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一、企業班組中可能誘發 “破窗效應”的因素

“破窗效應”是關于環境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識，這種現象不僅在社會管理中經常出現，在企業班組管理中同樣要謹防“破窗效應”的發生。

1、破窗效應的來源

“破窗效應”源于美國斯坦福大學心理學家詹巴斗的一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚打開。結果這輛車一天之內就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果，僅僅過了幾個小時，車就不見了。根據這一試驗結果，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

2、企業班組中可能誘發 “破窗效應”的因素

（1）規章制度不嚴密、不完善

一個班組的作風來源于班組的風氣，取決于班組中正氣和邪氣誰占主導地位。規章制度是進行班組管理的重要依據，是全體員工必須遵守的行為規范。規章制度不嚴密、不完善，就出現“公說公有理，婆說婆有理”的混亂局面，容易使班組產生離心力。

（2）規章制度執行不嚴格

班組管理中，如果對于違反規章制度的事情，班組管理者沒有嚴肅處理，人性中的從眾性弱點會產生法不責眾的暗示心理，對第一個闖紅燈者不予制止，就會給所有等紅燈的人們這樣一個暗示：違反規則不會受到懲罰且能獲益。他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車后有轍！尤其是對于那些 “小奸小惡”予以放縱，久而久之，制度就會成為擺設，使員工產生懈怠輕視之心，工作流程會“被改進”，工作目標會“被修訂”。

（3）初戰不慎，開局不利

在每個班組的建設過程中，各種“第一”所產生的輻射效應是無窮的。第一次班會，第一次勞動競賽，第一次質量安全檢查，第一次優秀員工評比……如果每一個“第一”班組長都能認真設計，嚴格要求，每一個“第一”都能獲得成功，那么今后這些活動將站在較高的起點上發展；反之，若有某個“第一”因為設計不夠嚴密，或者管理不夠規范到位，則員工很容易從中看出他們“活動”的可能性，以后這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大得多。而且，若后來仍無有效方法進行改進的話，則這一類活動的負面影響又會輻射到其它類型的活動中，形成“破窗效應”。

（4）對錯誤行為教育不及時

教育有效性的關鍵就在于及時、徹底、“一針見血”。有時候，由于事務繁忙，錯誤行為本身沒有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀因素，班組長是在員工錯誤行為發生幾天之后，甚至是幾個星期之后才對其進行處理；有時有些班組長又可能把員工的錯誤進行“冷處理”，或者只是輕描淡寫的批評就了事。這種不及時的教育就象隔夜的茶，一旦錯過了認識的興奮點，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說多了反而會增加員工的逆反心理，為今后的管理設置路障。

（5）教育方式不得法

如果教育無法深入人心，則組員可能出現“陽奉陰違”的現象：表面上承認錯誤，接受教育，實際上“心結”仍未解開，容易伺機再犯；如果此時在班組存在一些類似的員工，則容易形成非正式群體，在班組形成一股“反勢力”，使班組工作處處受阻。

二 企業班組管理如何防止“破窗效應”

1、標準力求精細化，不準打破“窗”

制度、標準、規范是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網。制度、標準、規范應力求精細化，才具有可操作性。如工作場地6S管理標準，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個方面展開，制定詳細的標準要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認識到“破窗效應”，充分關注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進。

2、執行做到嚴格化

及時修好“窗”。制度、規范、標準上墻是前提，執行嚴格是保證。管理制度、標準、規范只有落實到行動中，才能有效地制止“破窗效應”的發生。執行嚴格包括執行及時和執行到位。當第一扇“窗”打破時，要及時處理，而且要按照標準處理到位。比如有員工違反操作規程時，按照操作規范和管理標準，班組長應該立即糾正并處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會要通報違規情況并宣布處理結果；讓當事人會上談認識。如果不及時處理，那么在下一次就會有第二、第三個違規行為出現。按照標準嚴格執行，三個環節缺一不可，立即糾正違規行為可以防止產生不良后果；班后會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章制度；當事人會上談認識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是班組管理的關鍵，是防止“破窗效應”的核心。

3、管理實現持續化

時時維護“窗”。由于人性中的惰性，養成一個好習慣比形成一個壞習慣要費力費時。好習慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規范、標準上墻，執行嚴格，短期內防止“破窗效應”并不難，難的是將制度、規范、標準執行到底。執行一項新制度，有時會經歷“領導重視——重點推進——懈怠執行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。當執行懈怠時，“破窗效應”慢慢顯現；最后制度落幕，悄無聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無人做，“壞事”、壞現象隨處有。只有把管理持續化，把執行和落實始終作為重點來抓，才能有效地防止“破窗效應”的發生。實現管理持續化是班組管理的內涵，是防止“破窗效益”的保障。

三破窗效應的應用實踐

應用破窗效應不僅僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸取教訓，非常膚淺，而管理強調的是成本效益、行為經濟。大型的企業猶如千里之堤，人、事錯綜復雜，維護好千里之堤是有很巨大的成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉和“紅牌效應”那樣，扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，保持持續改進和優化，才是管理者最重要的主題。

基本上，破窗效應帶給我們的思路就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應用實踐中，最直觀的“小事”就是環境衛生，要把一個地方搞干凈1天、2天并不難，但是要一個地方持續1年365天都很干凈，那就只有頂尖的企業才能做到。這些事情并不難，缺的只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定期更新。