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電子郵件引發(fā)外企"冷暴力"

      繼“史上最牛女秘書”后，上月中旬，上海一家西班牙企業(yè)又驚爆“史上最牛財務(wù)經(jīng)理”。
      前者因不滿老板指責(zé)，將一封咄咄逼人的回信抄送給了中國公司的所有員工，最終傳遍國內(nèi)外企；而后者則因揭發(fā)總經(jīng)理被開除，質(zhì)疑解聘決議的財務(wù)經(jīng)理，連續(xù)三次向公司同事發(fā)出公開信，獲得包括公司生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、IT部門以及北京分公司的聲援。
   電子郵件，在兩起事件中扮演了重要角色。
   百度一下“郵件曝光”，柯達(dá)內(nèi)部郵件曝光、雅虎內(nèi)部郵件曝光、網(wǎng)易內(nèi)部郵件曝光、百度內(nèi)部郵件曝光……諸如此類，比比皆是。
使用簡易、傳遞迅速、跨時區(qū)跨地區(qū)、易于保存，電子郵件已經(jīng)成為辦公室必備工具，不過使用不當(dāng)，電子郵件可能被濫用，抑或出現(xiàn)更嚴(yán)重的結(jié)果，成為“殺手”。
這個殺手有點冷。
CC 不可言說的圈套
正如去年大賣的弗里德曼那本著名的書——《世界是平的》一樣，有了電子郵件的存在，公司也開始成為一個“平”的世界。
每個人都有可能制造一個平的世界，每個人也可能被卷入一個平的世界。
黃小姐去年從一家國有銀行跳槽到一家知名的跨國金融公司工作。面對龐雜的組織結(jié)構(gòu)，她無所適從。
每個項目結(jié)束后，黃小姐就會老老實實地以電子郵件的形式向直接上司匯報。但一個偶然的機會，她發(fā)現(xiàn)與自己同級別的同事Candy不但將情況匯報給直接上司，同時也會抄送（CC）給上司的上司。
Candy在電梯入口處與上司的上司相談甚歡，不經(jīng)意透露的這一句話讓站在一旁的黃小姐緊張不已。
作為新人，黃小姐既不熟悉公司的組織架構(gòu)，也不了解公司的人際關(guān)系，究竟該不該抄送，抄送給誰，她陷入困境。
一年以后，對公司有了相當(dāng)程度的熟悉后，黃小姐已經(jīng)對向誰匯報，采取怎樣的方式匯報駕輕就熟。CC的方式不僅僅用于巧妙的匯報工作，同時也能夠讓所有在一個項目中的同事了解自己的任務(wù)。
“最討厭的不是CC，是BCC。”她開始抱怨那些喜歡BCC（秘密抄送）的同事。在她看來，BCC就像一個圈套，收到信的人不知道自己的信還同時被哪些人收到，也不知道自己的信會被秘密轉(zhuǎn)發(fā)到哪些人手中，這是一個危險的做法——這些秘密的收信人可能是項目的負(fù)責(zé)人，可能是公司的CEO。
“即使同事不能成為你的朋友，也絕不要使用‘不陽光’的方式相處。職業(yè)一點，專業(yè)一點。”人力資源咨詢公司PDI高級咨詢顧問李峰建議。
留存 掌握證據(jù)
寫信，回復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)，抄送，秘密抄送……一個電子郵件，就這么被層層傳播，最終不知去向。但外企的原則是，你可以讓它傳播，不可以讓它消失。
李先生每隔一個月就會將自己已經(jīng)收到和發(fā)出的電子郵件打包，并把它們小心地分類保存起來，他甚至還做了一個備份，以免郵件丟失。這個習(xí)慣他已經(jīng)保持了6年。
畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位的第一年，他并沒有意識到電子郵件的重要性。直到有一天，當(dāng)一個項目由于某個環(huán)節(jié)而無法繼續(xù)下去時，其他同事都能夠提供自己當(dāng)時在電子郵件中溝通的細(xì)節(jié)，以及自己已經(jīng)完成了屬于自己的工作。而李先生卻因為釋放郵箱空間刪除了自己的發(fā)件，沒有任何證據(jù)證明他做了自己應(yīng)該做的一個部分的工作。
他沒有受到任何處分，但這給了他一個教訓(xùn)。李先生痛下決心，一定要保存郵件，直到自己離開現(xiàn)在的崗位。
而陳先生則早就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，他絕少口頭與同事達(dá)成共識，每當(dāng)討論出來一個結(jié)果，必會要求同事發(fā)電子郵件給他確認(rèn)。
即便是坐在對面的同事，他也同樣會提出“發(fā)個電子郵件給我”的要求，一些同事起初并不適應(yīng)他的工作方式，不過在陳先生的堅持下，大家慢慢開始形成默契。
“電子郵件是最好的證人。”陳先生坦言。
寫信收信的時間、信件的內(nèi)容，清晰可見，電子郵件，有一天可能會成為呈堂證供，想想這些，你還會或者還敢于按下刪除鍵嗎？
“書面容易留存是職場人喜歡使用電子郵件的重要原因，但同時也不排除有些職場人出于不善于面對面溝通，試圖回避人際交流的原因，使用電子郵件。”李峰分析，“與其說電子郵件變成辦公室政治的工具，不如說它造成了溝通的障礙。”
接收 夜半郵件回不回
梁小姐的上司宋先生正試圖說服她在家里的電腦上裝一個接口，這樣即便她不帶筆記本回家也可以收發(fā)工作信箱的郵件。
梁小姐頗感為難。
在過去的幾個月里，宋先生配備了一臺黑莓手機，在進(jìn)行全世界范圍內(nèi)的商務(wù)旅行時，無論是凌晨兩點還是清晨六點，他都有可能發(fā)一封郵件給部門里的同事。
這些郵件，被要求“盡快回復(fù)”。一次梁小姐在家加班到深夜，但因為沒有申請權(quán)限，無法收辦公郵件，而錯過了宋先生的一個重要郵件。
“事實上，宋先生完全可以通過電話說出他的想法。”梁小姐開始排斥接二連三的郵件。“它破壞了我的生活，侵占了我的私人空間。”
“電子郵件對于全球化的公司來說是一柄雙刃劍。一方面公司在全球24小時都是工作時間，電子郵件能夠提高工作效率；但另一方面，它嚴(yán)重影響了不同時區(qū)員工的個人生活。”李峰說。