成知識閉環(huán)才能產(chǎn)生實效，為組織創(chuàng)造價值。線上知識分享，線下問題共創(chuàng)、實踐驗證與新知萃取，形成新的在線知識產(chǎn)品上線，在組織內(nèi)部迅速傳播推廣，創(chuàng)造績效。

4. 從學(xué)習(xí)管理到學(xué)習(xí)賦能。

企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)部門應(yīng)當(dāng)從學(xué)習(xí)的管理者轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)的賦能者。企業(yè)學(xué)習(xí)賦能者應(yīng)當(dāng)扮演企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)的園丁，組織學(xué)習(xí)資源、建立學(xué)習(xí)機制、構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，讓員工根據(jù)自己的需要，實現(xiàn)個性化與主動的學(xué)習(xí)。   

支持業(yè)務(wù)落地要避免四個坑         

所謂支撐業(yè)務(wù)和績效的學(xué)習(xí)，其目標(biāo)就是支撐業(yè)務(wù)和績效，它不是領(lǐng)導(dǎo)力和能力發(fā)展導(dǎo)向的，這是非常重要的一個定義。真正支持業(yè)務(wù)落地性的學(xué)習(xí)，很美，但是很難。要避免四個坑：

第一，定義業(yè)務(wù)問題是真問題還是假問題，要抓真問題；

第二，共創(chuàng)的時候不能用簡單的引導(dǎo)工具，要有真正的專家介入，知識和工具相結(jié)合。

第三，落地的時候，不要運動式，要敏捷迭代。

第四，在運營的時候，要回歸本體，作為服務(wù)者，學(xué)習(xí)專家的角色，而不是主要負(fù)責(zé)人的角色。

貝殼找房的培訓(xùn)落地經(jīng)驗

觀點分享：李智

貝殼找房培訓(xùn)總監(jiān)

找準(zhǔn)定位，快速迭代

面對疫情對企業(yè)學(xué)習(xí)的影響，我們的企業(yè)也在快速應(yīng)對。貝殼找房的核心要求是，在危和機并存的情況下，怎么樣去塑造我們線上化的能力。目前，我們的整個學(xué)習(xí)量是爆增的狀態(tài)，學(xué)習(xí)平臺每天有8-10萬人次登陸，每天學(xué)時達(dá)五六十萬分鐘，為了滿足這樣的學(xué)習(xí)需求，我們有以下兩點經(jīng)驗：

第一，要找準(zhǔn)定位，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行賦能；

第二，要有快速迭代和響應(yīng)的能力，與第一線的業(yè)務(wù)部門時常聯(lián)動，快速迭代優(yōu)質(zhì)資源，同時借助考試驅(qū)動，幫助大家很好地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握業(yè)務(wù)，修煉內(nèi)功。

沉淀內(nèi)容，考核驅(qū)動

在內(nèi)容構(gòu)建層面，怎樣在短平快的時間內(nèi)打造出高效且對一線有價值的知識？

第一，作為培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人，自身要具備相應(yīng)的專業(yè)能力，要清楚好的內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。貝殼對于線上課有五個方面要求：開課前的問題導(dǎo)向；課程中的核心方法論和工具；有互動環(huán)節(jié)；有總結(jié)環(huán)節(jié)；有促進(jìn)應(yīng)用的環(huán)節(jié)。明確目標(biāo)后，所有課程的產(chǎn)出都按標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)證，審核。

第二，在開發(fā)內(nèi)容過程中，保持線上線下的一體化，同時有業(yè)務(wù)專家和HRBP的支持；

第三，在線上運營的過程中，考核各個部門HRBP的使用覆蓋率，最終保證在緊急時刻，有較強的推動力、執(zhí)行力。