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企業業績評估的問題與應對策略研究（三）

發布人：admin     日期：2010-01-25

作者：陳方博士 評估基礎和評估能力 評估基礎主要是指組織戰略、業務流程、組織結構、崗位職責等是否具備基本的合理性，并且是否被澄清。良好的評估基礎將使企業實施以組織業績提升為目的的業績評估模式成為可能，并且使企業能夠在追求關鍵業績指標的科學性和業績薪酬掛鉤的有效性時擁有更多的施展空間。而多數本土企業在這些方面都是比較薄弱的。這也導致本土企業當前在業績管理上能夠選擇的變通方式非常有限。 評估能力主要是指評估資料管理能力，包括資料生成、收集、處理、分析報告等工作上所能承擔的工作量和復雜程度。評估能力越高，就越能夠支援戰略性的業績評估；反之，企業也許會由于評估能力的限制而只能暫時性地選擇針對個人業績的評估。此外，在資料管理能力較為有限的情況下，經理人的業績溝通技能也成為了一項重要的評估能力。評估能力不是一個獨立的方面，它與評估基礎有很大關聯。在運營流程，組織結構還沒有理清的情況下，不僅難以生成有價值的業績資料，而且對資料收集也會造成很大的困難。同時本土企業在資料處理和分析的技術上也相對不足，所以評估能力的總體情況并不到理想。 不少管理者會對E化管理產生一種誤解，以為只要上了網路，有了電子流程就可以大大提高資料管理能力。事實上E化管理是建立在現有的流程和結構基礎上的，技術并不能解決流程和結構本身的問題，相反技術卻對流程和結構提出了更為苛刻的要求。這也是為什么主流的的ERP推行者都不再是單純的技術方案供應商，而更具有雄厚的管理咨詢實力。IBM入主普華，聯想聯姻漢普便是典型的例證。 評估模式的選擇 如果企業在建立或者改革業績評估模式之前，能夠全面的分析一下自己的評估目的、評估基礎和評估能力的話，通常比較容易找到一種平衡的目的性、科學性和可操作性的評估模式。一個業績評估模式將包含關鍵業績指標的數量、質量、指標分解的方式與程度、指標與承擔者的關系、評估的形式、業績與薪酬的關聯方式以及其他方法性問題。 評估模式的選擇既要服務于評估目的，又要適應于評估基礎和評估能力。為此，業績評估的策略性思考將遵循三個主要原則：匹配性原則、優先性原則和導向先于評估原則。 匹配性 匹配性原則要求評估目的、評估基礎、評估能力與評估模式之間必須相互匹配。評估模式既不能超越評估基礎和評估能力所提供的可操作性框架，又要能夠順利達成評估目的。有時評估的目的相對于基礎、能力都過于激進，企業就不得不采取一些分期實現目的緩和方式。不少本土企業具備了從戰略，組織的視角看待業績管理的眼光，但其評估基礎和能力往往不能與之匹配；而更多的仍然停留在個人業績的視點上，卻在孜孜不倦地追求超越自身基礎和能力的“先進模式”，最后總以“太超前”，或“洋方法水土不服”的結論收場。 優先性 然而匹配是偶然的，不匹配卻是普遍的，讓誰做一些調整為匹配誰，這就成了一個問題。優先性原則就是針對這個問題提出的。理論上講，應該是評估目的優先，評估基礎和能力應該被調整以適應管理目的。然而，事實上評估基礎中的戰略、組織、流程等問題如果以咨詢收費來衡量，往往意味著幾百萬甚至上千萬現金，而建立強大的評估能力更可能意味著一筆長期的持續性開支。改革的代價高昂，使管理者有時不得不屈從于現狀。但哪怕邁進一小步，至少比原地不動或者后退要好許多。 不過目的優先仍然應該是優先性原則最終的選擇，只是在建立和改革業績評估模式的過程中可以階段性地采取評估基礎和能力優先原則，適應折衷管理目的，同時著力推進評估基礎和能力的提升。（待續）

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